Post #242

Что такое CRM-система Битрикс24 и зачем она нужна Найти правильный подход к клиентам — одна из топовых задач, с которой на 5+ справляется СRM-система Битрикс24. CRM («Customer Relationship Management») означает «управление отношениями с клиентами». Кейсы подтверждают, что внедрение CRM повышает продажи, улучшает клиентский сервис и снижает число ошибок и потерь. CRM-cистема позволяет лучше выстроить взаимодействие с клиентами: • автоматизация бизнес-процессов позволит быстро и без ошибок обрабатывать запросы • работа с клиентской базой в едином окне упрощает её сегментацию и запуск персонализированных предложений. Как это работает: Например, клиент у вас что-то заказал 3 месяца назад, вы можете сделать уникальное предложение, выслать промокод на повторную покупку. При этом менеджер не будет ничего навязывать, его главная задача — решить проблему клиента. CRM Битрикс24 и грамотный клиентский сервис помогают приводить 30% клиентов к дополнительным продажам. Основные задачи CRM Битрикс24: • объединяет клиентов и данные о них в единую базу • позволяет увеличивать объём продаж, например, с помощью сопутствующих товаров • фиксирует все действия о сделках, транзакциях, телефонных звонках и другом взаимодействии с клиентом • позволяет сегментировать клиентов по нужным вам признакам, чтобы в дальнейшем работать с этим • автоматизирует документооборот и сокращает время на выписку счетов, накладных и прочего • обрабатывает поступающие заявки, перенаправляя их конкретному менеджеру Плюсы CRM-системы Битрикс24: • уменьшается нагрузка на сотрудников • автоматизируется рутинная работа • снижается количество ошибок из-за невнимательности или неопытности персонала • меньше тратится времени на взаимодействие с одним клиентом • растут показатели эффективности работы компании: прибыль, средний чек, удовлетворенность уровнем сервиса • замена сотрудников (из-за отпуска, больничного, увольнения) проходит без ущерба для рабочего процесса • понятные и наглядные инструменты аналитики • возможность выгружать отчёты в привычных форматах: .xls, .pdf и других • возможность ограничивать уровни доступа для сотрудников • есть документация и техническая поддержка, если возникнут вопросы с работой в CRM-системе.