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#@inside1024 分享最近的几件小事： 一、thinkpad笔记本的售后真的很差 最近拿了一台ThinkPad笔记本去官方售后保修。问题是某次插充电器的时候，充电口炸了，主板烧了，其他部件好坏未知。 去的第一家，提出了两个问题： 1.充电口因为爆炸外观损坏。需要先自费180元更换充电口后才能保修。（原装的充电器炸了原装的主板，而且这个还是机型通病。） 2.机器2022年10月出厂，京东自营2024年10月购买。以发票为依据更正保修期，不仅需要发票和购买截图，还要！！！减免优惠的页面！！！（发票和购买截图金额都对得上）在询问什么是“减免优惠页面”时，说我也不清楚？？？而且，问就是“系统要求上传这个” 去的第二家，进门就态度巨差，有点像去某种办事大厅里，接待员小有权利就想卡你一把的态度。（店里只有我一个人，临近春节也没什么人来保修，维修间里待修待取架子上的机器也没剩几台了，属于很闲的状态） 同样提出来充电口外观损坏，我据理力争，店员要看充电器，充电器插口同一位置一片焦黑，是产品故障没得跑了。这个店员就没有要收费。其次，提出说让提供发票和京东购买截图，说等一个工作日。总体来说除了态度巨差，还算没有巨大奇葩缺陷。 不过，小问题一堆： 1.我问他， “充电器口炸成一片焦黑，这个充电器可以给检测一下好不好吗？” “只能等你的新主板回来以后，把这个充电器插上试。我不能拿别人的机器给你试，给别人的炸了呢？” “没有专业的检测仪器吗？” “没有” “那要是给新主板再炸了，怎么办？” “再给你定新主板，换充电器” “充电器坏的概率大吗？” “不知道，每个充电器情况不同” 2.店员说， “快春节了，你把电脑拿回去吧，节后再过来报修” （我理解可能店铺怕春节期间有偷盗丢失，产生问题） “那我拿回去，可以先把保修期更正报上去，把我的主板备件申请了吗？” “不可以，你拿回去，等节后再拿过来，那时候再申请保修期更正，再给你申请备件，等换好了再给你拿过来”。 （也就是说，我如果不留下来，就要比这次留下来多等好几个工作日，外加多跑1～2趟） 然后，我坚持要当天给我开始办，当天把机器留下来。 （第二天又说，上面系统审核让补充发票详情页的截图，目前进度是主板备件到店了，保修期更正审核要初七以后才上班） 对于第一家索要优惠金额明细截图的事，我打了联想thinkpad售后官方400电话，投诉要个解释。 官方客服问我诉求： 我说两个诉求： 一是告诉我，你们凭发票更正保修期，内部规定上要哪些材料？到底有没有这个“优惠金额明细截图”？ 二是如果有，告诉我，为什么需要“优惠明细截图”这个东西？这个东西是要证明什么？按照什么法规来要求提供的？ 过了一会给我回电： 这个我们不清楚。这个我们不知道。这个是以服务站要求为准。这个具体你的情况我也不知道，要以服务站现场情况为准。 那么大的一个联想公司，他的售后总部竟然没有一个规章制度。然后有事上面就甩锅给维修服务站点，甩锅给基层营业员。实际上这玩意的审核还是总部统一有个部门审核。 真的，纯草台班子。 对比一下之前去过的四家笔记本（宏碁、小米、华为、微软）的售后，联想是目前最差劲的，和宏碁基本并列。但是，人家宏碁的不是直营售后啊！是外包售后啊！你联想都是直营售后啊！让我能说点啥好？？？ 其他的四家简单说说吧，从差到好排序：宏碁外包售后真的差，竟然把烂主板充好主板给我换上赚钱还不承认，官方也毫无控制力，投诉0作用。微软是外包售后，虽然也有点费劲，但也只看发票，不扯淡。小米只要发票，爽快舒服。华为服务态度好且正规，据理力争可以完全维护个人权益。 ps.我咋感觉自己是笔记本克星？哈哈哈，真是每台本子都修过。