Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
Дизайнеры, исследователи и project manager'ы — это специалисты, которые востребованы сегодня и точно будут нужны бизнесу завтра. Изучайте эти профессии с помощью наших коротких, понятных и доступных микрокурсов по направлениям:
🔹 цифровой дизайн;
🔹 исследования и проектирование;
🔹 управление проектами.
Сейчас на все микрокурсы действует скидка 50% 🚀 Наши информативные уроки помогут быстро овладеть нужными навыками! Узнать подробности и купить курс: https://courses.aic.ru
#aic
У нас новости: мы ищем инициативного, творческого и влюбленного в свое дело арт-директора! 🎨✨
Мы предлагаем:
- управлять дизайн-командой юнита;
- работать над проектами для узнаваемых клиентов из самых разных отраслей;
- настраивать и совершенствовать командные дизайн-процессы;
- делиться экспертизой с коллегами из индустрии через PR-активности (по желанию!)
А какой он — кандидат мечты?
- умеет взаимодействовать с командой клиента и презентовать результаты работы;
- знает, как вовлекать и вдохновлять коллег;
- обладает навыками планирования — как своего времени, так и задач команды;
- совершенствует структурное мышление, анализирует информацию и аргументирует свои решения;
- имеет опыт работы в роли ведущего дизайнера или арт-директора — особенно в рамках агентства.
Условия:
- достойная заработная плата — озвучим по результатам собеседования;
- комфортный современный офис в центре Москвы;
- дружная команда — мы общаемся открыто и без официоза, работаем без дресс-кода и гордимся корпоративной культурой;
- развитие сотрудников внутри компании: оплачиваем курсы и профильные конференции, помогаем находить точки роста в карьере.
Это про вас или вы знаете кого-то, кто идеально подходит для этой позиции? Покажите пост своим друзьям 🙌
Ждем CV на почту [email protected] или отклик на нашем сайте в разделе «Вакансии».
#aic
Пора планировать дела на неделю, и у нас есть полезная рекомендация — зарегистрироваться на вебинар по созданию отчетов, который мы проведем в среду.
Вести вебинар будет Сергей Горбунов, ux-исследователь aic.
Вы узнаете:
🟣 что такое исследовательский отчет и что он в себя включает;
⚫️ как понятно визуализировать данные исследования;
🟣 как создать удобный шаблон для описания результатов исследований вашей команды.
Регистрация заканчивается сегодня, поэтому не откладывайте ее в долгий ящик:
http://webinar.aic.ru/
Увидимся на вебинаре!
#aic
Приглашаем на aic.hub 22 февраля по теме: «Новый цифровой опыт в промышленности». Участие бесплатно, но обязательна регистрация —> https://clck.ru/ausMP
aic.hub.industry — конференция на стыке бизнес-митапа и неформальной встречи по теме промышленности c ведущими специалистами рынка.
Три причины зарегистрироваться:
✅ пять интересных докладов о диджитализации индустрии;
✅ возможность задать вопросы экспертам;
✅ офлайн-формат — живое, неформальное общение и обмен опытом.
Спикеры мероприятия:
Татьяна Кондратьева, Северсталь
Никита Токарев, НЛМК
Александр Заносиенко, Норникель
Анастасия Наджиева, FANUK
Антон Акимов, JSC Cordiant
Целевая аудитория:
— директора по маркетингу, маркетинговым коммуникациям и pr; — директора по цифровой трансформации;
— директора по цифровым продуктам;
— директора по развитию бизнеса
Для участия нужно зарегистрироваться по ссылке ⏩https://clck.ru/ausMP
Поспешите — количество мест ограничено!
⏰ 22 февраля, 11:00-14:00
📍 Москва, ул. Большая Новодмитровская д. 36, ст. 2, дизайн-завод «Флакон»
#aic
Друзья, этим постом точно нужно поделиться с коллегами и друзьями 😎 Ведь в нем мы рады анонсировать наш новый #aic.hub на тему «Как быстро решать задачи банков при помощи сессии со-творчества».
Что такое хаб? 🧐
Это онлайн-конференция нового формата для экспертов отрасли с целью обмена опытом и образования профессионального комьюнити 😎
Когда? ⏱
28 июля, 18:00-20:00
Внимание: мероприятие пройдет онлайн! 🧑💻
Что будет?
