Post #92

Как часто, делегируя задачу исполнителю, мы сразу же получаем безупречную работу, своевременную и полностью соответствующую нашим ожиданиям? Кажется, что так бывает только в идеальном мире. И конечно, мы стремимся создать его на ProCharity☺️ Но иногда случается так, что по самым разным причинам волонтер не выполняет задание в срок. В результате работа остается висеть над ним тревожным грузом, а фонд не получает необходимого решения и вынужден остановить связанные с этим процессы. В лучшем случае сотрудник НКО оперативно найдет другого исполнителя, разместив задание заново и потеряв время, в худшем – разочаруется в работе платформы и утратит доверие к интеллектуальным волонтерам. Статистика ProCharity гласит – примерно 17% всех взятых в работу заданий остаются висеть просроченными и имеют риск никогда не завершиться. Чтобы избежать таких ситуаций, мы добавили важное обновление. Теперь в каждом задании, находящемся в статуе «В работе», у фондов появилась возможность воспользоваться кнопкой «Задание не выполнено» и уточнить, почему пришлось ее нажать. Вместо долгой переписки с модератором для выяснения обстоятельств сотрудник НКО может самостоятельно выбрать одну из причин: ❌ волонтер не вышел на связь ❌ не подошел как исполнитель ❌ отказался от выполнения задания ❌ задание стало неактуальным, — И тем самым повлиять на рейтинг волонтера. После этого задача удалится, но при необходимости можно всего в несколько кликов создать ее копию — для поиска другого исполнителя. В работе платформы важны прозрачность процессов и реальные причины неудач, поэтому сотрудникам НКО полезнее оставлять честные и объективные отзывы о волонтерах или советоваться с нами — в чате, на сайте или в почте. Это позволяет нам сформулировать правильные выводы, а коллегам из других фондов — не ошибиться в выборе исполнителя. Надеемся, этой доработкой нам удастся обратить внимание волонтеров на вопросы дисциплины и повысить уровень их ответственности 😉 Ведь результат совместной работы не только принесет удовольствие обеим сторонам, но и приблизит работу фонда к заветной цели.