Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
O'zida barcha ezgu niyatlar, xalqlar an'anasi va qadr-qimmatlarini aks ettiruvchi ushbu muqaddas va muborak kunda CNC Uzbekistan jamoasi yurtdoshlarimizni va barcha mo'min-musulmonlarni mehr-muhabbat va sahovat bayrami — Qurbon Hayiti bilan chin yurakdan tabriklaydi! Ushbu ezgulik kuni xonadoningizga baraka, osoyishtalik va baxt olib kelsin! Ayyom kunda ko'zlar ko'ngil shodligiga, qalblar iymon nuriga, xonadonlar esa mehr nuriga to'lishini tilab qolamiz! Ezgu va sof niyatlar yil davomida sizlarni tark etmasin
В этот священный день праздника Курбан Хайит, отражающий в себе благородные цели , исторические обычаи, ценности и традиции нашего народа, команда CNC Uzbekistan поздравляет всех жителей республики и желает мира и процветания домам, душевного умиротворения и светлых надежд, чтобы все самые лучшие помыслы и добрые намерения сопровождали их путь весь год.
Пусть этот праздник принесет счастье, объединит все семьи, укрепит веру и станет поводом для радости!
#cnc#cncelectric#cncuzbekistan #2021
‼️Қадрли дўстлар!‼️
21 апрел кунидан бошлаб CNC Uzbekistan махсулотларни хавфсиз етказиб бериш ҳизматини таклиф килади.🚚
Сиз маҳсулотларимизга телеграм бот @CNC_Uzbekistan_bot ёки қуйидаги телефон рақамлари орқали буюртма беришингиз мумкин:
📱+998 99 8440030
+998 99 8430030
+998 99 8340030
🍀Сиз ва яқинларингизга узоқ умр ва сиҳат саломатлик тилаймиз!
——————————————————
‼️Дорогие друзья! ‼️
C 21 апреля CNC Uzbekistan предлагает безопасную доставку товаров до Вашей двери.🚚
Вы можете заказать товары через телеграм бот @CNC_Uzbekistan_bot или по следующим телефонным номерам:
📱+998 99 8440030
+998 99 8430030
+998 99 8340030
🍀Желаем Вам крепкого здоровья, берегите себя и своих близких!
#cnc#cncelectric#cncuzbekistan#cnctashkent
‼️Қадрли дўстлар!‼️
Коронавирус инфекцияси тарқалишини олдини олиш мақсадида, бизнинг Жомий бозоридаги дўконимиз 24-мартдан 10-апрелгача ёпиқ бўлади.
CNC Uzbekistan ўз мижозларини қадрлайди ва уйингизгача хавфсиз етказиб бериш ҳизматини таклиф килади.🚚
✅Биз сизларга онлайн тарзда товарни сотиб олишингиз учун Telegram bot ни таклиф этамиз —->>>> @CNC_Uzbekistan_bot
Уйингиздан чиқмаган холда маҳсулотларимизни ҳарид қилинг!
🍀Сиз ва яқинларингизга узоқ умр ва сиҳат саломатлик тилаймиз!
———————————————--
‼️Дорогие друзья! ‼️
В целях недопущения распространения коронавируса, наш магазин на рынке Джами будет закрыт с 24 марта по 10 апреля.
CNC Uzbekistan ценит своих клиентов, и предлагает безопасную доставку товаров до Вашей двери 🚚
✅Мы запускаем онлайн заказ товаров через Telegram bot —->>>> @CNC_Uzbekistan_bot
Заказывайте в нашем онлайн Telegram bot не выходя из дома!
🍀Желаем Вам крепкого здоровья, берегите себя и своих близких!
#cnc#cncelectric#cncuzbekistan#cnctashkent
🏣☎️Адреса и контактные телефоны официальных дилерских центров CNC electric в Узбекистане:
📍Ташкент:
Адрес: ул. Уста ширин 136
т. 71 228 02 11
м. 99 834 00 30
📍Коканд:
Адрес: г. Коканд, ул. А. Навои 142А
м. 94 137 08 08
м. 90 305 55 57
📍Маргилан:
Адрес: г. Маргилан, ул Хиёбон 292
м. 91 666 76 66
м. 90 132 55 06
📍Андижан:
Адрес: г. Андижан, строительный базар "Шинам" (быв. Трикотаж) магазин №233
м. 91 491 70 08
м. 99 970 67 00
📍Наманган:
Адрес: г. Наманган, ул. Туракурган 192А
м. 93 265 28 58
м. 99 977 24 14
📍Карши:
Адрес: г. Карши ул. Узбекистан 296
м. 97 310 70 81
м. 91 637 70 10
📍Ургенч:
Адрес: г. Ургенч, Галаба КФЙ
м. 95 602 42 24
м. 99 966 93 39
#cnc#cncelectric#cnctashkent#cncuzbekistan
Qadrli do'stlar!
