TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса
Обратно към каналите

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Прегледай публикациятаВиж оригинала

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

#web
Резултати

Намерени 71 подобни публикации

Търсене: #april

当前筛选 #april清除筛选
Opportunities with Zula

@opportunities_zula · Post #1707 · 01.04.2026 г., 08:21

Намери подобниПрегледай

🤪 %fApril Стартап-Роадмап: все ивенты, IT-митапы, хакатоны, денежные конкурсы и прочее в нашем закрытом Телеграм-канале tribute https://t.me/tribute/app?startapp=swNM Дорожная Карта событий и мероприятий на АПРЕЛЬ Список всех стартап-ивентов на весь месяц в календаре 04.2026 31.03 в 16:00 ⛵️ MA7 Ventures Workshop: AI для CEO, автоматизации бизнеса в эпоху AGI. Лайв Мурат Абдрахманов и Ельжан Кушекбаев c Ильясом Иссатаевым (Invictus & Hero's Journey) https://t.me/startup_course_com/5647 01.04 Дэдлайн 🚀 Hack NU ACM: 24-часовой хакатон на 2.8млн призовых @ НУ t.me/uppertunity/309 03.04 в 09:00 💰 CEVF - Central Eurasian Venture Forum by MOST in Tashkent t.me/startupVGlobal/301 03.04 в 19:00 0️⃣ nullptr.talks[2] t.me/uppertunity/296 04.04 в 18:00💿 Ошибка 404: офис не найден. Встреча в баре IT Kesh / Cache Night от @QazaqITcom — это вечер без задач и созвонов https://t.me/uppertunity/312 06,04🐴 DeepTech Bäige на 16 млн ₸ от NU RIS t.me/startup_course_com/5649 07.04 в 09:00 🦎 «SUSE Rancher Day» в Астане: Cloud Native, Kubernetes, Edge, AI, Linux @ SmArt.Point https://t.me/uppertunity/313 08.04 в 16:00 💹 Let’s Talk FinTech | Skyro Meetup in Almaty https://t.me/uppertunity/306 09.04 в 09:00 🦎 «SUSE Rancher Day» в Алматы: Cloud Native, Kubernetes, Edge, AI, Linux @ SmArt.Point https://t.me/uppertunity/304 09.04 в 18:30 📲 iOS in 2026 Meetup от Bereke Bank 💣 @Алматы, Smart Point зал «Амфитеатр» https://t.me/uppertunity/308 09-12.04 🦄🏆 Business Cup by Zimran x AIESEC. Student competition to turn product ideas into real MVPs @ NU t.me/startup_course_com 10.04 🚀 Инкубация AITU Venture Hub на 💰 Приз: ₸10,000,000 https://t.me/startup_course_com/5644 14.04 💰 Грант до 20 млн тенге! QazInnovations. Старт приём заявок на инновационные гранты по коммерциализации технологий 14-15-16.04 в 10:00 💪🏼 EmpowerMe Hackathon Kazakhstan: Launch of the Young Entrepreneurs Support Program https://t.me/startupVGlobal/308 18.04 🏟 Narxoz Arena за 1млн. - Demo Day от Founder’s Hub @ Нархоз t.me/startup_course_com/5648 25.04 в 07:00 🌲 IT-горельник, поход на Медео с @QazaqITcom 23.04 в 09:00 👨🏻‍💻 K-Tech Summit for IT CEO, Chief Techs. Самая трушная АйТишная тусовку "Kazakhstan Technology Summit" https://t.me/startup_course_com/5652 04-05.05 в 09:00 🇰🇿🇦🇪 GITEX AI @ Almaty Денежные конкурсы, ивенты, мастер-классы и весь стартап-движ для WhatsApp-сообщества startup.vg/community 📅 Календарь startup.vg/calendar Подписывайтесь на наш платный Телеграм-канал https://t.me/tribute/app?startapp=swNM ✍️ СКИДЫВАЙТЕ неуказанный стартап-движ в личку @StartupMentr или пишите комментом внизу ⤵️ #APRIL @startup_course_com /4023 /2805 https://t.me/startup_course_com/5599

Hashtags

#april
123•••56
← ПредишнаСтр. 1 от 6Следваща →