TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса
Обратно към каналите

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Прегледай публикациятаВиж оригинала

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

#web
Резултати

Намерени 19 подобни публикации

Търсене: #conclave

当前筛选 #conclave清除筛选
Tutto Elezioni

@tuttoelezioni · Post #929 · 08.05.2025 г., 06:34

Намери подобниПрегледай

#CittàdelVaticano🇻🇦 #Conclave 🕘Cronoprogramma di oggi - alle 09:15 i cardinali reciteranno l'ora media e subito dopo cominceranno il secondo e il terzo scrutinio; - a partire dalle 10:30 potrà esserci una fumata, ma solo se avverrà l'elezione del Pontefice al secondo scrutinio; altrimenti, ci sarà un'unica fumata dopo le 12; - alle 12:30 i cardinali torneranno a Santa Marta per il pranzo; - alle 16:30, se il Pontefice non è stato eletto in mattinata, i cardinali torneranno nuovamente nella Cappella Sistina e si proseguirà con altri due scrutini; - come per la mattina, potrà esserci una fumata dalle 17:30 se il Pontefice sarà eletto al quarto scrutinio, altrimenti un'unica fumata dalle 19. @TuttoElezioni

Hashtags

#cittàdelvaticano#conclave
Tutto Elezioni

@tuttoelezioni · Post #926 · 07.05.2025 г., 08:29

Намери подобниПрегледай

#CittàdelVaticano🇻🇦 #Conclave ❓Come funziona il Conclave? Il Conclave è l'assemblea dei cardinali elettori che ha il compito di eleggere il Papa. Sono elettori i cardinali con meno di 80 anni. I cardinali in questo Conclave saranno 135 — provenienti da 71 Paesi diversi —, un numero superiore ai 120 massimi previsti dalla Costituzione apostolica Universi Dominici Gregis del 1996; si è quindi resa necessaria una deroga, deliberata dalla congregazione dei cardinali. Nella prima giornata di Conclave si svolge un'unica votazione; dal secondo giorno se ne tengono due al mattino e due al pomeriggio. Per l'elezione è richiesta la maggioranza dei due terzi. La decisione viene annunciata al mondo attraverso la fumata bianca che esce dal comignolo della Cappella Sistina: è il segno che il nuovo Papa è stato eletto. Se la fumata è nera, il Papa non è stato eletto. @TuttoElezioni

Hashtags

#cittàdelvaticano#conclave
Tutto Elezioni

@tuttoelezioni · Post #925 · 07.05.2025 г., 07:59

Намери подобниПрегледай

#CittàdelVaticano🇻🇦 #Conclave 🕘Cronoprogramma di oggi - alle 09:15 è cominciata la vestizione dei cardinali nella Cappella di San Sebastiano; - alle 10:00 avrà inizio la Santa Messa Pro Eligendo Romano Pontifice; - alle 16:30 ci sarà il giuramento dei cardinali elettori nella Cappella Sistina, verrà poi pronunciato l'Extra omnes; - nel tardo pomeriggio ci sarà la prima votazione; - dalle 19 circa la prima (e unica) fumata di oggi. @TuttoElezioni

Hashtags

#cittàdelvaticano#conclave
12
← ПредишнаСтр. 1 от 2Следваща →