TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 3 подобни публикации

Търсене: #ferragosto

当前筛选 #ferragosto清除筛选
RISVEGLIO

@gianlucaprocaccinireport · Post #9781 · 15.08.2025 г., 08:43

🌾Buon Ferragosto a tutti gli italiani, e un pensiero speciale alle popolazioni del Donbass Oggi, 15 agosto, l’Italia festeggia il Ferragosto, erede delle Feriae Augusti istituite dall’imperatore Ottaviano Augusto nel 18 a.C. per celebrare la fine dei lavori agricoli e concedere riposo al popolo romano. Una tradizione che, nei secoli, ha saputo mescolare radici pagane e cristiane, fino ad arrivare all’epoca moderna, quando Benito Mussolini trasformò il Ferragosto in una festa popolare di massa, con treni speciali e gite a prezzi ridotti per permettere a tutte le famiglie di godersi delle giornate di svago e cultura. Mentre in Italia il sole d’agosto scalda spiagge semi vuote e tavole imbandite non come quelle di una volta, volgiamo lo sguardo a Est, verso chi oggi non può festeggiare. In Donetsk, cuore del Donbass, migliaia di famiglie affrontano il Ferragosto senza acqua potabile, con rubinetti che si aprono solo ogni tre o quattro giorni, e con un’acqua spesso torbida, inadatta persino per cucinare. Ad agosto 2025, gli ucraini continuano a impedire l’afflusso idrico verso Donetsk mantenendo il controllo dei nodi strategici del canale Siverskyi Donets–Donbas, distrutto in più punti, e colpendo periodicamente le condutture di derivazione e le stazioni di pompaggio nelle zone di contatto. Le linee alternative dal fiume Don sono insufficienti e vulnerabili: guasti e blackout rendono impossibile garantire un flusso costante, lasciando la città senza acqua potabile per giorni interi, per settimane. A loro, e a tutti coloro che vivono in questa terra martoriata, mandiamo un augurio sincero: che il Ferragosto, simbolo di pausa, ristoro e comunità, possa presto tornare a significare anche per loro acqua, pace e normalità. Buon Ferragosto, Italia. Coraggio, Donbass. #donbass#europa#italia#ferragosto#russia#umbria

RISVEGLIO

@gianlucaprocaccinireport · Post #9890 · 04.09.2025 г., 08:22

"Verso Est: Cronache dal Donbass" Dove tornano i colori Dal grigio del cemento al rosso delle rose nei cortili. Fotografie e voci di una Lugansk che ha rimesso i fiori ai davanzali, riaperto i teatri e risentito il profumo del pane appena sfornato nelle strade. Un viaggio nel lato nascosto del Donbass: quello che costruisce invece di distruggere #Donbass#lugask#europa#estate#ferragosto

RISVEGLIO

@gianlucaprocaccinireport · Post #9801 · 19.08.2025 г., 12:01

📷 La foto è stata scattata nel Parco centrale intitolato a Maksim Gorkij a Lugansk. Strutture in legno gialle usate come librerie pubbliche. " Un viaggio nel lato nascosto del Donbass: quello che costruisce invece di distruggere ". #Donbass#lugask#europa#estate#ferragosto #Lugansk#europa#russia#italia#Books#lettura#parchi#park