TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса
Обратно към каналите

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Прегледай публикациятаВиж оригинала

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

#web
Резултати

Намерени 42 подобни публикации

Търсене: #fr

当前筛选 #fr清除筛选
France Libre | Média

@France_Libre_Media · Post #10377 · 04.05.2026 г., 06:31

Намери подобниПрегледай

Transféré depuis @internationalreporters IR-Stream n°72 - Direct de Christelle Néant du 1er mai Chaque semaine, International Reporters organise le vendredi soir à 20 h, heure de Paris, un direct IR-Stream durant lesquels ses lecteurs et auditeurs peuvent interagir en direct et poser des questions sur l’actualité, la géopolitique mondiale, la Russie, et bien d’autres sujets. Le 1er mai 2026, la rédactrice en chef adjointe d’International Reporters, Christelle Néant, était en direct pour une nouvelle émission, afin d'aborder avec ses auditeurs la situation au Mali, où la France et l'Occident de manière générale essayent de reprendre la main avec l'aide des terroristes islamistes. Regarder l'enregistrement du direct sur Odysee source - #fr

Hashtags

#fr
France Libre | Média

@France_Libre_Media · Post #10246 · 27.04.2026 г., 07:09

Намери подобниПрегледай

Transféré depuis @internationalreporters IR-Stream n°71 - Direct de Christelle Néant du 24 avril Chaque semaine, International Reporters organise le vendredi soir à 20 h, heure de Paris, un direct IR-Stream durant lesquels ses lecteurs et auditeurs peuvent interagir en direct et poser des questions sur l’actualité, la géopolitique mondiale, la Russie, et bien d’autres sujets. Le 24 avril 2026, la rédactrice en chef adjointe d’International Reporters, Christelle Néant, était en direct pour une nouvelle émission, afin d'aborder avec ses auditeurs de la situation de ni paix, ni guerre, qui s'est installée au Moyen-Orient. Regarder l'enregistrement du direct sur Rutube Source - #fr

Hashtags

#fr
France Libre | Média

@France_Libre_Media · Post #10245 · 27.04.2026 г., 07:08

Намери подобниПрегледай

Transféré depuis @internationalreporters Rapport de situation (SitRep) hebdomadaire – 26 avril 2026 Chaque semaine, nous vous proposons un SitRep (rapport de situation militaire, politique, économique et sociale) en vidéo et en français de la semaine écoulée concernant la Russie, l’Ukraine, et le reste du monde. Cette semaine, le rapport de situation couvre principalement la situation dans la zone de l'opération militaire spéciale et au Moyen-Orient. Regarder le SitRep sur Rutube Source - #fr

Hashtags

#fr
France Libre | Média

@France_Libre_Media · Post #10024 · 20.04.2026 г., 06:52

Намери подобниПрегледай

Transféré depuis @internationalreporters Rapport de situation (SitRep) hebdomadaire – 19 avril 2026 Chaque semaine, nous vous proposons un SitRep (rapport de situation militaire, politique, économique et sociale) en vidéo et en français de la semaine écoulée concernant la Russie, l’Ukraine, et le reste du monde. Cette semaine, le rapport de situation couvre principalement la situation dans la zone de l'opération militaire spéciale et au Moyen-Orient. Regarder le SitRep sur Rutube Source - #fr

Hashtags

#fr
France Libre | Média

@France_Libre_Media · Post #10023 · 20.04.2026 г., 06:52

Намери подобниПрегледай

Transféré depuis @internationalreporters IR-Stream n°70 - Direct de Christelle Néant du 17 avril Chaque semaine, International Reporters organise le vendredi soir à 20 h, heure de Paris, un direct IR-Stream durant lesquels ses lecteurs et auditeurs peuvent interagir en direct et poser des questions sur l’actualité, la géopolitique mondiale, la Russie, et bien d’autres sujets. Le 17 avril 2026, la rédactrice en chef adjointe d’International Reporters, Christelle Néant, était en direct pour une nouvelle émission, afin d'aborder avec ses auditeurs l'échec des négociations entre les Etats-Unis et l'Iran et le double blocus du détroit d'Ormuz. Regarder l'enregistrement du direct sur Rutube Source - #fr

Hashtags

#fr
France Libre | Média

@France_Libre_Media · Post #9848 · 13.04.2026 г., 03:35

Намери подобниПрегледай

Transféré depuis @internationalreporters Rapport de situation (SitRep) hebdomadaire – 12 avril 2026 Chaque semaine, nous vous proposons un SitRep (rapport de situation militaire, politique, économique et sociale) en vidéo et en français de la semaine écoulée concernant la Russie, l’Ukraine, et le reste du monde. Cette semaine, le rapport de situation couvre principalement la situation dans la zone de l'opération militaire spéciale et au Moyen-Orient. Regarder le SitRep sur Rutube Source - #fr

Hashtags

#fr
1234
← ПредишнаСтр. 1 от 4Следваща →