Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
😄Character
➖➖➖➖➖➖
Character is a noun and it can mean:
🔘 'a person in a book or a film'
🔜The best friend is my favourite character.
🔘‘the quality that makes someone who they are’.
🔜He has a forgiving character.
🔘someone who is mentally strong can 'have a lot of character' or 'be a strong character'.
🔜She'll be a great manager; she has a lot of character.
🔜You'll need to be a strong character to get through this challenge.
🔘‘the quality that makes places and things interesting, different or attractive’.
🔜It's a beautiful village, full of character.
#Character👨🏫@America
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
🆕 Crypto News @Money
😁 Crypto Game @Egame
🇺🇸 US News @America
🇯🇵 Japan News @Japan
🇦🇪 UAE News @Dubai
▶️ Popular Movies @Videos
😜 Best Funny Video @Funnys
Discord @casajordi Midjourney #character Photography, masterpiece of black and white soft portrait photography, art by Irving Penn A chic Bengal Tiger with fashion dress, clothes by Balenciaga, ultra realistic minimalist fashion photography, art by mario testino for vogue, chic, elegant, haute couture, natural light, minimalist background
@midjourney • @midjourney_ru
Discord @madhutungnirun Midjourney #character art russia, angel, portrait, painting, art deco, russianart, french art digital painting, in the style of light sky-blue and light gold,, photorealistic fantasies, princesscore, elegant, emotive faces, rococo portraitures, close up, soft, romantic scenes
@midjourney • @midjourney_ru
Discord @y0844 Midjourney #character cute monkey monster wearing Chinese martial arts costumes, Chinese Wuxia, Chinese painting style, cartoon IP, movie lights, clean white background, advanced color scheme, octane rendering, full body, Extreme detail, Kung Fu, surrealism, 3D, Behance, Pinterest, trendy blind box toys, award winning
@midjourney • @midjourney_ru
Discord @johnjbamboo Midjourney #character color streetphotography of a person in Shanghai, in the style of Magnum Photo with motion blur and foreground blur, reflections
@midjourney • @midjourney_ru
Discord @apptist Midjourney #character A cute, simple toy-like pink hippo face with a white background. The hippo's mouth is wide open, showing smooth, toothless gums. It has big, expressive eyes, a rounded snout, and a cheerful expression. The face is bright pink and smooth, with no body parts visible. The design is playful and inviting for a children's game
🐟 t.me/midjourney_ru
🐽t.me/midjourney_character
🐟t.me/midjourney_dark
Discord @centaur509 Midjourney #character Studio portrait photography of an old indian woman on a dark background, wearing a white shirt, with projection mapping onto her back. The image projected onto the back is a crowd of people
@midjourney • @midjourney_ru
Discord @superpedro4711 Midjourney #character etherreal ultra realistic futuristic eloquent cute adorable small Flying Squirrels with a huge human smile and big beautiful dreamy eyes eating Layer rice, sweet and sour chicken, pineapple chunks, and bell peppers. Top with sesame seeds and green onion, sitting in fantasy world, dark blue-purple sparkling tones background, lens flare, diffused lighting, fantasy, intricate, highly detailed, lifelike, concept art
@midjourney • @midjourney_ru