Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
Принял для себя очень важное решение. Ни для кого не секрет, что я совместно с сайтом fidller.com стал лидером в ЮФО по производству #applebox и наши подставки сейчас это самое доступное решение в мире, также моя статья была первой русско-язычной в рунете о #appleboxset (спасибо коллегам за это).
Поэтому, начиная с этого дня я буду называть эпл боксы - #arbat пришло время что то менять в индустрии!
Почему #arbat ну тут все логично и следите за публикациями, этому будет посвящена статья. эпл бокс нужно заказывать на сайте или написав мне в личку, сайт работает по программе "100% клиентоорентированность" доставка по всему миру (включая Крым)
https://fidller.com/komplekt-apple-box-4-sht/
Фотоотчет с концерта группы «PLAZMA»
Вечер, озаренный яркими огнями и завораживающими звуками, собрал преданных поклонников в сердце города. Концерт группы «PLAZMA» стал настоящим праздником для меломанов, объединив крики восторга и энергичные ритмы, которые разносились по всему залу
Фотоотчет с концерта - тут
⌚️24/7
📍Новый Арбат, 15
📲+79773541515
#афишамосква#москва#арбат#новыйарбат#мумийтролльбар#мтбар#мтмосква#мумийтролль#mtbar#music#moscow#arbat
Друзья, мы рады поделиться с вами фотоотчетом с презентации клипа артиста Sasha Born, который прошел в невероятной атмосфере творчества и вдохновения. В этот вечер собралась великолепная палитра гостей – от верных поклонников до известных деятелей искусства, каждый из которых стал частью этого незабываемого события.
Ссылка на фотоотчет - тут
⌚️24/7
📍Новый Арбат, 15
📲+79773541515
#афишамосква#москва#арбат#новыйарбат#мумийтролльбар#мтбар#мтмосква#мумийтролль#mtbar#music#moscow#arbat
Невероятное косплей шоу в самые загадочные ночи на Планете! Вас ждет погружение в мир MAD MAX!
2 и 3 ноября проведите ярко Halloween вместе с Мумий Тролль Music Bar!
Вход в костюмах - бесплатный
Приз от бара за самый лучший костюм! Dress Code, Face Control
Билеты: здесь
⌚️24/7
📍Новый Арбат, 15
📲+79773541515
#афишамосква#москва#арбат#новыйарбат#мумийтролльбар#мтбар#мтмосква#мумийтролль#mtbar#music#moscow#arbat
Kristina Si – артист ТО Gazgolder, сочетающий в своей музыке множество стилей: хип-хоп, R’n’B, поп и даже электронику. Автор хитов «Хочу», «Тебе не будет больно», «Hasta la vista», «Chem Haskanum». В 2013 трек Kristina Si прозвучал на одном из самых масштабных фестивалей мира – Coachella. По итогам 2017 года Kristina Si попала в топ 100 самых популярных рэп-исполнителей по версии телеканала «MTV RUSSIA», клип на песню «Тебе не будет больно» попал в топ 50 лучших клипов года по мнению телеканала «Музыка Первого». Дважды номинирована на премию «Женщина года», победила в премии TOP HIT MUSIC AWARDS в номинации «Радиовзлет».
