TGINSIGHT SIMILAR POSTS
Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10
Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web
Hashtags
Търсене: #launch
@SpaceX · Post #10307 · 14.02.2024 г., 18:58
🚀Next launchStarlinkGroup7-14 RocketFalcon9Block5 FromSLC-4E,VandenbergSFB🇺🇸 🕙Launch time February 15th, 01:34 UTC🆕 🌍Mission information TypeCommunications OrbitLowEarthOrbit 🚀Vehicle information CoreB1082.2(2ndflight♻️) LandingOCISLY(ASDS🌊) ℹ️ A batch of 22 satellites for the Starlink mega-constellation - SpaceX's project for space-based Internet communication system. #Launch
Hashtags
@SpaceX · Post #10306 · 14.02.2024 г., 18:33
🚀Next launchUSSF-124 RocketFalcon9Block5 FromSLC-40,CapeCanaveral🇺🇸 🕙Launch time February14th,22:30UTC 🌍Mission information TypeGovernment/TopSecret OrbitLowEarthOrbit 🚀Vehicle information CoreB1078.7(7thflight♻️) LandingLZ-2(RTLS) ℹ️ 2 satellites, one by L3Harris and the other by Northrop Grumman, will be launched as the Hypersonic and Ballistic Tracking Space Sensor (HBTSS) mission for the US Missile Defense Agency. These satellites have improved sensitivity to detect and track hypersonic missiles with fainter signatures. #Launch
Hashtags
@SpaceX · Post #10290 · 12.02.2024 г., 23:47
🚀Next launchNova-CIM-1 RocketFalcon9Block5 FromLC-39A,KennedySpaceCenter🇺🇸 🕙Launch time February15th,06:05 UTC 🆕 🌍Mission information TypeLunarExploration OrbitLunarOrbit 🚀Vehicle information CoreB1060.18(18thflight♻️) LandingLZ-1(RTLS) ℹ️ This is the first flight of Nova-C lander which was developed by Intuitive Machines. This mission is a part of CLPS program and carries various NASA payloads in support of Artemis lunar program, as well as multiple commercial payloads. #Launch
Hashtags
@SpaceX · Post #10130 · 29.12.2023 г., 01:38
🚀Next launchStarlinkGroup6-36 RocketFalcon9Block5 FromSLC-40,CapeCanaveral🇺🇸 🕙Launch time December29th,04:01UTC 🌍Mission information TypeCommunications OrbitLowEarthOrbit 🚀Vehicle information CoreB1069.12 (12thflight♻️) LandingASOG(ASDS🌊) ℹ️ A batch of satellites for the Starlink mega-constellation. #Launch
Hashtags
@SpaceX · Post #10119 · 27.12.2023 г., 14:34
🚀Next launchOTV-7(X-37B)(USSF-52) RocketFalconHeavy FromLC-39A,KennedySpaceCenter🇺🇸 🕙Launch time December29th,01:07UTC 🌍Mission information TypeGovernment/TopSecret OrbitUnknown 🚀Vehicle information CoreB1084.1(1stflight🌟) ExpendableLastflight🌠 Boosters B1064.5(♻️x4) (RTLS: LZ-1) B1065.5(♻️x4) (RTLS: LZ-2) ℹ️ It is the seventh flight of the 📷X-37B program. United States Air Force Orbital Test Vehicle is built by Boeing. #Launch
Hashtags
@SpaceX · Post #10075 · 23.12.2023 г., 11:34
🚀Next launchSARah2&3 RocketFalcon9Block5 FromSLC-4E,VandenbergSFB🇺🇸 🕙Launch time December24th, 13:11UTC🆕 🌍Mission information TypeGovernment/TopSecret OrbitPolarOrbit 🚀Vehicle information CoreB1075.8 (8thflight♻️) LandingLZ-4(RTLS) ℹ️ SARah 2 & 3 are two passive reflector antenna radar satellites built by OHB-System, based on the reflector-antenna technology of SAR-Lupe. They are part of the three satellite constellation being built for the German government as a follow-up to the SAR-Lupe radar sat constellation. #Launch
Hashtags
@SpaceX · Post #10036 · 18.12.2023 г., 18:02
🚀Next launchStarlinkGroup6-34 RocketFalcon9Block5 FromSLC-40,CapeCanaveral🇺🇸 🕙Launch time December19th,04:01UTC 🆕 🌍Mission information TypeCommunications OrbitLowEarthOrbit 🚀Vehicle information CoreB1081.3(3rdflight♻️) LandingASOG(ASDS🌊) ℹ️ A batch of satellites for the Starlink mega-constellation. #Launch
Hashtags
@SpaceX · Post #10030 · 12.12.2023 г., 01:30
🚀Next launchStarlinkGroup6-34 RocketFalcon9Block5 FromSLC-40,CapeCanaveral🇺🇸 🕙Launch time December 13th, 04:05 UTC🆕 🌍Mission information TypeCommunications OrbitLowEarthOrbit 🚀Vehicle information CoreB1081.3(3rdflight♻️) LandingASOG(ASDS🌊) ℹ️ A batch of satellites for the Starlink mega-constellation #Launch
Hashtags
@SpaceX · Post #10023 · 10.12.2023 г., 00:02
🚀Upcoming launchOTV-7(X-37B)(USSF-52) RocketFalconHeavy FromLC-39A,KennedySpaceCenter🇺🇸 🕙Launch time December 13th, 01:14 UTC🆕 🌍Mission information TypeGovernment/TopSecret OrbitUnknown 🚀Vehicle information CoreB1084.1(1stflight🌟) ExpendableLastflight🌠 Boosters B1064.5(♻️x4) (RTLS: LZ-1) B1065.5(♻️x4) (RTLS: LZ-2) ℹ️ It is the seventh flight of the 📷X-37B program. United States Air Force Orbital Test Vehicle is built by Boeing. #Launch
Hashtags
@SpaceX · Post #10021 · 06.12.2023 г., 10:01
🚀Next launchStarlinkGroup6-33 RocketFalcon9Block5 FromSLC-40,CapeCanaveral🇺🇸 🕙Launch time December7th,04:01UTC 🌍Mission information TypeCommunications OrbitLowEarthOrbit 🚀Vehicle information CoreB1077.9(9thflight♻️) LandingJRTI(ASDS🌊) ℹ️ A batch of 23 satellites for the Starlink mega-constellation. #Launch
Hashtags
@SpaceX · Post #10011 · 02.12.2023 г., 20:30
🚀Next launchStarlinkGroup6-31 RocketFalcon9Block5 FromSLC-40,CapeCanaveral🇺🇸 🕙Launch time December3rd,04:00UTC 🌍Mission information TypeCommunications OrbitLowEarthOrbit 🚀Vehicle information CoreB1078.6(6thflight♻️) LandingASOG(ASDS🌊) ℹ️ A batch of satellites for the Starlink mega-constellation #Launch
Hashtags
@SpaceX · Post #9997 · 01.12.2023 г., 00:10
🚀Next launch425ProjectFlight1andothers RocketFalcon9Block5 FromSLC-4E,VandenbergSFB🇺🇸 🕙Launch time December1st,18:19 UTC 🆕 🌍Mission information TypeGovernment/TopSecret OrbitSun-SynchronousOrbit 🚀Vehicle information CoreB1061.17(17thflight♻) LandingLZ-4(RTLS) ℹ️ Note: Name of payload is provisional. First launch of an ultimately 5 reconnaissance satellites for the South Korean Defense Acquisition Program Administration (DAPA), with 1 satellite featuring an electro-optical infrared (EO/IR) telescope. #Launch
Hashtags