Post #230

Если любишь — не отпускай: триггерные письма для программы лояльности. Что такое программа лояльности? Программа лояльности— это система поощрений постоянных покупателей (или тех, кого мы хотим сделать постоянным), которая помогает удержать клиентов и заставить их возвращаться снова и снова. Поощрения = бонусы или баллы, скидки или подарки, бесплатные доставки или вообще что угодно, главное — чтобы это было важно и ценно для клиента. И ради чего он готов поделиться информацией о себе: в первую очередь номером телефона и имейлом. Скорее всего, вы даже не помните все магазины, где оставляли свои контакты ради приятной скидки или бонуса. А база данных магазина помнит 🤓 *Viva la CRM! C помощью СRM можно напомнить своим клиентам про доступные им возможности с помощью триггерных коммуникаций: начислены новые баллы, подобрали персональный оффер, скидка на товары в корзине и т.д. Всё ради того, чтобы стимулировать покупки. Давайте разбираться как аккуратно, но эффективно взаимодействовать с клиентами. Коммуникации в рамках программах лояльности Главный инструмент в работе с новыми участниками привилегированного клуба (кроме скидок и бонусов) — директ-коммуникации. Они помогают укрепить связку бренд + клиент и разобраться, а что вообще происходит и как всё работает. С помощью коммуникаций мы: • Объясняем клиенту, как быстро начать пользоваться всеми привилегиями. • Мотивируем участников использовать программу лояльности, не «выпадать» из неё и переходить на новые ступени. • Удерживать клиента и растить LTV. Lifetime Value = пожизненная ценность клиента = доход от первой до последней покупки. Триггерные рассылки для программы лояльности Если программа лояльности — это продуманная система бонусов, то письма для неё — продуманная система триггеров. Это всё о том, какие действия (или бездействия) происходят с клиентом в рамках его статуса и бонусов. Например: письма с обновлением статуса программы лояльности, начислением баллов или напоминанием о необходимости потратить бонусы. Всё ради того, чтобы человек не забывал о нас и хотел возвращаться и совершать покупки. Welcome-письма Информационный блок или отдельное письмо Классический вариант. Это как блок в ручных рассылках, только в welcome-письме: просто информируем, что есть программа лояльности и объясняем, почему к ней стоит присоединиться. Бонусы как лид-магнит за подписку Ещё один из вариантов первого письма — с приветственными баллами за подписку. Микс лид-магнита и welcome-рассылки. Здесь работает механика регистрация = вступление в программу лояльности. Полноценный онбординг Такие рассылки отличаются от привычных приветственных цепочек, в которых бизнес рассказывает о себе — здесь мы фокусируемся на том, чтобы помочь клиенту разобраться в нюансах работы программы лояльности и объяснить, что, где и как он может получить. Такой формат особенно подходит тем бизнесам, в чьей программе лояльности нужно разобраться Достижения и аччивки Ещё один прекрасный способ удержать клиентов и мотивировать его больше покупать или совершать другие нужные бизнесу действия — внедрить игровую механику с достижениями. И, конечно, оповещать клиентов о том, что они их достигли. Или — заходить сразу с предложением о покупке, показав читателю выгоду. А также информировать о других, ещё не открытых достижениях. Баллы за отзыв после Обратная связь важна всегда и везде — в том числе от участников программы лояльности. Во-первых, отзывы помогут понять, что требует доработки или улучшения. А во-вторых, такое письмо говорит про заботу о клиенте. Этот список триггеров можно назвать базовым, ведь можно запустить и другие сценарии — у каждого бизнеса найдётся масса индивидуальных триггеров для создания продающих рассылок. Но и заваливать подписчиков спамом не нужно — выбирайте события и условия рационально.