Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
😄Experience
➖➖➖➖➖➖
🔘 When we use experience as a countable noun, it's for talking about ‘something that happens to us that affects how we feel’.
🔜 Meeting my favourite actor was one of the best experiences of my life!
🔘 Experience can also mean ‘the way something happens to us’ which also affects how we feel.
🔜Please complete this short survey about your experience today.
🔘 When it’s an uncountable noun, experience means 'the knowledge or skill we get from doing things'.
🔜 I don’t have any experience of working with children.
🔘 If we experience something, ‘it happens to us', or 'we feel it'. This is a transitive verb.
🔜 I'm experiencing pain in my right knee.
#Experience👨🏫@America
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
🆕 Crypto News @Money
😁 Crypto Game @Egame
🇺🇸 US News @America
🇯🇵 Japan News @Japan
🇦🇪 UAE News @Dubai
▶️ Popular Movies @Videos
😜 Best Funny Video @Funnys
😄Experience
➖➖➖➖➖➖
🔘 When we use experience as a countable noun, it's for talking about ‘something that happens to us that affects how we feel’.
🔜 Meeting my favourite actor was one of the best experiences of my life!
🔘 Experience can also mean ‘the way something happens to us’ which also affects how we feel.
🔜Please complete this short survey about your experience today.
🔘 When it’s an uncountable noun, experience means 'the knowledge or skill we get from doing things'.
🔜 I don’t have any experience of working with children.
🔘 If we experience something, ‘it happens to us', or 'we feel it'. This is a transitive verb.
🔜 I'm experiencing pain in my right knee.
#Experience👨🏫@America
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
🆕 Crypto News @Money
😁 Crypto Game @Egame
🇺🇸 US News @America
🇯🇵 Japan News @Japan
🇦🇪 UAE News @Dubai
▶️ Popular Movies @Videos
😜 Best Funny Video @Funnys
✅“Safia Cafe & Bakery” zamonaviy qandolat ishlab chiqarish korxonasiga tashrif
🎓 Biznes va tadbirkorlik oliy maktabi tinglovchilari mamlakatimizda qandolat mahsulotlari bozorida o‘zining innovatsion yondashuvi va keng assortimentdagi mahsulotlari bilan ajralib turadigan “Safia Cafe & Bakery” MChJ korxonasiga tashrif buyurishdi.
📊 Tashrif davomida tinglovchilar korxonaning ishlab chiqarish liniyalari, texnologik jarayonlari, xomashyo tanlash tartibi va sifat nazorati tizimi bilan tanishdilar. Korxona mutaxassislari mahsulot tayyorlashdan tortib, mijozlarga yetkazib berishgacha bo‘lgan jarayonlari to‘g‘risida batafsil tushuntirish berishdi.
🎲 Tinglovchilar korxonaning mahsulot xavfsizligini ta’minlash mexanizmlari, brend boshqaruvi, marketing strategiyalari va mijozlar ehtiyojiga moslashtirilgan xizmat standartlari haqida chuqurroq ma’lumot olishdi.
🔰 Bunday tashriflar nazariy bilimlarni real biznes jarayonlari bilan mustahkamlash, xususiy sektorning ilg‘or tajribasini o‘rganish hamda amaliy ko‘nikmalarni rivojlantirish uchun katta imkoniyat yaratadi.
🇷🇺RU
🇬🇧ENG
#GSBE#GraduateSchool#Safia#Experience#Study
🔝Web-site |🔝Facebook | 🔝Instagram | 🔝Youtube
Navbatdagi amaliy tashrif «Coca-Cola Ichimligi Uzbekiston, Ltd» kompaniyasiga
🇺🇿 Biznes va tadbirkorlik oliy maktabi tinglovchilari «Coca-Cola Ichimligi Uzbekiston, Ltd» zavodiga tashrif buyurishdi.
Tashrif davomida Coca-Cola kompaniyasi vakillari kompaniya tarixi, korxonaning hozirgi faoliyati, yangi avtomatlashtirilgan ishlab chiqarish liniyalari va quvvatlarning ishga tushirilishi hamda yaqin kelajakda chiqarilishi rejalashtirilayotgan yangi mahsulot turlari haqida ma’lumot berdilar.
Tinglovchilar zavoddagi texnologik jarayonlar, ishlab chiqarish menejmenti, barcha liniyalardagi boshqaruv tizimi, inson resurslarini boshqarish va kompaniya strategiyasi bilan amaliy tanishdilar.
Mazkur tashrif mazmunli ruhda o‘tdi, tinglovchilar barcha qiziqtirgan savollariga javob oldilar.
🇷🇺RU
🇬🇧ENG
#GSBE#GraduateSchool#CCIU#Experience#Study
🔝Web-site |🔝Facebook | 🔝Instagram | 🔝Youtube
✅“Safia Cafe & Bakery” korxonasiga amaliy tashrif
🇺🇿 Vazirlar Mahkamasi huzuridagi Biznes va tadbirkorlik oliy maktabi tinglovchilari amaliy o‘quv jarayoni doirasida O‘zbekistonning eng yirik va tez sur’atlar bilan rivojlanayotgan qandolat brendlaridan biri — “Safia Cafe & Bakery” MChJ korxonasiga tashrif buyurishdi.
💠 Mazkur tashrifning asosiy maqsadi tinglovchilarning nazariy bilimlarini ishlab chiqarish jarayonlari bilan uyg‘unlashtirish, zamonaviy biznes boshqaruvi, marketing strategiyalari va innovatsion texnologiyalarni amaliy jihatdan o‘rganishdan iborat bo‘ldi.