✅ Вы узнаете, что такое методология со-творчества и как ее применять в финтехе
✅ Расскажем, чем генеративные сессии отличаются от брейнштормов и дизайн-спринтов
✅ Поделимся реальными кейсами и инсайтами
Спикеры:
🟦 Василий Ефанов, аккаунт-директор aic
⬜️ Артемий Круглов, глава инновационной студии Visa
⬛️ Герман Кухтенков, управляющий партнер школы IKRA
🟧 Илья Кузнецов, cpo digital innovations Альфа Банк
Регистрация по ссылке: http://banking.aichub.ru
⚡️swap.coffee: $AIC Cashback Campaign Extended!
#AIC#TON
swap.coffee announces the extension of the $AIC token campaign in its cashback system, allowing users to continue benefiting from swaps and bonuses. $AIC is part of the TON ecosystem, rewarding users for providing liquidity to pools. Over 92% of $AIC coins are locked, ensuring a stable and unique project.
Source: link
@tonlines
На прошлой неделе мы провели восхитительный корпоративный день за городом! Было здорово просто побыть вместе, окунуться в атмосферу непринужденного общения и отличного настроения
К слову, это наш финальный праздник в цифре 24. А это значит, что следующий корпоратив, который будет уже осенью, будет главным событием под тегом #aic25!
Компания отметит свои 25 лет, и мы можем лишь представить, насколько масштабным и ярким будет это событие! Угадайте, что же мы приготовим для вас, наших подписчиков, в честь дня рождения aic? Например, одна из активностей — конференция.
Сюрприз: первый, кто угадает тему конференции, получит уникальную футболку с нашим логотипом в сентябре.
Stay tuned! Больше удивительных моментов нас ждет впереди!
#aic
В этом году aic исполняется 25 лет! Торт и свечи мы еще не выбрали, зато выбрали хэштег #aic25 — под ним будем делиться всеми праздничными новостями 🎉
Сегодня вернемся в архив к главной папке с надписью «Начало». Отправная точка — 1998 год: тогда Антон Виноградов и Сергей Попков начали помогать первым клиентам с дизайном и версткой сайтов. Кстати, по одной из версий название aic произошло от первых букв имен Антона и Сергея.
День рождения — классный повод, чтобы рассказать больше о нашей истории и команде. Что бы вы хотели узнать про aic? Учтем ваши вопросы и ответим на них в следующих постах под нашим именинным хэштегом 🎂
#aic25#aic
Небольшие изменения в расписании: следующий aic.hub пройдёт 15 июня в 19:00.
Для вас это означает только одно — ещё есть время, чтобы зарегистрироваться! 😄
Тема мероприятия: «Новые сценарии пользователей в банковском секторе». Обсудим изменения вместе с приглашёнными экспертами из Сбербанка и Альфа Банка 🌟
Вы узнаете:
🟢 как изменился клиентский опыт после удаления приложений из appstore и google store;
⚫️ что делать разработчикам сейчас;
🟢 как обучить сотрудников новым компетенциям.
Для участия необходимо зарегистрироваться: https://hub.aic.ru/finance
#aic#aichub
Кто-то не представляет себе Новый год без селёдки под шубой и мандаринов, а кто-то предпочитает встречать праздник в пижаме и чашкой какао. Мы узнали у наших коллег, что для них является необходимым атрибутом 31 декабря! 🎄
А как бы на этот вопрос ответили вы? 😎
P.S. И да, всех с наступающим Новым годом! 🎉🥳 Желаем вам отдохнуть, отдохнуть и ещё раз отдохнуть на каникулах 🖤
#aic#aicподборка
Друзья, мы хотим, чтобы наши посты были вам интересны и полезны. Поэтому нам нужен ваш фидбек!
Напишите в комментариях, что вы хотели бы видеть ещё в наших соцсетях? Подборки, интервью, анонсы мероприятий, кейсы, вакансии? Есть ли что-то, чего не хватает?
Если есть какие-то конкретные темы, будем рады их узнать! Пишите, будем работать 🖤
#aic#aicопрос
Мы проводим новое исследование, посвященное клиентскому опыту в сфере финансов. И нам нужна помощь всех, кто пользуется услугами российских банков.
Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов в анкете по ссылке.
Знакомым и друзьям пересылать обязательно! Чем больше участников, тем больше наша признательность 🖤
#aic#aicопрос