Post #408

#этожизньчувак Импортные рамки, отечественный мозг Захотелось немного поворчать после посещения наших аэропортов. Искренне считаю наших людей очень умными и профессиональными и способными на очень многое в науке. Но, кажется, строго в отдельных видах задач. Как только дело доходит до простого бытового удобства — начинается какой-то системный баг. Давно подмечено: простые, очевидные вещи даются нам хуже всего. Они не требуют миллиардных инвестиций, политической воли и нацпроектов. Они требуют… подумать пять минут. Пример №1 — очереди. Сколько лет Советский Союз стоял в очередях. Сколько лет после этого мы всё ещё стояли в очередях — за всем, от колбасы до документов. Но электронную очередь придумали не мы. Посещение по записи — тоже не мы. Системы бронирования, талончики, смс с номерком — всё это к нам приехало уже в готовом виде. Мы же до последнего держались за формат «Кто последний? Я за вами». Пример №2 — наши аэропорты. Ненавижу историю с лентой и рамкой. Пока ты проходишь через рамку, твои вещи уже поехали. Они едут, едут, едут… натыкаются на чужие, сталкиваются, переворачиваются, если кто-то перед тобой задержался и не успел всё забрать. Остановить ленту оператор не догадывается: его задача — смотреть, что внутри, а не добавлять комфорта пассажирам. Лента живёт своей жизнью. Отдельное удовольствие - диалог: «Это ваша сумка? Вот эта, да. Ваша? Откройте ноутбук». И ты стоишь, открываешь ноутбук прямо у выхода, перекрывая дорогу другим, а за твоей спиной растёт новая куча чемоданов. Хотя более профессионально фраза могла бы звучать совсем иначе: «Пожалуйста, отойдите в сторону с вашей сумкой, чтобы не мешать другим пассажирам, и достаньте ноутбук». Две лишние секунды речи — и минус микропробка на ленте. По сути, нужно всего две простые вещи: 1) Останавливать движение ленты, если на ней скапливаются вещи, которые пассажиры не успевают забрать. 2) Уводить человека с «подозрительной сумкой» чуть в сторону, чтобы не блокировать поток. И ритм прохождения ленты резко вырастает. Скорость — тоже. Комфорт — как побочный приятный эффект. Можно ещё десятки подобных моментов привести — в аэропортах, банках, госучреждениях, торговых центрах. Важно одно: оборудование мы закупили импортное, а вот мышление к нему не приложили. Очень хочется сказать уважаемым топ-менеджерам: к рамкам, сканерам и лентам «мозги» не входят в комплект. Их придётся включать самим, и это ваша обязанность, а не исполнителей.