TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса
Обратно към каналите

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Прегледай публикациятаВиж оригинала

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

#web
Резултати

Намерени 346 подобни публикации

Търсене: #book

当前筛选 #book清除筛选
Erkinov Otabek || IELTS

@cambridgeieltsbooks · Post #5135 · 25.01.2025 г., 05:22

Намери подобниПрегледай

#Book 2025 Musulmon Tadbirkor 2025-yil uchun birinchi kitobim. Biz muvaffaqiyatli musulmon tadbirkorlarni yoki biznes egalar haqidagi kikoyalarni juda kam eshitganmiz. Bu kitob togʻri yoʻl bilan pul topishni oʻrgatadi deb maslahat berishdi. Xullas, soqqa qilishni oʻrganamiz😁…. ❗️Hozir siz qanaqa kitob oʻqiyapsiz

Hashtags

#book
Анна Попова

@ohmybooks · Post #3799 · 17.08.2025 г., 15:45

Намери подобниПрегледай

Новости о книжном кино №1 Каждый месяц выходит тьма сериалов и фильмов. А что смотреть читателю? Всё, что угодно, но мы держим курс на литературу. Запускаем постоянную рубрику о книжных экранизациях #Book-to-Screen News №1 🎥Письма о любви (2025) по роману «Четыре письма о любви» Найла Уильямса. Взрослая романтика с Пирсом Броснаном и Хеленой Бонэм Картер. 🎥«Джейн Остин испортила мне жизнь» (2025) романтическая комедия (не экранизация, но мимо пройти нельзя). Героиня Агата, одинокая девушка в Париже, мечтающая о любви как у Элизабет Беннет, но застрявшая в своей тусклой жизни. Она работает в знаменитом книжном Shakespeare and Company и получает внезапное письмо: вы приняты в резиденцию писателей в доме Джейн Остин. Лучшая завязка романтической истории со времён «Дневника Бриджит Джонс». Только подумайте, прошло больше двухсот лет с момента написания романов мисс Остин, а мы до сих пор их переосмысливаем. Браво! 🎥Мой год в Оксфорде (2025) по роману Julia Whelan. Американка воплощает свою мечту об учёбе в (как вы уже догадались) Оксфорде, конечно же все портит обаятельный профессор английской литературы. Снималось в реальных локациях Оксфорда, где как известно, ничего не менялось сотнями лет. 🎥Институт (сериал, идёт сейчас) по одноименному роману Стивена Кинга. Сюжет: очень одаренные дети против взрослых с большими и не особо законными полномочиями. 🎥И мы конечно ждем конца августа, чтобы посмотреть "Клуб убийств по четвергам" адаптации супербестселлера Ричарда Османа. На экране - Хелен Миррен, Пирс Броснан и Бен Кингсли. По сюжету четверо пенсионеров с непростым прошлым, бывшая шпионка, профсоюзный активист, психиатр и медсестра, расследуют убийство в элитном доме престарелых. Премьера «шерлоков» на пенсии состоится 28 августа. 📚 P.S. Оригинальная книга Османа - главный британский хит десятилетия. На русском уже вышли: ✔️Клуб убийств по четвергам ✔️Человек, который умер дважды ✔️Выстрел мимо цели ✔️Ловушка для дьявола

Hashtags

#book
123•••10•••20•••2829
← ПредишнаСтр. 1 от 29Следваща →