Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
😍 Это что, самый милый маскот на свете?
Других вопросов у нас не возникло, когда мы увидели творение Алисы Глазун — юной художницы и дочери нашего Department Manager Михаила Глазуна.
Она выбрала нашего "DSRчика" для своего творческого проекта по адаптации маскота для молодежной аудитории ✨
Мы рады, что символ DSR послужил вдохновением для Алисы и хотим узнать ваше мнение: какой мишка вам нравится больше?
Кстати, Алиса развивает свойтг канал ✏️ и приглашает всех, кому интересно, посмотреть на её творчество!
#DSR
🎉 Happy Programmers' Day!
🧑💻 Сегодня день тех, кто превращает идеи в код, а код — в реальные достижения! Поздравляем всех программистов с праздником! 🎉
🚀 Пусть ваш код всегда компилируется без ошибок, а ваши проекты становятся настоящими шедеврами. Желаем вам безграничного креатива, стабильных систем и неиссякаемого вдохновения!
#DSR
🎉 Поздравляем всех тестировщиков с профессиональным праздником!
🔍 Ваш труд — это залог качественного ПО и бесценный вклад в наш цифровой мир.
👍 Мы гордимся нашей командой QA инженеров! Спасибо за ваше терпение, внимательность и настойчивость в поиске и устранении багов.
#DSR
🔔 Поздравляем всех с Днём знаний!
Пусть новый учебный год откроет перед вами новые возможности и вдохновит на успех!
👍 Учебный центр DSR активно готовится к старту бесплатных курсов. Следите за анонсами, чтобы не пропустить всё самое важное и интересное ✨
#DSR
🎉 Поздравляем с профессиональным праздников всех системных администраторов!
🔝 Желаем здоровья, успехов в работе, легких решений задач и отличной оплаты труда. Спасибо, что делаете наш рабочий процесс гладким и бесперебойным ✔️
#DSR
🗓Принимаем поздравления!
🎆 1 апреля Воронежскому офису DSR исполняется 20 лет!
Мы гордимся этой датой и не сбавляем ритм.
Команда DSR создала более 1000 разнообразных проектов и накопила уникальный опыт в разработке.
🥳 Наш офис — это уникальное место! Здесь мы не только работаем, но и классно проводим время вместе: мероприятия, мастер-классы, тимбилдинги и корпоративы — лишь малая часть наших активностей.
Мы также проводим эко-акции и помогаем благотворительным фондам 🫶
📈 Опираясь на качественную экспертизу, мы рады делиться своими знаниями с будущими молодыми специалистами.
На базе воронежского офиса уже более 10 лет работает Учебный центр DSR, который сотрудничает с ведущими вузами не только в России но и за рубежом 👍
🔝 Дальше — больше!
DSR rocks 🤘
#DSR
🎉 Сегодня весь мир празднует день числа Пи!
👨💻 π — это греческий символ в математике, который обозначает константу — отношение окружности круга к его диаметру, которое составляет примерно 3,14159.
👍 День π это ежегодная возможность для фанатов математики попробовать произнести число Пи целиком или угоститься ПИрогом!
#DSR
🎂Кафедра систем автоматизированного проектирования и информационных систем (САПР) ВГТУ отметила юбилей – 40 лет с момента основания.
Наши коллеги от лица DSR поздравили преподавателей и передали подарок в знак признательности за вклад в развитие IT-отрасли.
👨🎓Мы рады поддерживать партнерство с университетом и кафедрой, активно сотрудничая в подготовке будущих инженеров.
Наш учебный центр всегда открыты для студентов! Ждем ребят на производственную практику.
Желаем кафедре САПР новых высот и ярких достижений в будущем!🎊
#DSR
🎉 DSR поздравляет всех студентов с праздником!
Желаем вам интересных проектов, море возможностей и неугасаемой мотивации стать настоящими профи в своем деле! 🔝📈
#DSR
🎄🆕Начинаем год с интересных новостей!
🎆 DSR помогла Бутану запустить национальную систему цифровой идентичности
👨💻 Инженеры DSR приняли активное участие в цифровой трансформации Бутана, буддийского королевства в Гималаях. Страна одной из первых в мире переходит на SSI-системы на государственном уровне — недавно запущена национальная система цифровой идентичности (National Digital Identity, NDI). Также в Бутане был реализован национальный SSI-фреймворк.
ℹ️ Суверенная идентичность (Self-Sovereign Identity, SSI) — это набор данных о человеке, которыми он может управлять, являясь их оператором. Только сам человек решает, какую информацию о себе он хочет предоставить и какой именно организации. К примеру, при покупке товара 18+ в магазине, SSI-система подтверждает только то, что вы старше 18 лет. Ваш точный возраст, номер паспорта, дата рождения, и т.д. остаются скрытыми от сотрудника магазина.
👍 Специалисты DSR участвовали в создании и интеграции национальной системы цифровой идентичности Бутана. У инженеров компании многолетней опыт работы с SSI-технологиями и фреймворками, а также разработки ПО, его тестирования и запуска в эксплуатацию.
Подробнее — https://vk.cc/ctyU5u
#DSR
🗣DSR Corporation вступила в Фонд Decentralized Identity Foundation (DIF), который объединяет ведущие компании в области разработки децентрализованной идентификации личности (decentralized identity или self-sovereign identity). Наша команда имеет признанную экспертизу в этой сфере и уже внесла значительный вклад в стандарты DIF.
💡Инженеры #DSR – одни из авторов стандартов DIDComm v2 и Peer DID, обеспечивающих безопасное цифровое взаимодействие. В Фонде уже состоят такие мировые бренды, как IBM, Microsoft, Sovrin Foundation, ConsenSys и многие другие. Теперь и у нас есть возможность вносить свой вклад в технические спецификации, разрабатывать эталонные реализации и участвовать в координации отрасли.
✨Кстати, DSR Corporation уже является участником таких ассоциаций, как CSA, Bluetooth SIG, Thread Group, Linux Foundation, IoXt, ARC Access и Hyperledger Foundation. Мы гордимся тем, что активно участвуем в развитии и стандартизации технологий в разных отраслях.