Post #18

Как упростить жизнь себе и своим клиентам В голове много тем, которые планировала обсудить в рамках канала. Хотелось начать с чего-то важного и сложного для многих дизайнеров. Вчера разговаривала со своим коллегой, и он пожаловался на непростого клиента, с которым уже почти пол года не могут никак запустить сайт: то меняется руководитель проекта, то требования к дизайну, то просто пропадают. И это именно та боль, с которой сталкиваются почти все, и я тоже. Хотя на самом деле, есть несколько важных моментов, которые пролетаем на автомате, и пофиксив их, можно серьезно снизить сложности с согласованиями и затянувшимися сроками. Первое, подумать над своими правилами и зафиксировать их. Здесь все просто, какие-то правила у вас уже есть, над чем-то нужно поразмыслить. Про правила написала ниже. А пока второе, на этапе пресейла (до того, как вы подписали договор и начали работу) проговорить каждый пункт так, чтобы клиент их услышал и принял. Что-то ему может не понравится, это нормально. Объясните, почему это важно. Если для вас это некритично, можно внести изменения и адаптировать некоторые правила для клиента, например, срок согласований. После встречи дополнительно отправить в письме или отдельным документом. Даже если какие-то пункты совпадают с договором, договор для многих формальный документ, а не руководство к действию. И третье, пожалуй, самое важное, следить за тем, чтобы эти правила соблюдались, начиная с первого дня. В этом кроется большая часть айсберга, потому что мы сами пропускаем моменты нарушения и пускаем на самотек процесс взаимодействия. Что это за правила? Приведу здесь несколько примеров, чтобы вы могли вдохновиться на создание собственных правил. — Все, что касается согласований: как, когда, сколько. Если вы заключаете договор с клиентами, а я надеюсь, вы это делаете в 100% случаев, то там наверняка что-то написано про количество правок и срок согласования. Но не смотря на это, процесс согласования нужно прописать детально и обсудить отдельно. Пример организации процесса согласований. На каждом этапе разработки предусмотрен один цикл согласования. По завершению каждого этапа в конце рабочего дня я отправляю на почту ссылку на рабочий файл в Figma и видео-презентацию. У вас есть 1 рабочий день на изучение результатов, после чего на следующий день утром мы созваниваемся и обсуждаем результаты этапа. Если потребуется, я вношу изменения в течение 1 рабочего дня. Высылаю повторно файл и мы переходим к следующему этапу. После окончания каждого этапа, он считается закрытым и к нему не возвращаемся. Это пример хорошей схемы согласований, но чтобы она работала, важно наладить процесс брифинга, аналитики и работы с референсами. Это мы будем обсуждать в рамках канала, и в том числе в пятницу на прямом эфире. — Все обсуждение ведется по почте и через звонки в Zoom после каждого этапа разработки. Мы не общаемся в чате письменно или голосовыми сообщениями. — Все необходимые материалы предоставляются до начала работы. Только после этого мы сможем приступить к проекту. — В начале проекта вы высылаете список людей (ФИО, должность), которые будут принимать участие в процессе работы над проектом и обсуждениях, а также лицо принимающее решение. Подключение новых людей возможно при условии, если они ознакомятся со всей проведенной работой через видео-записи и изучение рабочего файла в Figma. Алгоритм: 1 — 2— 3 и снова в начало, чтобы дополнить/изменить свои правила с учетом нового опыта. Давайте дополним список правил. Что бы вы еще добавили?