Post #326

5 способов завоевать лояльность клиентов 1. Программы лояльности, скидки и акции Они привязывают клиента к компании гораздо прочнее, чем одноразовые скидки, потому что каждое новое обращение приносит клиенту выгоду. Программы лояльности могут быть такими: реферальные, накопительные, бонусы и баллы, накопительная скидка, эксклюзивные предложения. 2. Правильная гражданская позиция Осознанность и активизм в тренде. И платёжеспособная часть населения готова поддерживать этичные компании. Например, если у вас кофейня, то можно попробовать запустить скидку для покупателей со своими стаканами или продавать многоразовые стаканы в кофейне. А при покупке кружки-кофе в подарок. Тем самым мы снижаем процент расходования одноразовых стаканчиков и формируем лояльность покупателей, ответственно относящихся к экологии. 3. Подарки Таким способом вы можете не только завоевать лояльность посетителя, но и решить другие маркетинговые задачи. Например, познакомить клиента с новым товаром или услугой. 4. Своевременное напоминание Клиент может просто о вас забыть, даже если обращался к вам и ему всё понравилось. Освежить его память можно, отправив рассылку. Отличный помощник в этом - CRM-система Битрикс24. *Но важно понимать, где проходит тонкая грань между спамом и полезными рассылками. Первое рождает ненависть, а второе — благодарность. 5. Создание комьюнити Благодаря соцсетям возможность сплотить единомышленников в лояльную бренду группу есть практически у каждого бизнеса. Это поможет сделать вашу компанию для клиентов чем‑то большим, чем просто поставщиком товаров или услуг. БОНУС 🎁 Разумеется, это всё работает только при должном сервисе, качественных товарах или услугах, качественной обратной связи и клиентоориентированности. Только при этих условиях можно рассчитывать на эти лайфхаки.