Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
💫Давайте вместе соберемся на арт-завтрак? #community
Совместно с рестораном RADIO мы организовываем арт-завтрак «Когда люди собираются», чтобы вдохновиться лекцией о сообществе Абрамцевского кружка и устроить нетворкинг. Подробнее о событии читайте в карточках 🤍
📎Билеты на мероприятие можно приобрести по этой ссылке.
ART FLASH
💫Как прошел 2025 год в ART FLASH Community?#community
Год подходит к концу, и мы подводим итоги в цифрах: мероприятия, проекты, новые участники — все, что произошло в ART FLASH Community в 2025 🤍
Если вы хотите стать участником ART FLASH Community и посещать эксклюзивные мероприятия в новом 2026 году, заполняйте заявку по ссылке🔥
ART FLASH
💫Каково это — быть частью ART FLASH?#community
У ART FLASH есть Community, которым мы по-настоящему гордимся. Это люди, неравнодушные к искусству, стремящиеся понимать и объяснять его. Мы спросили у участников, что для них значит быть частью ART FLASH и как это помогло им изменить свой взгляд на современное искусство.
Если вы тоже хотите смотреть выставки вместе с куратороми и посещать мастерские художников, оставьте бесплатную заявку по ссылке. Быть частью сферы искусства совсем необязательно 🤍
ART FLASH
💫Изучаем художников уличной волны вместе с ART FLASH Community#community
На этой неделе участники нашего коммьюнити посетили новую масштабную выставку в фонде Ruarts «5 углов». Экспозиция посвящена художникам и коллекционерам искусства уличной волны и объединяет пять частных коллекций.
На экскурсии куратор и арт-директор фонда Катрин Борисов рассказала о том, как тщательно и долго шла подготовка к открытию выставки. Вместе мы изучили три этажа экспозиции и обсудили, как искусство уличной волны мягко и гармонично вписалось в пространство фонда.
↗️Если вы хотите стать участником ART FLASH Community и посещать эксклюзивные мероприятия, заполняйте заявку по ссылке.
ART FLASH
💫Как прошел арт-бранч по мотивам Бухарской биеннале от ART FLASH#community
В прошлые выходные мы собрались в уютной атмосфере, чтобы поговорить об искусстве, путешествиях и вдохновении. Камерный арт-бранч объединил участников ART FLASH Community, друзей и всех, кто разделяет нашу любовь к современному искусству.
Фаундер ART FLASH Эмилия Манвельян, только что вернувшаяся из Узбекистана, рассказала о первой Бухарской биеннале — о художниках, форматах, кураторских решениях и духе города, где древность и современность переплетаются особенно гармонично.
За столом — узбекская кухня с авторским прочтением: ароматный плов, свежие закуски и домашняя пахлава. Разговоры текли свободно: о восточной эстетике, новой энергии региона и том, как путешествия расширяют границы восприятия искусства.
↗️Если вы хотите стать участником ART FLASH Community, заполняйте заявку по ссылке.
ART FLASH
💫Экскурсия в мастерские SISTEMA GALLERY с ART FLASH Community#community
Последние теплые деньки этой осени мы вместе с участниками ART FLASH Community провели в гостях у художников SISTEMA GALLERY, а именно — в их мастерских.
Художники нечасто пускают посторонних в свои творческие пространства — ведь именно там рождаются идеи, происходит самый интимный и важный процесс создания искусства. Тем ценнее для нас была возможность побывать в этих мастерских, заглянуть «за кулисы» творчества и по-настоящему почувствовать атмосферу, в которой работают современные художники.
Мы провели душевное и теплое время, поговорили о жизни и искусстве с Ростаном Тавасиевым, Дарьей Мальцевой, Мишей Бурым и Дарьей Калугиной. Узнали, как устроено их творческое пространство, какие идеи их вдохновляют и над чем они работают прямо сейчас.
↗️Если вы хотите стать участником ART FLASH Community, заполняйте заявку по ссылке.
ART FLASH
💫Сближаемся с Cosmoscow вместе с ART FLASH Community#community
Единственный минус масштабных ярмарок и выставок — в них легко запутаться и потеряться. Поэтому уже несколько лет мы проводим экскурсии по Cosmoscow вместе с экспертами для ART FLASH Community 🤍
Вместе с искусствоведом и креативным продюсером Анастасией Свиридовой гости пообщались с художниками и галеристами, ознакомились с пространством ярмарки, обсудили коллаборации и новые тренды искусства.
Анастасия напомнила участникам, как важно обращать внимание на свои чувства и эмоции во время взаимодействия с искусством. Так можно нащупать свой вкус и понять, какое искусство вам близко, а какое — не совсем.
↗️Если вы хотите стать участником ART FLASH Community, заполняйте заявку по ссылке.
ART FLASH
🌟Размышления о времени и пространстве: ART FLASH Communityна выставкеПушницкого с Сергеем Поповым#community
В четверг участники нашего коммьюнити посетили выставку «Студии. Ожидание» Виталия Пушницкого — совместный проект галерей pop/off/art и Marina Gisich Gallery, представленный в анфиладе Музея архитектуры им. А.В. Щусева.
Во время экскурсии вместе с галеристом Сергеем Поповым мы обсудили, как мастерская художника становится точкой пересечения времени и пространства, и почему «ожидание» может быть важным состоянием для искусства. Живопись, представленная более чем из 30 собраний, воспринималась особенно ярко — картины и музейные залы превратились в единое поле для наблюдения и размышлений.
Такие встречи дают возможность не только увидеть искусство, но и почувствовать его через личный диалог. Присоединиться к ART FLASH Community можно по ссылке.
ART FLASH
🎙Community Call with CEO!
This Friday, Foxy and Dan Andrian will host a Community Call where Dan will share the latest news, talk about the project's future, and answer your questions.
🟦Where: True Telegram channel
🟦When: September 20 at 4 PM UTC
Leave your questions for Dan in the chat with the hashtag #community and win 1 of 5 Bronze Status Cards! 💥
Don’t miss it!
💛 Website|Twitter|Truecoin chat| Instagram | YouTube
🎙Community Call with the CEO!
We finally caught Dan Andrian for a chat with the community!🔥
Tomorrow, Foxy and Dan will host a Community Call where Dan will share the latest news, talk about the project's future, and answer your questions.
🟦Where: @trueworld
🟦When: August 6, 1 PM UTC
Ask a question and win a prize!
1️⃣ — Post your question about the project in our Chat with the hashtag #community. Questions accepted until 08:00 AM UTC tomorrow.
2️⃣ — The 5 most interesting questions, as chosen by the team, will each win 50k Truecoins!
Don’t miss it!
💛 Website|Twitter|Truecoin chat|Truecoin local chats
🎙Community Call with Foxy!
This Friday, we’re getting together for a chat!
🟨Where: Our Telegram channel
🟨When: the 5th of July at 1 pm UTC
We’ll share the latest project updates, answer your questions, and give away 1 Whitelist to everyone present!
🔵To have your questions answered, post them in any Local chat with the hashtag #community.
🔵To get your Whitelist, send a screenshot from community call during the stream to our support @ze_bro. Requests after the stream won’t be accepted!
Don’t miss it!
💛 Website|Twitter|Truecoin chat|Truecoin local chats
iDubTG
A popular Telegram News and updates channel created by iDubno.
Recently hit 8K subscribers and celebrated the milestone with Telegram Dictionaries initial 1.0 release!
#community