TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 1 подобни публикации

Търсене: #braidotti

当前筛选 #braidotti清除筛选
Savino Balzano

@savinobalzano · Post #862 · 13.01.2025 г., 17:34

https://x.com/SavinoBalzano/status/1878857779525431679?t=sIlYQCbNUIjNgswf_h6hmw&s=19 Uno dei nuovi idoli della #sinistrucola salottiera, tale #RosiBraidotti, ha recentemente fornito il suo quadro sul c.d. "sovranismo", proponendo un'analisi che forse potrebbero bersi su Plutone. Forse. Ebbene, secondo 'sta qui, i sovranisti sarebbero insofferenti alla #democrazia e nasconderebbero la loro vera essenza: "violenza". Ovviamente nessuno le ha fatto notare che quelle formazioni politiche (quelle che semplicisticamente definiscono sovraniste) partecipano al gioco democratico, si sottopongono all'esame delle elezioni, ambiscono alla totale libertà d'espressione. Dall'altro lato, tra quelli probabilmente simpatici a #Braidotti, ci stanno i signori del #FactChecking, quelli che fingono di non vedere le ingerenze che la finanza opera da decenni e che si risvegliano solo quando a parlare è #ElonMusk, quelli che gioiscono per l'annullamento di elezioni democratiche per presunte infiltrazioni filo putiniane in giro per l'Europa, quelli che ci hanno abituato alla censura sui social. Secondo 'sta tizia, i sovranisti sarebbero "fanatici" e proporrebbero sistemi di potere "robusti" e "virilissimi". Ma non sono mica i sovranisti quelli del "pilota automatico", quelli del "vincolo esterno". E poi: chi c'è di più coerente con la logica dell'uomo forte al comando di chi ci ha imposto salvatori della Patria come #Monti e #Draghi? Tutto questo parrebbe sfuggire allo sguardo acuto della Professoressa Braidotti. Poi ha anche un'accento che mi sta sul culo, ma questo non rileva ai fini del presente. Il #BattitoreLibero a #5Notizie, #RadioCusanoCampus