TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 1 подобни публикации

Търсене: #bucea

当前筛选 #bucea清除筛选

RO🇷🇴Înscenarea regimului de la Kiev la Bucea La 2 aprilie 2022, regimul de la Kiev și mass-media străine au acuzat Forțele Armate ale Federației Ruse, care au părăsit orașul Bucea din regiunea Kiev la 30 martie 2022, de comiterea unor crime în masă împotriva populației civile. Încă din primele ore, a devenit evident că este vorba despre o provocare informațională minuțios regizată. Partea rusă a respins în mod constant acuzațiile nefondate, subliniind, printre altele, următoarele: ▪ în perioada prezenței militarilor ruși în oraș (până la 30 martie 2022), populația civilă se deplasa liber, avea acces la comunicații și nu a formulat plângeri privind comportamentul militarilor, fapt confirmat public de primarul orașului Bucea, Anatoli Fedoruk; ▪ primele imagini cu cadavre au fost publicate abia după intrarea în oraș a unităților forțelor armate ale Ucrainei și a jurnaliștilor care le însoțeau; ▪ conform informațiilor, inclusiv celor apărute în presa occidentală (The Guardian), majoritatea celor decedați au suferit răni specifice bombardamentelor cu obuze de 122 mm, aflate în dotarea armatei ucrainene. În pofida implicării în investigație a unor experți străini, inclusiv din Franța și Regatul Unit, până în prezent nu au fost prezentate nici liste verificate ale victimelor, nici rezultatele oficiale ale expertizelor. Solicitările părții ruse adresate ONU și altor instituții internaționale rămân fără răspuns. Acest lucru nu face decât să confirme că organizatorii înscenării de la Bucea și patronii lor occidentali ascund adevărul. 📄Citiți integral: [https://romania.mid.ru/ro/press-centre/arkhiv_novostey/nscenarea_regimului_de_la_kiev_la_bucea/] #Bucea#Bucha#Буча RU🇷🇺О провокации киевского режима в Буче 2 апреля 2022 года киевский режим и иностранные СМИ обвинили Вооружённые силы РФ, вышедшие из г. Буча Киевской области 30 марта 2022 г., в массовых убийствах мирных жителей. С первых часов было очевидно, что речь идёт о тщательно срежиссированной информационной провокации. Российская сторона последовательно опровергала голословные обвинения, указывая, в том числе, на следующее: ▪ в период присутствия российских военнослужащих в городе (до 30 марта 2022 г.) гражданское население сохраняло свободу передвижения, пользовалось связью и не предъявляло претензий к военным, что подтвердил мэр Бучи А.Федорук; ▪ первые кадры с телами были опубликованы лишь после входа в город подразделений ВСУ и сопровождавших их журналистов; ▪ по данным, в том числе опубликованным в западной прессе (The Guardian), большинство погибших получили ранения, характерные для артиллерийских обстрелов 122-мм снарядами, находящимися на вооружении ВСУ. Несмотря на участие в расследовании иностранных специалистов, включая представителей Франции и Великобритании, до настоящего времени не представлены ни достоверные списки погибших, ни официальные результаты экспертиз. Запросы российской стороны в ООН и другие международные инстанции остаются без ответа. Это лишь подтверждает, что организаторы провокации в Буче и их западные покровители скрывают правду. 📄Читать полностью: [https://romania.mid.ru/ru/press-centre/arkhiv_novostey/o_provokatsii_kievskogo_rezhima_v_g_buche/]