TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 1 подобни публикации

Търсене: #flexlng

当前筛选 #flexlng清除筛选

🚢Flex LNG усиливает контрактное покрытие флота на фоне волатильности газового рынка. Flex LNG подтвердил продление чартерных контрактов для СПГ-танкеров "Flex Resolute" и "Flex Courageous". Фрахтователь реализовал опцион продления на 730 дней, что обеспечивает занятость судов в период с I-го квартала 2027 года по I-й квартал 2029 года. Ранее действующие контракты, включающие три фиксированных года и два опциона по два года, были дополнительно расширены ещё на три года — до I-го квартала 2032 г. При этом фрахтователь сохраняет опционы продления до семи лет после 2032 г. Таким образом, оба судна уже обеспечены твёрдой загрузкой минимум до 2032 г. Дополнительно, СПГ-танкер "Flex Constellation" в марте 2026 года начал выполнение 15-летнего тайм-чартера с азиатской энергетической компанией и трейдером СПГ, обеспеченным активами. Контракт действует как минимум до 2041 года. С операционной точки зрения, компания существенно увеличивает долю долгосрочных контрактов, снижая экспозицию к спотовой волатильности. Это особенно актуально на фоне текущей турбулентности газового рынка, связанной с геополитической напряжённостью на Ближнем Востоке и неопределённостью вокруг экспорта СПГ из стран Персидского залива. В то же время Flex LNG сохраняет три судна в спотовом сегменте, извлекая выгоду из текущей рыночной конъюнктуры, где ценовые дифференциалы стимулируют удлинение рейсов и рост доходности. Однако компания отмечает высокий риск резкой смены рыночных условий, включая неопределённость вокруг восстановления экспортных мощностей и навигации через Ормузский пролив. 📌Flex LNG Ltd. — основана в 2006 году, международная судоходная компания, специализирующаяся на перевозке сжиженного природного газа. Основным акционером является известный судоходный магнат Джон Фредериксен (John Fredriksen) через инвестиционные структуры, а управление осуществляет Flex LNG Management AS. #LNG#Shipping#FlexLNG#GasMarket#Chartering