Post #675

Bizning hamkasbimiz — Afruzbek Shodmonov, mijozlarga g'amxo'rlik qilish boshqarmasi mutaxassisi, qo‘ng‘iroqlar oqimida ishlayotgan paytda hissiyotlarni qanday boshqarish bo‘yicha amaliy maslahatlar berdi: 1. Mijozning hissiyotlarini o‘zingizga yaqin qabul qilmang. 2. Suhbat tinch va sizning boshqaruvingizda bo‘lishi uchun jarayon va qadamlar ketma-ketligiga e’tiborni qarating. 3. O‘z ishingizning qadrini saqlash uchun kichik yutuqlarni ham e’tirof eting. 4. Sekin va bir maromda gapiring — bu sizda ham, mijozda ham asabiylikni kamaytiradi. Liniyada ishlash — bu faqat savollarga javob berish emas. Bu boshqalarning hissiyotlari oqimida ham xotirjamlikni saqlay olishdir. Siz hissiyotlaringiz bilan qanday kurashasiz? Izohlarda bo‘lishing 👇 Ipak Yuli Bank Team — maqsadlari katta jamoa ——— Наш коллега — Афрузбек Шодмонов, специалист службы заботы о клиентах, дал практические советы, как справляться с эмоциями, когда находишься в потоке звонков: 1. Не принимайте эмоции клиента на себя. 2. Держите внимание на процессе и последовательных шагах, чтобы разговор оставался спокойным и управляемым. 3. Отмечайте маленькие успехи, чтобы сохранять ценность своей работы. 4. Говорите медленно и ровно, так вы снижаете напряжение у себя, и у клиента. Работа на линии — это не только про ответы на вопросы. Это про умение сохранять спокойствие в потоке чужих эмоций. А как вы справляетесь с эмоциями? Делитесь в комментариях👇 Ipak Yuli Bank Team — команда ради большего