Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
Biometrik dalam Aplikasi Mini
Sebuah fungsi bernama BiometricManager telah ditemukan dalam kode sumber dari alat Aplikasi Mini Telegram.
Diperkirakan, fungsi ini akan memungkinkan aplikasi mini untuk meminta verifikasi dari messenger untuk mengonfirmasi identitas Anda sebagai pemilik perangkat. Ini akan memungkinkan layanan untuk meningkatkan perlindungan data atau aset Anda.
Tim editorial @tginfo percaya bahwa aplikasi mini tidak akan menerima data apa pun yang terkait dengan biometrik. Alat ini akan dapat memproses respons dari klien Telegram, yang memiliki metode untuk konfirmasi biometrik.
#BotAPI
Antarmuka Bot Telegram telah dirombak total
Channel berita messenger resmi mengumumkan penyelesaian antarmuka untuk pengembang bot.
Pendatang baru sekarang memiliki cara mudah untuk mempelajari semua fitur canggih, dan dapat membuat bot dari tutorial langkah demi langkah dengan contoh untuk bahasa pemrograman populer.
Pengembang berpengalaman dapat menjelajahi pembaruan terbaru dan fitur lanjutan, siap untuk tahun 2022 dan seterusnya.
#BotAPI
Dukungan file 4GB untuk bot
Telah diumumkan di channel Bot API resmi bahwa tidak mungkin lagi menyimpan nilai bidang file_size dalam tipe integer 32-bit.
Perubahan ini diperlukan untuk mendukung file 4GB yang dapat diunggah oleh beberapa pengguna.
Editor Info Telegram mengingatkan Anda bahwa bot dan klien yang tidak diperbarui tidak dapat bekerja dengan file dengan ukuran baru.
#BotAPI
Telegram-ның бот құжаттамасы толықтай жөндеуден өтті
Ресми мессенджерлік жаңалықтар арнасы бот әзірлеушілеріне арналған құжаттаманың аяқталғанын жариялады.
Жаңадан келгендер енді барлық қуатты мүмкіндіктер туралы білудің оңай жолы бар және олардан бот жасай алады. Танымал бағдарламалау тілдерінің мысалдары бар қадамдық оқулық.
Тәжірибелі әзірлеушілер 2022 және одан кейінгі жылдарға дайын соңғы жаңартуларды және кеңейтілген мүмкіндіктерді зерттей алады.
#BotAPI
Боттарға арналған 4 ГБ-тық файлдарды қолдау
Ресми Bot API арнасында file_size өрістерінің мәнін қол қойылған 32 биттік бүтін сан түрінде сақтау бұдан былай мүмкін болмайтыны жарияланды.
Бұл өзгеріс Telegram Premium пайдаланушылары жүктеп сала алатын 4 ГБ-тық файлдарды қолдау үшін қажет.
Telegram Info редакторлары жаңартылмаған боттар мен клиенттердің жаңа өлшемдегі файлдармен жұмыс істей алмайтынын еске салады.
#BotAPI
Bot API 7.10 нұсқасына жаңартылды
• Енді пайдаланушылар ақылы медианы сатып алғанда, боттар хабарлама алады.
• Ішкі мақсаттарда пайдаланылатын ақылы медиа сатып алулар үшін пайдалы жүктеме параметрі қосылды.
• Жұлдыз-тарату сыйлық түрі мен жұлдыздық жүлделер санын көрсететін жаңа өріс алды.
• Mini-app енді интерфейсінің төменгі жағындағы қосымша түймені көрсете және басқара алады.
Өзгерістердің толық тізімі ресми веб-сайтта қолжетімді.
#жаңарту#BotAPI
Bot API нұсқасы 6.1 нұсқасына жаңартылды
Не жаңалық бар:
— Премиум тіркелгілер арқылы жүктеп салынған 4 ГБ файлдарды қолдау үшін көптеген медиа сыныптарындағы file_size енді қол қойылған 32 биттік бүтін сан түрінде сақталмайды.
— Боттар енді премиум пайдаланушылар мен стикерлерді is_premium және premium_animation жаңа сәйкес өрістерімен ажырата алады.
— API нұсқасын, қосымша түстерді, сенсорлық кері байланысты және т.б. өңдеу үшін WebApp класына бірнеше әдістер мен өрістер қосылды.
— Оқиғалар қосылды backButtonClicked, settingsButtonClicked және invoiceClosed.
— Жаңа өрістер мен әдістермен жаңартылған ThemeParams, MainButton және WebAppInitData.
— Боттар енді шақыру сілтемесінсіз жасалған қосылу сұрауларын өңдей алады — олар бәрібір chat_join_request жаңартуын алады.
— Шот-фактураларға арналған HTTP сілтемелерін жаңа createInvoiceLink әдісімен жасауға болады.
— Боттар енді пайдаланушының оларды тіркеме мәзіріне жаңа add_to_attachment_menu өрісі арқылы қосқан кезде анықтай алады. Енді біріктірілген боттарды топтарда, супертоптарда және арналарда пайдалануға болады.
Толық өзгерістер журналын ресми веб-сайттан қараңыз.
#жаңарту#BotAPI