TGINSIGHT SIMILAR POSTS
Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10
Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web
Hashtags
Търсене: #amlcft
@hub_compliance · Post #651 · 08.01.2025 г., 10:20
Дорогие коллеги, Публикуем информацию от Astana Financial Services Authority (AFSA) о последних изменениях в регуляторной базе по ПОД/ФТ. Будет полезно для лицензированных компаний, работающих в юрисдикции Международного финансового центра "Астана". Хорошего дня! #amlcft
Hashtags
@hub_compliance · Post #334 · 25.04.2024 г., 17:05
ЕС укрепляет инструментарий по борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма. https://www.europarl.europa.eu/news/en/press-room/20240419IPR20586/new-eu-rules-to-combat-money-laundering-adopted #amlcft
Hashtags
@hub_compliance · Post #169 · 16.01.2024 г., 04:38
Юридические компании также сталкиваются с вызовами в области ПОД/ФТ. https://www.reuters.com/legal/legalindustry/law-firm-clyde-co-fined-635k-breaching-uk-money-laundering-rules-2024-01-11/ #amlcft
Hashtags
@hub_compliance · Post #168 · 16.01.2024 г., 04:27
18 января Financial Action Task Force (FATF) проводит вебинар "Crowdfunding for Terrorism Financing". Тема будет актуальна для AML/MLRO офицеров, особенно работающих в области финтех и краудфандинге. Более подробная информация в прилагаемой ссылке. Кстати, вы уже провели ежегодную оценку подверженности продуктов/услуги организации риску отмывания денег и финансирования терроризма? https://www.fatf-gafi.org/en/topics/methods-and-trends/Webinar-crowdfunding-for-terrorist-financing.html #amlcft
Hashtags
@hub_compliance · Post #488 · 19.10.2024 г., 16:52
Эксперты Compliance Hub на KompraConf 2024. Конференция пройдет 24 октября в городе Астана. Присоединяйтесь. #amlcft#compliance
Hashtags
@hub_compliance · Post #347 · 04.05.2024 г., 05:26
Отличной рабочей субботы, комплаенс-офицеры! #compliance#amlcft
Hashtags
@hub_compliance · Post #286 · 26.03.2024 г., 07:29
Нашли любопытную и полезную периодическую таблицу AML. Интересно она также приснилась ее создателю как и таблица Менделеева?! #amlcft#compliance
Hashtags
@hub_compliance · Post #282 · 22.03.2024 г., 02:45
20 марта текущего года наши коллеги приняли участие в форуме AML and KYC in Digital World, где поделились с коллегами из Узбекистана, Кыргызстана, Украины, Азербайджана и других стран полезной информацией: - о глобальных вызовах и мерах в области ПОД/ФТ и должной осмотрительности; - о программах реализации мер ПОД/ФТ для сферы цифровых активов. #amlcft#compliance
Hashtags
@hub_compliance · Post #265 · 13.03.2024 г., 02:36
Federal Bureau of Investigation (FBI) опубликовало очередной отчёт о преступлениях в интернете. В целом ничего нового, среди популярных преступлений фишинг, кража персональных данных и схемы с использованием цифровых активов. #compliance#amlcft
Hashtags
@hub_compliance · Post #252 · 08.03.2024 г., 15:18
Дорогие друзья, Мы продолжаем серию полезных и бесплатных вебинаров, направленных на развитие антиотмывочной и антикоррупционной культуры, а также повышения осведомленности в вопросах противодействия мошенничеству. В этот раз ACFE Chapter in Kazakhstan и Compliance Hub приглашают вас на вебинар на тему "Supervision and Compliance in Anti-Money Laundering and Combating the Financing of Terrorism & Antifraud". Вебинар является бесплатным и предоставит слушателям 1,5 CPE. Дата: 15 марта 2024 г. Время: С 20:00 до 21:20 Формат: Онлайн Язык: Английский Для участия необходимо пройти регистрацию по следующей ссылке: https://us06web.zoom.us/meeting/register/tZUode-urj0oEtPK0j0U6CMZGv93PnNr7GaN #amlcft#compliance
Hashtags
@hub_compliance · Post #178 · 22.01.2024 г., 09:54
На ресурсе Inbusinesskz опубликована интересная статья, посвященная топ-20 самым высокооплачиваемым среди молодежи специальностям в Казахстане за последние несколько лет. Есть специальность, связанная с комплаенс. https://inbusiness.kz/ru/news/nazvan-tor-20-samyh-vysokooplachivaemyh-specialnostej-v-kazahstane #compliance#amlcft
Hashtags
@hub_compliance · Post #163 · 10.01.2024 г., 12:55
NAVEX 18 января проведет вебинар, на котором расскажет об основных трендах в области комплаенс - "Top 10 Risk & Compliance Trends for 2024". Регистрацию можно пройти по прилагаемой ссылке. https://www.navex.com/en-us/campaigns/2024-top-ten-risk-compliance-trends/?utm_campaign=wbn-2024top10trends&utm_medium=syndication&_hsmi=289203842&_hsenc=p2ANqtz-9tEy7J499R4SSMDmWwRug2MLMaGKE8p6J4Q2YP8KvsL88-pETD37dJeQ5ukKcfLCW5ECZxEzeHxJqfxbnQElYbviS867XLh-gMwex0n-PhCRkvp4c&utm_source=cci Посмотрим насколько видение коллег из другой юрисдикции будет перекликаться с трендами, которые мы обсудили ранее. Как минимум заявлены цифровая трансформация, искусственный интеллект и ESG. Ссылка на тренды 2024 года: https://www.youtube.com/watch?v=VWW_kpnjPT8 Ссылка на тренды 2023 года: https://www.youtube.com/watch?v=x-8THzNixU4 #compliance#amlcft
Hashtags