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和小米的朋友聊天，知道了一件事：为什么小米的“高端旗舰机”小米11，卖得远远不达预期？ 本质的问题是：任何机制都有漏洞，要想运转好，必须让机制组合，彼此纠错。否则必掉坑。 为什么这么说呢？ 小米11发售在2021年1月1日。 号称是小米新十年的第一款旗舰机。 从各种动作上，可以看出小米对他寄予厚望。 但是，这款寄予厚望的旗舰机，最后没能达到小米的期望。 卖了5个月，才卖掉了300万台。 要知道整个2021，小米的手机销量可是1.9亿部。 300万台，显然愧对“旗舰机”的名号。 关键，其中100万，是在上市头20天卖掉的。 那问题来了。 如果第一个月销量就不好，肯定是定位问题，产品不性感、米粉不给力。 但是，看第一个月的销量，这不是核心原因。 销量是越来越低。 那大概率就是质量、体验问题。 搜索“小米11”，热门搜索词里就出来了“小米11 烧wifi”。 用小米11，经常打着打着游戏，wifi就断了、紧接着主板就烧了。 这事儿是怎么发生的呢？ 小米的朋友和我讲了背后的逻辑。 小米主打的是低毛利、性价比。 这个战略，小米坚定到把“硬件综合净利润不超过5%”都写在了公司章程里。 那低毛利怎么实现的呢？ 肯定需要各个环节节约成本。 这也没毛病。 落到采购部门，采购部门就有一套采购标准。 你得在达到标准的配件中，选择价格最低的买。 于是，为了小米11，采购部门就选择了一个既达到标准、又价格最低的胶水。 这款胶水，就被用在了粘贴wifi模组上。 而wifi模组，离芯片很近。 这次在小米11上，是小米第一次用骁龙888芯片。 没想到，这个芯片特别能发热。 碰巧，在给采购部门的胶水标准上，对耐热性的标准不高。 你追求最低价格，标准又不够高。 供应商当然就把耐热上能省的钱尽可能省下来咯。 结果， 用户一玩游戏，骁龙888芯片就发热。 芯片一发热，胶水就化。 胶水一化，wifi模组就掉了下来。 wifi模组的金属爪，落在主板上，就短路烧掉了主板。 这个问题，背后的原因，不怪采购。 你要是管理采购部门，也得给采购定标准、也要采购在达到标准的前提下，尽可能降低价格。 这是管理采购时，再正常不过的机制了。 问题在于，你不能只有这个机制—— 一个手机，可能几万个配件，每个配件都有标准。 但问题是，你每换一个新配件，新配件就可能对其他配件的标准有影响。 那么， 有没有人基于所有配件的相互影响，调整标准呢？ 这个机制做得不够好，兼容性就必然会出问题！ 哪怕这个也有问题。 那作为旗舰机、必然有很多用户要玩儿游戏，有没有在出厂前，以比用户还狠的玩儿法，让芯片烧一烧，测试一下极端情况呢？ 估计也没有做充分。 所以，那么多的问题，才会流到市场里。 正好，在我直播时，和几个嘉宾分别聊过制度设计的问题。 很多人，学习别家的做法，但是只学了一面，没有学全套。 于是，反而引发了新问题。 就是因为，表面看起来再好的制度，也是有漏洞的。 你不知道对方的另一套制度，其实在补洞。 比如—— 授权给业务人员下去，让数据分析、或者财务部门独立评估效果。 这个制度单独看来，再正常不过了吧？ 但是，只要你让他运行足够久。 很快就会发现，数据分析部门的权限不受约束，数据分析部门也想出业绩！也希望自己能干更多！ 他就会手越深越长，最后过多干预细节。 业务就没法推进了。 所以，需要限制数据分析团队的规模、需要限制评价范围、需要让业务部门也能评价数据分析的产出和配合。 比如—— 大多数公司都有招投标流程。 你有招投标流程，关系户应该就进不来了吧？ 但是，常常有人能改动招标标准。 只要我不断增加标准，总能让关系户合情合理的胜出。 看质量你胜不了？ 那好，加上价格？ 还不行，可以优先本地企业？ 总有招。 所以，只有招标流程并不能杜绝贪腐。 还要把改动标准的“立法权”更严厉的监管起来。 “你要改标准？为什么？收益和合理性怎么论证？” 这也是大多数企业，在学习其他企业和建立新制度时的问题。 看到了单点的好处。 但是单点的制度，总是难免有漏洞。 能良好运转的制度，一定是彼此补上漏洞的一套组合。 而在我们第一次学习时，常常不知道这个漏洞会是什么？ 除了眼前看到的收益，还有哪些长期的问题？ 所以，与其学一半，不如先选好对标对象，抄全套来得效果好。 这也是美团说“学习最佳实践”背后的逻辑。 有一些理解，就先抄，抄就抄全套。 抄完先用，用起来才能充分理解，充分理解之后再改造。 #科技圈大小事