TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 1 подобни публикации

Търсене: #cyanbug

当前筛选 #cyanbug清除筛选
PT风向旗

@Ptfxq · Post #651 · 26.04.2024 г., 01:36

关闭登录的内站登陆方法、各站点的官方群组、频道、机器人等信息。本条消息将及时更新,转发消息请点击👆🏻“PT风向旗“👆🏻查看最新版本 因为 TG 的单条消息的字数限制,故切分消息并按照首字母排序。共三条消息,本条消息为第一条,包含数字开头及 A-G 开头的站点。 #1PTBA 官方频道:https://t.me/on1ptba 官方群组:https://t.me/ptbar_Chat 关门登录:印象中没关过门 #2xfree 官方频道:https://t.me/group_2xfreeOrg 官方群组:https://t.me/vr2xfreechat 关门登录:印象中没关过门 #3wmg#芒果 官方群组:https://t.me/www3wmg #52pt 官方群组:https://t.me/joinchat/NcihYBedvjXZIG5qEKXcpQ #Audiences#观众 官方机器人:https://t.me/Audiences_Official_Bot 官方频道:https://t.me/Audiences_Channel 官方群组:绑定官方机器人加入 关门登录:通过官方机器人获取登录链接 #AGSV#AGSVPT 官方机器人:https://t.me/agsvpt_account_bot 官方群组:https://t.me/AgsvPT_public 关门登录:在网址后加 "/agsvpt" 即可。 #Azusa#梓喵 官方机器人:https://t.me/AzusaServiceBot 官方群组:绑定官方机器人加入 关门登录:通过官方机器人获取登录链接 #BTS#BTSchool#学校 无任何官方频道、群组、机器人。 非官方群组:https://t.me/btschoolclub 关门登录:只能自行备份 #BYR#BYRPT#北邮#北邮人 官方频道:https://t.me/byr_status 关门登录:印象中没关过门 #CarPT#车#车站 什么都没找到 #CHD#CHDBits#彩虹岛#岛 官方群组:https://t.me/+4GL9H6BlQrczNmM5 关门登录:不定期在 QQ 群内发送登录链接。 #Cyanbug#大青虫 官方群组:https://t.me/cyanbug 关门登录:印象中没关过门 #CMCT#SSD#春天 官方机器人:https://t.me/cmct_bot 官方群组:绑定官方机器人加入 官方频道:https://t.me/+xlhFGICfmOZmMGU9 非官方资讯频道:https://t.me/cmc_tnews 官种 RSS 官方频道:https://t.me/ssd_offical_rss 保种区 RSS 官方频道:https://t.me/ssd_guarder_rss 关门登录:通过官方机器人获取登录链接 #Dajiao#打胶 官方群组:https://t.me/DaJiaoPT_Group 关门登录:印象中没关过门 #DiscFan#碟粉 官方 RSS 机器人:https://t.me/DiscFan_RSS_Bot 官方 RSS 频道:https://t.me/DiscFanChannel 官方群组:https://t.me/discfanofficial 关门登录:印象中没关过门 #DICMusic#DIC#GreatPosterWall#GPW 官方机器人:https://t.me/DICGate_Bot 官方频道:https://t.me/DolphinIsComing 官方群组:https://t.me/joinchat/I5xEuEgEQ29Q75zV5WNW4g 账号申诉群:https://t.me/joinchat/LBgGJQs8DKhO7yOHFvH9Jw 关门登录:通过官方机器人获取登录链接 #DragonHD#龙之家 什么都没找到 #FRDS#KEEPFRDS#朋友 官方机器人:https://t.me/NasaRelayBot 官方频道:https://t.me/LetUsKeepFriendsForever 官方群组:https://t.me/+FrUb_hj2hodiNmZl 压制交流群:https://t.me/+V3PD9djMoUr4v38n 关门登录:印象中没关过门 #FreeFarm#自由农场 官方机器人:https://t.me/FFarmBot 官方频道:https://t.me/+TZrLdBvaoA4zMmY9 官方群组:https://t.me/+eItLwsrYPzlmNTQ1 关门登录:通过官方机器人获取登录链接 #FSM 官方机器人:https://t.me/FsmPrivateBot 官方频道:https://t.me/FsmNotify 官方群组:https://t.me/+9vgDC8VFVNlkMjE0 关门登录:印象中没关过门,如果登录不上挂个梯子试试 #GTK#ptgtk 什么都没找到 #GGPT#GameGamePT 官方频道:https://t.me/GGPTcom 官方群组:https://t.me/gamegamept 关门登录:印象中没关过门