Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
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Al Athletic «no le consta» la foto de Martín Zabaleta portando una ikurriña con el anagrama de ETA#Athletic
El Athletic de Bilbao ha enviado este miércoles por correo electrónico un comunicado a sus socios para dar su versión sobre el homenaje, en forma de saque de honor, que el pasado sábado se le hizo a los alpinistas Martín Zabaleta y Pasang Temba por haber hecho cumbre en el Everest en el año 1980. El acto, aprobado por la Liga, provocó polémica e indignación al recordar que entonces el alpinista guipuzcoano posó con una ikurriña que llevaba impreso el anagrama de ETA.
"Sobre los bulos vertidos, debéis saber que al Athletic Club no le constan, ni antes ni después del saque de honor, fotografía alguna de una ikurriña con el anagrama de ETA ni en la cumbre del Everest ni con Martin Zabaleta. Tampoco declaración alguna de Martin Zabaleta en favor de ETA o haciendo suyo ese anagrama de ETA (es muy diferente un anagrama de un eslogan; Zabaleta sí asumió personalmente el eslogan “Nuklearrik? Ez, eskerrik asko”)."
https://www.abc.es/deportes/futbol/athletic-consta-foto-martin-zabaleta-portando-ikurrina-20241023212507-nt.html
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El Athletic homenajea al alpinista que llevó una ikurriña con el emblema de ETA a la cima del Everest#Athletic
El partido de este sábado entre el Athletic Club de Bilbao y el Espanyol, correspondiente a la décima jornada de Primera División, arrancará con polémica, y no precisamente por cuestiones deportivas. El club vizcaíno anunció este jueves que antes del pitido inicial, previsto para las 14.00 horas, rendirá un homenaje al alpinista Martín Zabaleta, primer español y vasco que alcanzó la mítica cima del Everest, allá por el año 1980. Una decisión que ha dividido a la afición de los leones, pues a una parte no le ha gustado que haga el saque de honor un montañero que celebró portando una ikurriña con el emblema de ETA aquella hazaña que el propio Athletic califica de «éxito incontestable que llenó de orgullo a una sociedad necesitada de noticias en positivo».
El detalle del logo de la banda terrorista, que acompañaba a otro contra la energía nuclear, ha pasado desapercibido para el club, que en su comunicado oficial anunció que «el hernaniarra Martin Zabaleta y el sherpa Pasang Temba, los primeros en colocar la enseña vasca en la cumbre del Everest un 14 de mayo de 1980, realizarán el saque de honor en San Mamés este sábado en el choque ante el RCD Espanyol».
https://www.abc.es/deportes/polemico-saque-honor-san-mames-cargo-alpinista-20241018111323-nt.html
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El Athletic expedienta a los identificados en los actos violentos de Roma#Athletic
El Athletic Club explicó este miércoles medidas contra las personas identificadas en los "actos violentos" en el Olímpico de Roma el pasado mes en la Liga Europa, después de recibir distintos informes además de una sanción de 30.000 euros por parte de la UEFA.
"El Athletic Club recibe el informe que identifica a las personas que participaron en los actos violentos de Roma y que permite la adopción de las medidas correspondientes", dijo el cuadro vasco, que habla de "la identificación de 15 personas que participaron en los actos violentos de Roma (10 personas asociadas a Herri Norte Taldea y 5 pertenecientes a Ultramarine del Girondins de Burdeos)".
"En consecuencia, y siguiendo el protocolo anunciado el pasado 1 de octubre, el Athletic Club procederá a facilitar a la Comisión de Disciplina el informe correspondiente de las dos únicas personas socias identificadas para proceder a la incoación de los correspondientes expedientes disciplinarios", apunta.
https://www.europapress.es/deportes/futbol-00162/noticia-athletic-expedienta-identificados-actos-violentos-roma-20241016202810.html
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⚽️Athletic
El Athletic recrimina a sus hinchas que lanzaron una bengala... y bronca de Iñaki Williams y De Marcos a su afición#Athletic
El gol del empate del Athletic no fue todo felicidad. Un grupo muy localizado de hinchas del Athletic, situados en las primeras filas de la grada reservada a los seguidores rojiblancos, lanzó una bengala que salió en dirección a los hinchas romanistas. La acción molestó de inmediato a Valverde y a varios jugadores. El partido tardó unos instantes en reanudarse.
