TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 274 подобни публикации

Търсене: #iv

当前筛选 #iv清除筛选
Ultimora.net - POLITICS

@ULTIMORAPOLITICS · Post #44286 · 03.11.2023 г., 12:05

Premierato, ora cosa succede❓ La riforma costituzionale approvata dal Cdm, per evitare il referendum, necessita ora dell'approvazione dei due terzi dei componenti in entrambi i rami del Parlamento (138 sì al Senato e 267 sì alla Camera). In base all'articolo 138 della Costituzione, essa deve essere votata due volte da entrambe le Camere: in prima lettura, con possibilità di modifica del testo, e in seconda lettura con approvazione secca o respingimento. Se nelle due seconde votazioni l'approvazione è solo della maggioranza assoluta, è possibile chiedere entro tre mesi un referendum popolare che confermi o respinga la riforma. Al momento, non basta l'appoggio di #IV al testo @UltimoraPolitics

Hashtags

Ultimora.net - POLITICS

@ULTIMORAPOLITICS · Post #43293 · 12.04.2023 г., 20:47

Terzo Polo, #IV: "Riunione conclusa. Aggiornamento a domani alle 17. Rimangono aperte la questione soldi, su cui Iv è disponibile a pagare il 50% delle spese come fatto fino ad oggi, e la richiesta di Calenda di non fare mai più la Leopolda. Sul resto accordo…

Hashtags

Ultimora.net - POLITICS

@ULTIMORAPOLITICS · Post #43292 · 12.04.2023 г., 20:47

Terzo Polo, #IV: "Riunione conclusa. Aggiornamento a domani alle 17. Rimangono aperte la questione soldi, su cui Iv è disponibile a pagare il 50% delle spese come fatto fino ad oggi, e la richiesta di Calenda di non fare mai più la Leopolda. Sul resto accordo pieno" @UltimoraPolitics

Hashtags

L'Osservatorio - Italia

@Osservatorioitaliano · Post #24739 · 26.03.2026 г., 23:18

#Italia Il leader di #IV|RE, Matteo Renzi, a Piazza Pulita su La7: "Io parto da un presupposto, penso che oggi sia evidente a tutti che il centrosinistra può vincere, o forse che più correttamente che la Meloni può perdere. Io non credo che accada che la Meloni vada a votare, ma essendoci passato, dico che queste botte fanno male sull'istante ma molto di più dopo. Io me ne sono andato subito ma quando vai in Parlamento e trovi i tuoi che non ti votano più, partono le risse interne, scatta un elemento psicologico. L'altro punto è che il centrosinistra deve trovare argomenti, noi lanceremo le primarie delle idee. Salis dice che 'le primarie spaccherebbero il centrosinistra'? Non sono d'accordo, la stimo, ne apprezzo il valoro e la voterei domani mattina alle primarie. Credo però che Silvia sbagli nel dare giudizio negativo sulle primarie che sono l'elemento costitutivo del PD. Non credo che cambierà idea, ma lei è una persona di grande livello". @Osservatorioitaliano

Hashtags

Ultimora.net - POLITICS

@ULTIMORAPOLITICS · Post #43945 · 03.08.2023 г., 08:32

❗️ Salario minimo, la #Camera approva con 168 sì, 127 no e tre astenuti la questione sospensiva presentata dalla maggioranza, che rinvia fino alla fine di settembre l’esame della proposta di legge delle opposizioni, tranne #IV @UltimoraPolitics

Hashtags

Ultimora.net - POLITICS

@ULTIMORAPOLITICS · Post #43566 · 22.05.2023 г., 22:17

❗Terzo Polo, firmata la 'tregua' tra #IV e #Azione. Sottoscritto un documento comune, approvato all'unanimità, per avviare un percorso per una lista unitaria alle prossime elezioni europee. I gruppi parlamentari resteranno in vita con gli attuali numeri @UltimoraPolitics

Hashtags

123•••10•••20•••2223
ПредишнаСтр. 1 от 23Следваща