Post #714

Как перейти на коучинговый разговор о целях и смыслах, если клиент пришел к вам как к бизнес-консультанту за вашей экспертизой? Такой вопрос возникает у тех, кто видит, что нужно “копнуть глубже”, но клиент пришел за другим и не понимает, причем тут это или не готов это обсуждать с вами. 🔸 Во-первых, у нас нет как таковой самоцели переходить на глубину, если нет такой необходимости. И если появляется такая идея, всегда лучше перепроверить себя “Зачем я сейчас это делаю?”. Бывает разное: я уверен, что в принципе, так правильно; я осваиваю коучинг и мне теперь интересно всех “раскапывать”)). Если идея не подкреплена актуальными видимыми аргументами, связанными с конкретным кейсом, то вероятность противодействия выше. Важно, иметь честный ответ “почему я сейчас задаю клиенту этот вопрос”. 🔸 Крайне важны ожидания и договоренности, даже если целесообразность на максимуме. Если мы начинаем заглядывать в чужой дом без спроса, мы точно встретим негодование. 🔸 Договоренность можно создавать на входе, согласовывая общие правила игры. Когда клиент приходит на трекинг, я, например, сразу обсуждаю с ним, готов ли он будет говорить о каких-то личных темах. И поясняю на примерах из опыта, с чем связан мой вопрос. 🔸 И самое главное - это договоренность в моменте. Мы помогаем найти клиенту тот механизм, который сработает. Если язык логики не приносит новых ответов; если клиент пришел за экспертизой, но ваши предложения пылятся на полке; если новые инструменты ни к чему не приводят… пора менять стратегию решения вопроса. Пришло время посмотреть на задачу иначе, поискать ответы в другом месте. Можно сказать: «Смотри, похоже, так не работает. Готов ли ты поговорить со мной чуть по-другому? Можно я тебя спрошу о другом?»