TGINSIGHT SIMILAR POSTS
Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10
Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web
Hashtags
Търсене: #config
@Figma · Post #246 · 19.05.2023 г., 08:17
Config — ежегодная конференция Figma возвращается! #config 75+ спикеров, 50+ выступлений и конечно же долгожданные релизы и анонсы новых фич ждут тебя 21 и 22 июня! Регистрируйся: https://config.figma.com
Hashtags
@Figma · Post #224 · 10.05.2022 г., 10:51
Ох, так не терпится рассказать вам сегодня про все обновления! Будет круто, не пропусти трансляцию, регистрируйся: https://config.figma.com/ Начало в 18:00 по Москве сегодня! #config
Hashtags
@Figma · Post #223 · 05.05.2022 г., 08:15
Config 24 часа: 10-11 мая пройдёт ежегодная конференция Figma! Целые сутки выступлений от 100+ (!!) интересных спикеров и команды Figma! Начало в 18:00 МСК. Традиционно Дилан Филд откроет конференцию презентацией новых ооочень долгожданных фич! Регистрируйся и не пропусти: https://config.figma.com/. Записи всех выступлений будут доступны через неделю после конференции. #config
Hashtags
@Figma · Post #181 · 23.04.2021 г., 08:02
Запись выступления основателя Figma Дилана Филда для всех, кто пропустил Config! Дилан не только анонсировал новинки и показал всё в живых демонстрациях, но и поговорил о том, как совместная работа в дизайне продолжает набирать популярность и помогает создавать что-то большое. “Ничто выдающееся не делается в одиночку” — подытожил он. #config → https://youtu.be/v4g-oZ6mFIc
Hashtags
@Figma · Post #176 · 21.04.2021 г., 14:58
До начала Config 2021 остался один час! Как принято, она начнётся с презентации новинок! Как думаешь, что будет анонсировано сегодня? Предлагаем обсудить это с друзьями и сверить результаты после презентации — мы опубликуем все анонсы! #config
Hashtags
@Figma · Post #174 · 15.04.2021 г., 07:03
Одна неделя до Config! Время регистрации продлили до понедельника, ещё есть время зарегистрироваться и рассказать друзьям! #config Что нужно знать о конференции: • 21 и 22 апреля с 19:00 до 00:00 по Москве • 60 спикеров, три темы: “Embracing the mess”, “In the file”, “Shifting team culture” • Анонсы и релизы новых фич и истории их создания от команды • Варенье из инжира? 😍 👉👉👉 Регистрируйся: https://config.figma.com/
Hashtags
@Figma · Post #164 · 25.03.2021 г., 08:02
Что может быть лучше одного дня Config? Конечно же целых два дня конференции! 😍 21 и 22 апреля будет проходить долгожданная ежегодная конференция Figma. Начало в 19:00 и окончание в полночь по Москве в оба дня. #config Более 50 спикеров изо всех уголков планеты (включая меня😎) поделятся своим опытом, знаниями и историями связанными с Figma, совместной работой и творчеством. 👉 Обязательно успей зарегистрироваться до 15 апреля, рассказывай всем друзьям и коллегам: https://config.figma.com/
Hashtags
@Figma · Post #146 · 03.02.2021 г., 07:05
Config возвращается! Следующая всемирная виртуальная конференция Figma пройдёт 21 апреля 2021 — присоединяйся! #config На сайте config.figma.com ты можешь подписаться на оповещения о начале регистрации. Хочешь рассказать о своей команде, внутренних процессах и совместной работе в Figma? Ты можешь подать заявку на выступление (на английском) до 21 февраля.
Hashtags
@fofmoscow · Post #114 · 10.05.2022 г., 13:43
💥💥💥Сегодня в 18:00 (Мск) стартует очередной #Config Figma. На нем будут представлены обновления. Регистрируйся и смотри по ссылке https://config.figma.com/ В ближайшее время будет информация по всем обновлениям.
Hashtags
@Figma · Post #105 · 17.09.2020 г., 16:10
Вступительное выступление Дилана Филда (Dylan Field) с Config Europe теперь доступно для просмотра. Узнай как работают новые фичи представленные сегодня, а также какие новинки нас ожидают этой осенью и зимой! #config Записи остальных выступлений с конференции будут доступны 15 октября! ▶️https://youtu.be/lWy4fB3G9Gc
Hashtags
@Figma · Post #102 · 17.09.2020 г., 10:04
Последний шанс зарегистрироваться на нашу онлайн конференцию Config Europe — это бесплатно! Начало через час! #config Регистрируйся: https://hopin.to/events/config-europe Подробности: https://config.figma.com
Hashtags
@Figma · Post #100 · 24.08.2020 г., 10:03
Config Europe — вторая конференция Figma уже не за горами! 🌏 Конференция проводится полностью онлайн 📅 17 сентября 2020 🕓 14:00 – 19:00 по Москве 🤑 Вход бесплатный для всех! Регистрируйся уже сейчас и рассказывай друзьям: https://config.figma.com#config
Hashtags