TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 2 подобни публикации

Търсене: #fable

当前筛选 #fable清除筛选

#Gamescom2024 началась. И на открытии было немало сюрпризов. Совсем вау-таких было мало, но я прям с удовольствием потратил время и понял, что будет во что поиграть и что посмотреть. Мои главные впечатления: - #Mafia The Old Country - очень неожиданный мув со стороны Hangar 13. Они отматывают время и переносят действие на Сицилию. - Тим Миллер, режиссер Deadpool, основатель легендарной студии Blur, со словами "Мы, блядь, любим видеоигры" анонсировал сериал-антологию по мотивам видеоигр для Amazon, над которым они работали последние 3 года - #SecretLevel. Я про проект знаю уже давно и даже то, что в первый сезон не попала одна важная для наших игроков тема, но она будет во втором сезоне. Тем не менее, трейлер просто бомбический, жду со всей силы. - Новая Игра Питера Мулинье #MastersofAlbion. Наш любимый сказочник вернулся и делает игру на свои деньги и она очень похожа на Black&White в который добавили ситибилдер и менеджер королевства. Собственно, сам Питер говорит, что это помесь идей многих его игр - #Fable, Dungeon Keeper, BW. Делает на свои деньги, поэтому выглядит довольно скромно, но интересно. - Fireaxis наконец-то показали #Civilization7 - самую большую и амбициозную игру в истории компании и серии. 8 лет прошло с момента выхода 6 части и интересно как игра эволюционировала. Выглядит очень приятно. - #KingdomComeDeliverance2 прекрасней с каждым роликом. В очередной раз всплакнул, что из-за гребанных виз не попал на показ. - Анонсирован #Borderlands 4 - исключительно CGI тизером не сильно интересным. Если Gearbox не придумает ничего нового, то нафиг не нужна. Выйдет в 2025. - Показали компанию #CallofDuty#BlackOps6 от Raven и она просто шикарно выглядит. Начало 90-х, сенатор Клинтон избирается, герои шантажирует его секспленкой, и проникают в секретный бункер под Вашингтоном - это же просто прекрасно. Эта игра будет бомбой, и мне нравится, что они качают шпионский вайб Black Ops Cold War. Ну, и машинка вернулась с управляемым ножом ) - Индиана Джонс 9 декабря. Будет отличным завершением года. Машин Геймс не могут подвести. - #DUNE Awakening показали чуть более подробно - с генерации персонажа, с указанием бэкграунда. Это сурвайвал ММО шутер, в котором нужно прятаться в тени от палящего солнца, спасать от червей, встречаться с другими игроками, образовывать гильдии, строить базы, технику и летать куда угодно, общаться с самыми разными домами и персонажами и вообще - больше похоже на игру мечты из 90-х, когда все мечтали о том, что онлайновые игры будут невероятными и там можно делать все. Лично меня проект безумно интригует. Но Funcom умеют делать интересные концепты, но им всегда что-то мешает их нормально воплощать, по крайней мере поначалу. Ну, а тут они еще в шутер ввязались. Посмотрим в 2025. - Tech Land делает 20-часовой #DyingLight The Beast с героем первой игры, который мутировал. В общем, это по сути FarCry Primal, где, судя по трейлеру, мочат скорее спецназовцев, чем зомби. - Embark, выходцы из DICE, спустя три года наконец вновь показали свой сурвайвал шутер #ArcRaiders. Но трейлер скорее оставил впечатление Таркова в пост-апокалипсисе будущего. - #MonsterHunter Wilds показывает прям приятный технический прогресс. Лично мне хочется от игры еще более крутых анимаций и взамиодействий с монстрами. Когда-нибудь MH станет прям по-настоящему живым, но и в текущем виде уже прям хорошо. Видно, что есть какой-то обмен наработками с командой Dragon's Dogma 2. - DON'TNOD показали свою новую подростковую Lost Records Bloom&Rage с очень приятнымдобрым вайбом, но совершенно непонятно, чем она должна зацепить геймплейно. Все-таки Life is Strange умудрялся сходу это сделать. - Tarsier Studios, создатели Little Nightmares 1-2, замахнулись на сюрреалистический хоррор посложнее - ReAnimal. Пока ничего непонятно. - Ну, и невероятно смешно было наблюдать, как Bethesda подражает фирменным рекламным роликам техники Star Citizen. В StarField появился ровер для быстрого перемещения по поверхности планет.