TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса
Обратно към каналите

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Прегледай публикациятаВиж оригинала

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

#web
Резултати

Намерени 481 подобни публикации

Търсене: #fi

当前筛选 #fi清除筛选
Ultimora.net - POLITICS

@ULTIMORAPOLITICS · Post #43830 · 08.07.2023 г., 12:34

Намери подобниПрегледай

Luigi Vitali (#FI), presidente del Consiglio di garanzia di Palazzo Madama, che ha approvato la restaurazione dei vitalizi per i senatori: “Il mio vitalizio? 4300€, ora ne avrò altri 500. Quel taglio era illegittimo, ha colpito alla cieca senza creare un sistema di bilanciamento”. @UltimoraPolitics

Hashtags

#fi
L'Osservatorio - Italia

@Osservatorioitaliano · Post #24723 · 26.03.2026 г., 18:13

Намери подобниПрегледай

#Italia Dichiarazione del sindaco di Milano, Giuseppe Sala (ind. di csx), a margine della presentazione del libro ‘Al centro dell'aula’ di Pier Ferdinando Casini, a Milano, commentando le dimissioni seguite all’esito referendario, e che oggi hanno coinvolto anche il Capogruppo di #FI|EPP al Senato, Maurizio Gasparri: "L’ondata di dimissioni tra i partiti di centrodestra dopo il referendum sulla Giustizia è una vicenda triste che non porterà alcun vantaggio al centrodestra. Secondo me è qualcosa che sarebbe dovuto avvenire prima, anche perché così suona malissimo, suona da scarico di responsabilità. L'avessero fatto prima forse si sarebbero aiutati anche rispetto al referendum. Certo, se chiedi dimissioni un mese prima, la gente poi vede un comportamento e una presa d'atto che qualcosa non va. Dunque suona un po' da scarico di responsabilità. In ogni caso, a me pare una vicenda triste che non porterà alcun vantaggio al centrodestra. Se ritengo che sussista il rischio di voto anticipato? Non penso, ma non posso saperlo. E francamente non lo auspico. Del resto, io non auspico mai voti anticipati, perché credo che chi viene eletto nei cittadini debba avere la coscienza che fino alla fine si va avanti. Io ho sempre fatto così. Ora conclude non voglio insegnare niente a nessuno, ma non penso e non mi auguro che ci sia un voto anticipato”. @Osservatorioitaliano

Hashtags

#italia#fi
Climate Watch - Ultimora.net

@ClimateWatch · Post #1073 · 28.04.2024 г., 08:24

Намери подобниПрегледай

Gilberto #Pichetto Fratin (#FI), Ministro dell’Ambiente e della sicurezza energetica: “l’Italia è pronta a dire addio al carbone, la fonte fossile che genera più emissioni di gas serra. Potremmo arrivare a chiudere tutte le centrali a carbone nei prossimi mesi, anche se per l’attuale scenario geopolitico è più probabile parlare dell’anno prossimo (2027 per la Sardegna)”. (La Stampa) @UltimoraPolitics24

Hashtags

#pichetto#fi
Ultimora.net - POLITICS

@ULTIMORAPOLITICS · Post #42022 · 30.10.2022 г., 15:08

Намери подобниПрегледай

Silvio #Berlusconi (#FI): "Solo se a un certo punto l'Ucraina capisse di non poter più contare sulle armi e sugli aiuti e se l'Occidente promettesse di fornirle centinaia di miliardi di dollari per la ricostruzione delle sue città devastate dalla guerra, forse solo in questo caso Zelensky potrebbe accettare di sedersi al tavolo per una trattativa" @UltimoraPolitics

Hashtags

#berlusconi#fi
Ultimora.net - POLITICS

@ULTIMORAPOLITICS · Post #41820 · 18.10.2022 г., 18:02

Намери подобниПрегледай

Nota #FI: “La posizione di Forza Italia e del presidente Silvio #Berlusconi rispetto al conflitto ucraino e alle responsabilità russe, è conosciuta da tutti, è in linea con la posizione dell’Europa e degli Stati Uniti, ribadita in più e più occasioni pubbliche. Non esistono né sono mai esistiti margini di ambiguità". @UltimoraPolitics

Hashtags

#fi#berlusconi
123•••10•••20•••30•••4041
← ПредишнаСтр. 1 от 41Следваща →