🔵 Tashrif davomida tinglovchilar “Safia Cafe & Bakery” korxonasining ishlab chiqarish jarayoni, mahsulot sifati nazorati, brend rivojlantirish siyosati va xodimlarni boshqarish tizimi bilan yaqindan tanishdilar.
🗣 Bunday amaliy uchrashuvlar tinglovchilarga nafaqat o‘z bilim va ko‘nikmalarini boyitish, balki mamlakatimizda tadbirkorlik muhitining real holatini o‘rganish, innovatsion g‘oyalarni shakllantirish hamda kelgusidagi faoliyatlarida qo‘llash imkonini beradi.
🇷🇺Подробнее
🇬🇧More
#GSBE#GraduateSchool#Safia#Experience#Education
🔝Web-site |🔝Facebook | 🔝Instagram | 🔝Youtube
✅ «Safia Cafe & Bakery» korxonasiga amaliy tashrif
🎓 Biznes va tadbirkorlik oliy maktabi tinglovchilari amaliy o‘quv jarayoni doirasida O‘zbekistonning eng yirik qandolat brendiga aylangan ishlab chiqaruvchi korxonalardan biri — “Safia Cafe & Bakery” MChJ korxonasiga tashrif buyurishdi.
🔵 Mazkur tashrifdan ko‘zlangan asosiy maqsad tinglovchilarga mamlakatdagi yetakchi xususiy sektor vakillarining ishlab chiqarish tajribasini bevosita o‘rganish, amaliy bilim va ko‘nikmalarni mustahkamlash hamda real biznes muhitini chuqurroq anglash imkonini yaratishdan iboratdir.
📈 Tashrif davomida tinglovchilar korxonaning tashkil topish tarixi, ishlab chiqarish jarayoni va texnologik liniyalari bilan tanishib, sifat nazorati, mahsulot yetkazib berish, mijozlar bilan ishlash strategiyasi va marketing yondashuvlari haqida batafsil ma’lumotlarga ega bo‘lishdi.
✔️ Bu kabi tashriflar tinglovchilarga nazariy bilimlarini amaliyot bilan uyg‘unlashtirish, ilg‘or tajribalarni o‘rganish va mamlakatimizda tadbirkorlik madaniyatini yanada rivojlantirishga xizmat qiladi.
🇷🇺Подробнее
🇬🇧More
#GSBE#GraduateSchool#Safia#Experience#Education
🔝Web-site |🔝Facebook | 🔝Instagram | 🔝Youtube
“Rozmetov Z.M”korxonasiga amaliy tashrif
🎓 Biznes va tadbirkorlik oliy maktabi tinglovchilari amaliy o‘quv jarayoni doirasida O‘zbekistonning yirik ishlab chiqaruvchi korxonalaridan biri — «Rozmetov Z.M» MChJga tashrif buyurishdi.
📍 Tashrifning asosiy maqsadi — tinglovchilarning nazariy bilimlarini amaliy tajriba bilan boyitish, ishlab chiqarish jarayonlarini o‘rganish va zamonaviy menejment, innovatsion va raqamli yondashuvlar bilan yaqindan tanishishdan iborat bo‘ldi.
🔵«Rozmetov Z.M» MChJ mamlakatimizda yuqori sifatli mahsulotlar ishlab chiqarish, eksport salohiyatini oshirish va yangi ish o‘rinlari yaratishda faol ishtirok etayotgan korxonalardan biridir. Tashrif davomida tinglovchilar ishlab chiqarish, texnologik jarayonlar, mahsulot sifatini nazorat qilish tizimi hamda korxonaning boshqaruv modeli bilan tanishdilar.
🔰 Korxona rahbariyati tinglovchilarga o‘z faoliyati, yutuqlari va kelgusidagi rivojlanish rejalari haqida batafsil ma’lumot berib o‘tdi. Shuningdek, o‘zaro savol-javob shaklida fikr almashuvlar bo‘lib o‘tdi.
🔴Ushbu tashrif tinglovchilarga amaliy bilim va ko‘nikmalarni shakllantirish, hamda yurtimizda faoliyat yuritayotgan ilg‘or ishlab chiqaruvchi korxonalarning tajribasini o‘rganish imkonini berdi.
🇷🇺Подробнее
🇬🇧More
#GSBE#GraduateSchool#RozmetovZM#Experience#Education
🕐«Rozmetov Z.M» korxonasiga tashrifdan videolavha
✅ Ma'lumot uchun: «Rozmetov Z.M.» MCHJ kompaniyasi kolbasa va go‘sht mahsulotlari ishlab chiqarish bo‘yicha yetakchi korxonalardan biri hisoblanadi. «Rozmetov» brendi 1989-yilda “O‘zbekiston” mehmonxonasida yaratilgan va “Asl Farhod” mahsuloti bilan mashhur bo‘lgan. Ishlab chiqarishga innovatsion yondashuv va yuqori sifatli mahsulotlar tufayli korxona ichki go‘shtni qayta ishlash bozorida yetakchiga aylandi.
⭐️Mazkur tashrifni tashkil etishda yaqindan yordam bergan «Rozmetov Z.M» jamoasiga minnatdorchilik bildiramiz
#GSBE#GraduateSchool#RozmetovZM#Experience#Education