Билеты: здесь
⌚️24/7
📍Новый Арбат, 15
📲+79773541515
#афишамосква#москва#арбат#новыйарбат#мумийтролльбар#мтбар#мтмосква#мумийтролль#mtbar#music#moscow#arbat
Форель терияки – это изысканное гастрономическое произведение, сочетающее в себе японскую традицию и богатство океанских глубин. Приготовленная на гриле, форель становится настоящим шедевром, когда её маринуют в сладком соусе терияки, состоящем из соевого соуса, сакэ, мирина и сахара. Этот секретный эликсир наполняет рыбу глубоким, насыщенным вкусом, который идеально гармонирует с её нежным мясом. 🥰
⌚️24/7
📍Новый Арбат, 15
📲+79773541515
#афишамосква#москва#арбат#новыйарбат#мумийтролльбар#мтбар#мтмосква#мумийтролль#mtbar#music#moscow#arbat
В конце 80-х начале 90-х годов на каждой дискотеке огромного Советского Союза звучали песни в исполненииНаталии Гулькиной. Эта певица легко собирала многотысячные стадионы и Дворцы спорта. Наталия Гулькина — первая поп-певица в СССР, выступавшая с аншлагами в крупнейших городах Китая. Ее магнитоальбомырасходились миллионными тиражами по всей стране. Наталия Гулькина – символ эпохи 90-х и королева диско в настоящем. Наталия Гулькина с ранних лет была увлечена музыкой и творчеством. С 1987 года выступала в составе группы «Мираж», в 1988 году организовала собственную группу «Звезды», выпустив первые сольные альбомы: «Мой маленький принц» и «Дискотека». По итогам 1989 и 1990 годов Наталия вошла в тройку лучших певиц страны.
Наталия Гулькина – талантливая и сильная женщина, которая никогда не отступает перед трудностями, не боится меняться и совершенствоваться, начинать все с чистого листа. Эта красивая женщина, мать двоих детей, всю свою жизнь посвятила сцене, неся людям хорошее настроение и положительные эмоции, романтические воспоминания и любовь своими песнями и своим творчеством
Билеты: здесь
⌚️24/7
📍Новый Арбат, 15
📲+79773541515
#афишамосква#москва#арбат#новыйарбат#мумийтролльбар#мтбар#мтмосква#мумийтролль#mtbar#music#moscow#arbat#music
Отправьте видео тому с кем хотели бы «заболеть» 😉
⌚️24/7
📍Новый Арбат, 15
📲+79773541515
#афишамосква#москва#арбат#новыйарбат#мумийтролльбар#мтбар#мтмосква#мумийтролль#mtbar#music#moscow#arbat
26 октября 2024 состоится грандиозное Закрытие мотосезона от Kozloparty в МТ music bar.
В программе выступления групп: — Moscow Rock City порадуют каверами мировых рок-хитов; — Группа Ночная Смена расскажут о вреде алкоголя и резиновых женщин. Хедлайнером вечера будет Евгений Маргулис!
Гостей порадует приятная атмосфера с возможностью встретить старых друзей и приобрести новых. И, как всегда, возможность лично познакомиться и пообщаться с непосредственным организотором — Борисом Козловым. Dj, конкурсы и призы от Kozloparty! 18+
Билеты: здесь
⌚️24/7
📍Новый Арбат, 15
📲+79773541515
#афишамосква#москва#арбат#новыйарбат#мумийтролльбар#мтбар#мтмосква#мумийтролль#mtbar#music#moscow#arbat#концерты
27 октября один из лучших Российских гитаристов, один из основателей и автор главных хитов группы Моральный Кодекс Николай Девлет-Кильдеев представит уникальную программу из лучших номеров своего проекта Stratosfera, а так же авторского видения любимых композиций «Морального Кодекса».
Помимо самого Николая, на сцене МТ Music Bar великолепный бас-гитарист Александр Солич («Моральный Кодекс»). и барабанщик Петр Девлет-Кильдеев.
Билеты: здесь
⌚️24/7
📍Новый Арбат, 15
📲+79773541515
#афишамосква#москва#арбат#новыйарбат#мумийтролльбар#мтбар#мтмосква#мумийтролль#mtbar#music#moscow#arbat#концерты
Sumorota — проект выпускников Гнесинского училища, созданный с опорой на аутентичные традиции разных народов мира и современные мультижанровые направления. Совместно с фолк-группой KASHA по-новому и не стереотипно раскроют энергетику, образы и посыл этнической музыки на концерте 23 октября MT music bar.
Билеты: здесь
⌚️24/7
📍Новый Арбат, 15
📲+79773541515
#афишамосква#москва#арбат#новыйарбат#мумийтролльбар#мтбар#мтмосква#мумийтролль#mtbar#music#moscow#arbat#концерты