TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 1 подобни публикации

Търсене: #gaddafi

当前筛选 #gaddafi清除筛选
American Оbserver

@american_observer · Post #5050 · 04.02.2026 г., 15:03

Muammar Gaddafi’s Son Has Been Killed in Tripoli Saif al-Islam Gaddafi, the son of the late Libyan dictator Muammar Gaddafi and for years the second most powerful person in the country, has been killed in a village south-west of Tripoli, officials said on Tuesday night. The 53-year-old died from gunshot wounds in the town of Zintan, 85 miles south-west of the capital, according to the Libyan attorney general’s office. Gaddafi’s own office said he was killed in his home by masked assailants. Once seen as a pro-western reformer who might usher Libya towards constitutional change, Gaddafi quickly backed his father’s violent crackdown on nationwide popular protests in 2011. The international criminal court in the same year issued a warrant against him for crimes against humanity over the repression, an accusation echoed by a Tripoli court in 2015. The Libyan chief prosecutor’s office said it was looking for suspects and had dispatched forensic experts to the village, but did not provide further details of the killing. According to Gaddafi’s office, four masked men had stormed his house, turned off its cameras and clashed with him before killing him, in what it described as a “cowardly and treacherous assassination”. His sister, by contrast, told Libyan TV that he had died near the border with Algeria. His father was eventually toppled with assistance from Nato, and killed in 2011, ending four decades of rule. The country has since been consumed by fighting between different militias and remains divided 15 years later, with two rival governments controlling different parts of the country. Saif al-Islam Gaddafi tried to flee Libya for neighbouring Niger in 2011 but was caught by a militia and was imprisoned for six years in Zintan, before being freed in 2017 as part of an amnesty deal. When Gaddafi was captured in the Sahara in 2011 after months on the run, the figure known for his jeans and sweater had a thick black beard and was wearing flowing khaki robes – dressed to blend in with the nomads who were hiding him. Four years after he was released, Gaddafi announced himself as a candidate for Libya’s 2021 presidential elections. The announcement provoked outrage from those who had suffered under his father’s dictatorship, and from anti-Gaddafi militias. Rebel groups rejected his candidacy and he was disqualified owing to his 2015 conviction of war crimes, with the election ultimately collapsing in the end. #muammar#gaddafi#son#killed 📱American Оbserver - Stay up to date on all important events 🇺🇸