TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 17 подобни публикации

Търсене: #d1

当前筛选 #d1清除筛选

Вы знаете, как мы любим собак. Возможно, даже больше, чем интеллектуалку? Оказывается, есть такие же страстные любители и того, и другого. Они рассказали потрясающую историю, которая объединяет собак, изобретательность и патенты. Делимся ⬇️⬇️⬇️ 🤔Казалось бы, какие только игрушки для собак уже не придумали. А тем более — какие можно запатентовать? Но оказывается, всё возможно, если есть любовь к своим верным друзьям и немного креативного мышления. История Рене Куинн — яркий пример того, как обычная прогулка с собакой может привести к патенту, а может быть, и к успеху. Все началось с Лунны — активной собаки, которая обожает мячики, особенно с пищалками. Играть с ней — удовольствие, но был нюанс: после нескольких бросков мячики становились липкими и грязными, а бросать их далеко было неудобно. Рене, человек творческий и практичный, решила улучшить игрушку. Она взяла один из таких мячиков с отверстием, продела в него пластиковую веревку, завязала узел — и мяч стал лететь дальше, а руки оставались чистыми. Но эксперимент не сразу удался: узел развязывался. Тогда Рене запаяла его с помощью огня, и игрушка стала настоящим хитом не только для Луны, но и для другой собаки, Дасти, которая раньше не проявляла интереса к играм. Теперь Дасти не только тянет веревку с Луной, но и развлекается самостоятельно, подбрасывая мяч и бегая за ним. Рене подумала: «А почему бы не запатентовать идею?» Хотя получить патент на полезную модель было бы сложно, друзья посоветовали попробовать оформить design patent — на внешний вид и уникальные элементы игрушки. Рене отправила свой прототип дизайнеру, чтобы сделать качественные иллюстрации, и подала заявку. И вот, в ноябре 2024 года, она получила свой патент! ✔️ Теперь Рене — обладательница патента US Design Patent #D1,050,634. Ее история напоминает, что даже в такой, казалось бы, насыщенной нише, как игрушки для собак, можно найти новую идею и превратить её в патент. Главное — любовь к своим четвероногим друзьям и немного веры в силу интеллектуальной собственности❤️

Hashtags

12
ПредишнаСтр. 1 от 2Следваща