Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
Пока писал последние посты я узнал, что существует ежегодная гонка по подъему на “Пайкс-Пик”. Старт на высоте ~2862 м, финиш - 4302 м. Трасса имеет 156 (!!!) крутых поворотов.
Считается одной из самых трудных и опасных гонок из-за слепых поворотов, большого количества виражей и экстремальных условий (меняющаяся погода, резкая смена высоты, живность и др) на трассе без ограждений.
У гонки также есть другое эпичное название “Гонка в облаках”. 🏎
Вот вам 10 минутное видео
#CO
The Broadmoor Manitou & Pikes Peak Cog Railway 🚂
По приезде в штат Колорадо в голове сразу появилась мысль, что здесь обязана быть красивая железная дорога в горы, вот и она.
Зубчатая железная дорога ведет на вершину “Пайкс-Пик” (14,115 фут или 4,302 метров над уровнем моря), что входит в цепь “Скалистых гор”.
Длительность поездки ~3.5 часа туда-обратно.
#CO
Я ел бычьи яйца, теперь официально 🐂
Когда-то я смотрел видео о блюдах в каждом штате, и в Колорадо есть такая штука как “Rocky Mountain Oysters”. Как понимаете, оно никак не связано с устрицами 🙂
Перед отъездом из штата хотел попробовать. Если вкратце: без вкуса и запаха, консистенция - кальмар, все обжарено в панировке. По-моему, в панировке можно что угодно съесть. Подается с большим количеством разных домашних соусов и, как по мне, только соусы и придают вкус. Под пиво пойдет.
Если вдруг ищите, что посмотреть за обедом, то вот видео как их готовят.
Приятного аппетита.
#CO
Факт дня - Колорадо один из самых больших штатов по производству пива в стране.
Я пытался искать статистику, но везде информация разнится (будем считать, что где-то на третьем месте). Да и кому какая разница на каком он месте? Главное, что производят🍺
Как настоящий исследователь взял набор «exploration»
🍺
#CO
Год жизни в штате Колорадо, подтверждаю кажое слово в видосе😂
Если можно описать местных простыми словам, то:
горы, горы, крафтовое пиво, горы, субару, хайкинг, горы, лыжи, горы, легинсы, горы, горы горы.
А, ну и еще худшие в мире водители, забыл добавить
И еще один смешной про местных
#CO
Утешительный приз в виде замерзшего водопада Zapata falls для тех кто не умеет заранее смотреть информацию о погоде.
В получасе езды+ходьбы от дюн в скале находится небольшой водопад. Чтобы добраться зимой нужно пройти по льду между скал, но оно того стоит.
#CO
Во второй день поездки поднялся настолько сильный ветер, что из-за песка не было видно гор, сегодня было точно не до катаний на борде в дюнах. Боюсь представить что происходило в самом парке.
Нравится снимать местные просторы из машины, поэтому теперь будет рубрика дорог 🚗
#CO
Песчаные дюны в центре штатов
Grand Sand Dunes - один из известных национальных парков штата Колорадо, для меня наравне с Mesa Verde.
В основном люди сюда едут ради видов, фотографий и катаний с песчаных холмов на «сэндборде» и «ледянках».
Планировалось тоже покататься, но ветер 17mph с порывами до 35mph, тяжело долго гулять: сильный холодный ветер и песок открывают новые грани страданий. Зато парк сегодня оказался бесплатным для посещения.
Обязательно иметь очки (желательно горнолыжные), маску, солнцезащитный крем и закрывать все места куда может попасть песок.
На 2 фотке кто-то разбил палатку в дюнах 😀
#CO
До переезда из Колорадо осталось меньше месяца, еще нет идей как будем переезжать вместе с мебелью, но нужно выполнить план по штату.
😃
Неизвестно когда сюда снова вернусь, давно хотел посетить один из национальных парков - Great Sand Dunes.
В одну сторону ехать 3,5 часа.
Зато первый раз оформил налоговую. Оказалось муторно, но не так сложно как представлял, предварительно даже денег обещают вернуть за прошлый год 🤞
#CO
Продолжение с выходной вылазки.
Недавно играл в red dead redemption 2, все это сильно напомнило декорации к игре - горы, ковбои, арабские скакуны, зимние американские пейзажи. 🤠
#CO
Caribou Ranch Open Space
Выбрались на выходные в горы. Народ ходит в снегоступах и на лыжах по маршруту. Довольно популярный трейл с заброшенными ранчо и шахтами добычи серебра.
Час езды от Денвера на запад.
#CO