TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 3 подобни публикации

Търсене: #bimco

当前筛选 #bimco清除筛选

🚢BIMCO обновляет контрактные стандарты: ключевые темы — декарбонизация и цифровизация. Международная ассоциация BIMCO проведет заседание Документарного комитета Documentary Committee 29–30 апреля в Копенгагене для пересмотра и разработки новых контрактных стандартов судоходной отрасли. В повестке — обновление и внедрение ключевых документов, включая HEAVYLIFTVOY, WINSEACON, CO2TIME, а также положения по биотопливу, утилизации судов (RECYCLECON) и перевозке электромобилей. Отдельное внимание уделяется дополнениям по энергоэффективности и цифровым инструментам, таким как "virtual notice clauses". В документах BIMCO"virtual notice clauses" (оговорки о виртуальном уведомлении) чаще всего относятся к BIMCO Virtual Arrival Clause (Оговорке о виртуальном прибытии). Эта оговорка разработана для использования в ситуациях, когда судовладельцы и фрахтователи договорились о "виртуальном прибытии", то есть судно замедляет ход или ожидает до того, как фактически прибудет в порт назначения, что позволяет избежать задержек в порту, оптимизировать время прибытия и потенциально сократить расход топлива за счет снижения скорости. Таким образом, "virtual notice clauses" связаны с возможностью судна замедлить ход или изменить маршрут, чтобы прибыть в порт в более позднее, заранее оговоренное время, что помогает избежать простоев и оптимизировать логистику. Изменения отражают интеграцию требований декарбонизации, энергоэффективности и цифровизации непосредственно в коммерческие контракты судоходства. Процесс явно демонстрирует трансформацию контрактной базы судоходства: соглашения становятся более сложными и учитывают новые риски — от выбросов до устойчивого топлива и нормативной базы. Участие делегатов из 26 стран подчеркивает глобальный характер стандартов BIMCO, которые остаются основой для значительной части международных морских контрактов. В целом, обновление документов BIMCO закрепляет переход отрасли к новой правовой и операционной реальности. 📌BIMCO — основана в 1905 году, крупнейшая международная судоходная ассоциация, объединяет судовладельцев, операторов и брокеров, принадлежит членам организации. #shipping#contracts#BIMCO#regulation#maritime

🚢ILO запускает пилотную схему защиты работников судоразделки в Бангладеш. International Labour Organization (ILO) совместно с BIMCO запустила пилотную программу страхования производственных травм (Employment Injury Scheme — EIS) для работников судоразделочных верфей в Бангладеш — крупнейшей стране по утилизации судов в мире. Система действует по принципу отраслевого страхового фонда. Продавцы судов, направляемых на утилизацию, могут внести $0,5 за тонну лёгкого водоизмещения (LDT) в фонд, подписав специальное письмо о намерениях, разработанное BIMCO, что позволит обеспечить компенсации рабочим и их семьям в случае тяжёлых травм или гибели. Участие в программе добровольное и рассматривается как переходный механизм. В дальнейшем Бангладеш планирует внедрить национальную систему страхования производственных травм, которая станет обязательной и должна вступить в силу в июле 2027 года. Инициатива направлена на повышение стандартов безопасности и соответствие требованиям Гонконгской международной конвенции по безопасной и экологически ответственной переработке судов. 📌International Labour Organization (ILO) — специализированное агентство ООН, занимается разработкой международных стандартов труда и защитой прав работников. Организация финансируется государствами-членами и международными партнёрами. #ShipRecycling#Bangladesh#ILO#BIMCO#MaritimeSafety

🚢BIMCO: судоходству требуется новый тип лидеров. По оценке BIMCO, традиционная модель лидерства в судоходстве, основанная преимущественно на технической экспертизе и операционном контроле, больше не соответствует текущей реальности отрасли. Современная среда формируется под влиянием геополитической нестабильности, цифровой трансформации и требований устойчивого развития. В этих условиях ключевым конкурентным преимуществом становится адаптивность. Руководители больше не просто управляют флотом — они управляют неопределённостью. Отмечается сдвиг от модели «command-and-control» к более инклюзивному и стратегическому стилю управления. Лидерство требует не только технической компетенции, но и способности формировать команды, делегировать полномочия и работать с комплексными рисками. Акцент смещается с «как управлять» на «почему управлять именно так». Отрасль постепенно отказывается от предположения, что лидеры «рождаются». Структурированное управленческое образование и развитие навыков становятся фактором эффективности компаний и устойчивости бизнеса. Для судоходных компаний это означает, что инвестиции в управленческий капитал становятся столь же важными, как инвестиции в тоннаж. 📌BIMCO (Baltic and International Maritime Council) — крупнейшая в мире международная судоходная ассоциация, основанная в 1905 году. Объединяет судовладельцев, операторов и участников морской торговли. Организация является независимой некоммерческой структурой, финансируемой за счёт членских взносов. #BIMCO#ShippingLeadership#MaritimeStrategy#IndustryTransformation#ShippingManagement