Al término del partido De Marcos e Iñaki Williams fueron a recriminar la acción a los que hicieron uso del material pirotécnico.
"Llevamos mucho tiempo sin entrar en Europa y este era un partido muy importante para nosotros. Lamentamos mucho este incidente porque no representa para nada a nuestra afición, que es de lo mejor que hay", explicó el técnico.
https://www.marca.com/futbol/athletic/2024/09/26/66f5d3c8268e3ed2098b4587.html
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⚽️🇪🇸Liga
Barcelona 2-1 Athletic#Liga#Barcelona#Athletic
El Barcelona logró un merecido triunfo frente al Athletic. Los de Flick realizaron un buen partido y merecieron un mejor resultado, pero los palos y Padilla evitaron un claro triunfo azulgrana. Los goles de Lamine y Lewandowski hicieron justicia porque el Athletic ofreció muy poco en ataque y sobrevivió por la mala puntería culé
https://www.marca.com/futbol/barcelona/cronica/2024/08/24/66ca209aca474184368b4579.html
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⚽️🇪🇸Liga
La Fiscalía de Madrid denuncia los cánticos racistas contra Nico Williams en el Metropolitano#Liga#Atlético#Athletic
La Fiscalía Provincial de Madrid ha presentado una denuncia contra los insultos racistas que recibió Nico Williams durante el encuentro que el Athletic de Bilbao disputó contra el Atlético de Madrid en el Metropolitano el pasado 27 de abril.
El Ministerio Público considera en su escrito que los gritos que un espectador profirió contra el jugador cuando se disponía a realizar un saque de esquina tiene un "evidente desprecio al color negro de la piel de éste", y los escenificó, además, con gestos de menosprecio de carácter racista.
Según recoge el escrito, se trataron de sonidos "uh, uh, uh, uh", que reflejan una onomatopeya que imita el sonido emitido por los monos, "que, como es público y notorio, ha sido proferido en diversas ocasiones por grupos de aficionados de distintos países para ofender públicamente a deportistas por el color de su piel".
https://www.elmundo.es/deportes/futbol/primera-division/2024/09/03/66d6f0bae9cf4a34368b459a.html
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⚽️🇪🇸Liga
Athletic 0-1 Atlético#Liga#Athletic#Atlético
Había sido el último cambio de Simeone (Diego Pablo), por detrás esta vez incluso de Simeone (Giuliano). Acababa de aparecer, de hecho, en un partido que se le iba al Atlético por el sumidero de un empate aceptable si se atiende al escenario pero triste si el líder se te marcha. Mediaron un pase extraño de Nico, un control pésimo de Lekue y una recuperación de Sorloth, el caso es que Angelito se quedó mano a mano en velocidad con Agirrezabala. Fue coser y cantar, primero te quiebro y luego marco, en el segundo de los seis minutos de prolongación. Correa, en fin. Correa, tantas veces. Correa, un argentino, en el día de Musso, un compatriota.
https://www.marca.com/futbol/primera-division/cronica/2024/08/31/66d1ebdd46163f5db58b45a3.html
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⚽️🇪🇸Liga
Girona 2-1 Athletic#Liga#Girona#Athletic
Los mediodías de otoño con sol son de agradecer. Que se lo digan a Gazzaniga, que se fue del partido con tres penaltis detenidos a Berenguer, Iñaki Williams y Herrera. Pulido Santana pitó tres penaltis por recomendación del VAR, ya que no había visto ninguna de las acciones, que fueron sancionables a la vez que evitables. Tampoco estuvo fino para advertir que en el segundo Gazzaniga se adelantó y tuvo que repetirse. El argentino ni se inmutó. Si le tiran seis, los seguiría parando. En el otro área, a un paso del final, Padilla no pudo detener el lanzamiento de Stuani.
https://www.marca.com/futbol/primera-division/cronica/2024/10/06/67028ae0e2704e531e8b45a5.html
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