TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 7 подобни публикации

Търсене: #igad

当前筛选 #igad清除筛选
Addis Standard

@addisstandardeng · Post #21349 · 09.02.2026 г., 12:51

#IGAD welcomes #Sudan’s return to regional bloc after two-year suspension The Intergovernmental Authority on Development (IGAD) has welcomed Sudan’s decision to resume full participation in the regional organization, describing the move as a step toward strengthening regional unity and cooperation. In a statement issued today, IGAD said Sudan’s return reaffirms the bloc’s commitment to peace, stability, and collective action across the Horn of Africa and neighboring regions. Sudan suspended its participation in IGAD in mid-January 2024, objecting to the bloc’s handling of its internal conflict. https://addisstandard.com/?p=55103

Hashtags

Addis Standard

@addisstandardeng · Post #21048 · 12.01.2026 г., 14:51

#Ethiopia: Weeks after a disputed peace deal, #Amhara Regional Government says AFAHD vice chair Colonel Fentaw Muhaba joins peace process Weeks after a disputed peace agreement between the Amhara Regional Government and the Amhara #Fano People’s Organization (#AFAHD), the regional government announced that Colonel Fentaw Muhaba, Vice Chair and Military Commander-in-Chief of AFAHD, has entered the peace process along with his forces. In a statement, the regional government said Colonel Fentaw, who also commands AFAHD’s Wollo Province forces, accepted the peace alternative as part of the agreement reached through negotiations mediated by the African Union (#AU) & the Intergovernmental Authority on Development (#IGAD). Officials described his move as a step toward de-escalation and stabilizing the region. The announcement follows a controversial “peace agreement” reported on 4 December 2025, in which state media said the Amhara Regional Government had signed .... Read more: https://addisstandard.com/?p=54501

Addis Standard

@addisstandardeng · Post #21411 · 16.02.2026 г., 06:57

#Sudan’s Democratic Bloc split over unauthorized talks in #Ethiopia Public divisions emerged within Sudan’s Freedom and Change – Democratic Bloc on Sunday after member organizations held unauthorized meetings with international mediators in the Ethiopian capital, #Addis_Abeba. The “Quintuple Mechanism”—comprising the #African_Union, #IGAD, the #United_Nations, the #Arab_League, and the #European_Union—is seeking to bridge the gap between Sudanese political forces to launch a process on the country’s future governance. Democratic Bloc spokesperson Juma al-Wakil disavowed the delegation in Addis Ababa, stating the coalition “did not participate in the meeting and did not send a representative delegation.” He added that no authorization had been issued for any entity to represent the bloc in the consultations. Al-Wakil, who is affiliated with Minni Minawi’s Sudan Liberation Movement (#SLM), said that if members participated, they did so in a “personal or .... https://sudantribune.com/article/310749

Addis Standard

@addisstandardeng · Post #22008 · 13.04.2026 г., 06:47

#IGAD envoy: #Sudan crisis internationalized; Berlin conference to mobilize aid and de-escalate The five-member mechanism overseeing the civilian track of the #Berlin conference stated on Sunday that the Sudanese crisis has transcended its borders and become internationalized, affecting the global community, particularly regarding international humanitarian law. The quintet—comprising the #African_Union, #United_Nations, #European_Union, #Arab_League, and the Intergovernmental Authority on Development (IGAD)—is working to find a resolution to the ongoing conflict between the Sudanese army and the Rapid Support Forces (#RSF). IGAD Envoy for Sudan Lawrence Korbandy told Sudan Tribune that the Berlin conference is taking place as the international community is preoccupied with tensions in the #Gulf, #Iran, and #Israel. This has marginalized the Sudan crisis despite it being the.......... https://www.facebook.com/AddisstandardEng/posts/pfbid02sejfuDbzhzZTvFL5DtZY48Gx561Xnzs2h5uYDBosFYGn16WjUGzPKn9ugZMvjkGvl

Addis Standard

@addisstandardeng · Post #21493 · 23.02.2026 г., 05:22

#Sudan slams #Uganda for hosting paramilitary chief Sudan's army-aligned government on Sunday criticised #Kampala for hosting rival paramilitary chief Mohamed Hamdan Daglo, slamming his reception by Uganda's president as an "affront to humanity". #Hemeti on Friday met with Ugandan President Yoweri #Museveni at #Entebbe's State House, a day after a United Nations probe found his forces had committed acts of genocide in #Darfur. Sudan's foreign ministry on Sunday criticised the meeting, saying the #RSF's atrocities had been "documented by the international community and condemned by regional organisations of which Uganda is a member", including the African Union & the Intergovernmental Authority on Development (#IGAD). Daglo, speaking during his visit, said he travelled to Uganda after President Museveni was approached by the Sudanese army seeking his mediation. His visit came a week ... https://web.facebook.com/AddisstandardEng/posts/pfbid0RVfv7fGAkLcW1TgpDMTNhYyCwS2wG1KVnGgVMpCy7DS1XtYtuU8nnEyrcYCRtLaal