CNC Uzbekistan jamoasi vatandoshlarimizni mamlakatimiz asosiy bayrami - Oʻzbekiston Respublikasi mustaqilligining 30 yilligi bilan chin qalbdan muborakbod etadi. Har bir oilaga farovonlik, mustahkam sogʻliq, ulkan muvaffaqiyatlar hamda yurtimiz yuksalishini tilaydi.
______
Дорогие друзья!
Коллектив CNC Uzbekistan искренне поздравляет своих соотечественников с главным государственным праздником – 30-летием Независимости Республики Узбекистан и желает каждой семье крепкого здоровья, благополучия, огромных успехов и свершений во благо нашей страны.
#cnc#cncuzbekistan#cncelectric#uzbekistan
Азиз дўстлар ва ҳамкасблар!
Сизга катта мамнуният билан "Фаол сафдо ва мижоз эътирозларини ўрганиш хамда ишлаб чиқиш усуллари" мавзусидаги сўнгги ўқув-семинаридан видео репортажни тақдим этмоқчимиз!
Дорогие друзья и коллеги!
С огромным удовольствием хотим представить вам видеоотчет с прошедшего семинара-тренинга на тему "Активные продажи и техника отработки возражений клиентов".
🌐website: www.cncele.uz, www.elcom.uz
📧e-mail: [email protected]
Instagram —»» https://www.instagram.com/cnc_uzbekistan/
Facebook —»» https://www.facebook.com/electromaxgroup/
Telegram —»» https://t.me/electromaxgroup
#cnc#cncelectric#cncuzbekistan#cnctashkent#электротехническаяпродукция
Ассалом алейкум қадирли дўстлар!
Сизга шуни мамнуният ила айтмоқчимизки, 31 июль куни "SKB Energy Company" лабораториясида эксперт Сарвар Қурбонов ва Шерали Исаков билан биргаликда CNC Electric компанияси электротехник махсулотларини текширув-синов амалиётни ўтказдик! Мархамат ушбу синов амалиётни видеосини кўришингиз мумкин.
CNC Electric - бу ишончлийлик, аниқлик ва юқори сифат демакдир!
Добрый день друзья и коллеги!
Рады сообщить что 31 Июля совместно с лабораторией "SKB Energy Company", с экспертами - Сарваром Курбоновым и Шерали Исаковым провели испытания электротехнических продуктов от компании CNC Electric! Просим ознакомиться с видеозаписями во вложении.
CNC Electric - это надежность, точность и высшее качество!
🌐website: www.cncele.uz, www.elcom.uz
📧e-mail: [email protected]
Instagram —»» https://www.instagram.com/cnc_uzbekistan/
Facebook —»» https://www.facebook.com/electromaxgroup/
Telegram —»» https://t.me/electromaxgroup
#cnc#cncelectric#cncuzbekistan#cnctashkent#электротехническаяпродукция
Промежуточные реле применяются в схемах управления для коммутации силовых цепей от источника с малым током. Также они нужны для сборки схемы удержания контактов, повторения сигнала и вывода на индикаторы, дублирование на выносные пульты управления, и т. д.
Очень часто данные аппараты используют в противоаварийных системах, промышленном оборудовании, устройстве релейной защиты и на электроэнергетических объектах.
Для более подробной информации просим Вас посетить наш магазин или обратиться к нам по указанным телефонам.
🏫Адрес: Ташкент, ул. Уста Ширин, 136.
📱Телефоны:
(99) 844-00-30 Эргаш
(99) 843-00-30 Джахонгир
(95) 169-22-10 Магазин
📠факс/офис: (71) 228-02-11
🌐website: www.cncele.uz, www.elcom.uz
📧e-mail: [email protected]
Instagram —»» https://www.instagram.com/cnc_uzbekistan/
Facebook —»» https://www.facebook.com/electromaxgroup/
Telegram —»» https://t.me/electromaxgroup
#cnc#cncelectric#cncuzbekistan#cnctashkent#электротехническаяпродукция
Реле времени — реле, предназначенное для создания независимой выдержки времени и обеспечения определённой последовательности работы элементов схемы. Реле времени применяется в случаях, когда необходимо автоматически выполнить какое-то действие не сразу после появления управляющего сигнала, а через установленный промежуток времени.
Для более подробной информации просим Вас посетить наш магазин или обратиться к нам по указанным телефонам.
🏫Адрес: Ташкент, ул. Уста Ширин, 136.
📱Телефоны:
(99) 844-00-30 Эргаш
(99) 843-00-30 Джахонгир
(95) 169-22-10 Магазин
📠факс/офис: (71) 228-02-11
🌐website: www.cncele.uz, www.elcom.uz
📧e-mail: [email protected]
Instagram —»» https://www.instagram.com/cnc_uzbekistan/
Facebook —»» https://www.facebook.com/electromaxgroup/
Telegram —»» https://t.me/electromaxgroup
#cnc#cncelectric#cncuzbekistan#cnctashkent#электротехническаяпродукция