Post #392

Сегодня расскажем подробнее о том, что такое сквозная аналитика. Простыми словами, сквозная аналитика помогает определить, какие рекламные каналы приносят результат и стоят потраченных денег. 5 инструментов CRM Современная CRM - это не просто работа с лидами и сделками, это целый набор связанных элементов. Рассмотрим процесс продаж в Битрикс24: 🔹Контакт-центр - прежде всего нужно связаться с будущим клиентом. Контакт-центр объединяет все каналы общения и заносит информацию в CRM. 🔹CRM - здесь мы общаемся с клиентом, заключаем сделки и выставляем счета. Плюс храним всю информацию о клиенте и историю общения с ним. 🔹CRM-маркетинг - новые клиенты стоят дорого, поэтому необходимо работать со своей базой и добиваться повторных продаж. В CRM-маркетинге мы делим базу контактов на сегменты и запускаем рассылки. 🔹CRM-аналитика - грамотные отчёты помогают найти слабые места в процессе продаж и принять правильные решения. CRM-аналитика показывает эффективность менеджеров и этапы сделок, на которых мы теряем клиентов. 🔹Сквозная аналитика - позволяет отследить весь путь клиента и оценить эффективность расходов на рекламу. Подробнее о сквозной аналитике Любой бизнес пытается привлечь клиента. Кто-то размещает рекламу на билбордах и радио, а кто-то вкладывается в поисковую и контекстную рекламу. В любом случае критически важно знать, какой канал сработал и принёс больше продаж. Сквозная аналитика учитывает затраты на каждый источник клиентов, а также продажи из этого источника. По итогам можно сделать вывод об эффективности каналов и грамотно распределить рекламный бюджет. Если коротко, то сквозная аналитика - это место, где собраны все каналы и показан вклад каждого из них в продажи. 🔹Мы можем узнать, во сколько на самом деле обходится один клиент. 🔹Аналитика позволяет свести данные из любого количества источников в одну отчётность. 🔹 Возможность распределять рекламный бюджет по окупаемости каналов. К тому же мы получаем полный путь каждого клиента - на какой баннер он нажал, по каким стадиям сделки прошёл и что в итоге купил.