TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 2 подобни публикации

Търсене: #gfk

当前筛选 #gfk清除筛选
Щукина про ТЦ

@girlinmall · Post #1037 · 05.07.2023 г., 05:52

#аналитика#GFK#EC Отчет «Европейский ретейл в 2022 и 2023 годах» Язык: английский Количество страниц: 30 Источник (сбор данных) С начала пандемии COVID-19 европейский сектор розничной торговли переживает череду кризисов. Когда пандемия утихла, потребители и ретейлеры надеялись на то, что станет полегче, но буквально сразу же началась СВО на Украине, которая привела к новым кризисам в отрасли. Несмотря на то, что дефицит газа, которого опасались жители ЕС прошлой зимой не случился, а цены на энергоносители несколько выровнялись, ситуация с энергетикой, рост инфляции и узкие места в цепочках поставок формируют ситуацию неопределенности в экономике, которая наглядно проявляется в настроениях потребителей и ритейлеров. В 2022 году покупательная способность в 27 европейских странах ЕС увеличилась на 6,1% в сравнении с 2021 до 18 468 евро на душу населения; но располагаемый доход потребителей в реальном выражении в 2022 значительно меньше, чем годом ранее. Это связано с повышением цен, вызванным высокой инфляцией (9.2% в Европе в 2022 году) Ключевыми факторами инфляции стал резкий скачок цен на газ и электроэнергию и нарушение логистических маршрутов из-за ситуации на Украине. Отметим, что рост цен на энергоносители и на ключевые товары народного потребления - продукты и лекарства — затронул рынок массового потребления и практически не коснулся премиума. Повышение цен стало магистральной темой потребительской повестки и , и покупатели реагируют на происходящее повышенной чувствительностью к изменениям цены, скидкам, бонусам и спецпредложениям, а также переходом с брендовых товаров на небрендовые и СТМ торговых сетей и сокращением горизонта планирования крупных покупок. В исследовании GFK рассмотрена ситуация развития розничной торговли в Европе в обозначенных условиях. Особое внимание уделяется теме инфляции и тому, как она развивалась в каждом регионе в разбивке по категориям ретейла.

Щукина про ТЦ

@girlinmall · Post #1036 · 05.07.2023 г., 05:47

#аналитика#EC#GFK Ведущие аналитические агентства продолжают изучать негативные последствия пандемии и кризисов 2020-2022 годов на бизнес розничной торговли. Буквально на днях вышел отчет GFK «Европейский ретейл в 2022 и 2023 году». В следующем сообщении вы найдете его в формате PDF вместе с небольшим предисловием «о чем там идет речь», чтобы вам поинтереснее читалось 🔽