Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
Lexus NX — очень логичный и практичный выбор в наше время. 2-х литровый мотор на 150 лс, передний или полный привод. Внутри и снаружи 100% Lexus, очень похож на RX, только поменьше.
На выбор в Major Expert сейчас 9 машин — 2015-2021 года, пробеги 50-200 тыс км. Цены доступные — от 2,94 до 4,55 млн руб (это за машину 21 года с пробегом в 50 тыс км, на полном приводе)
Подробности +7 (495) 089-05-39
или у Кирилла @KirStar96
#lexus
Lexus ES — обвешан наградами и призами. «Luxury Car Best Buy 2023», «Top Safety Pick+ 2022», высшие места в разнообразных рейтингах по надёжности, ценности и качеству.
«Люксовая Camry» отличается от обычной материалами отделки, настройками подвески, мультимедиа. Это уже не бизнес, а премиум.
В нашем салоне сейчас 3 автомобиля с пробегом на выбор. 2016-2021 гв, 2-2,5 литровые бензиновые моторы, передний привод. Пробеги 61-97 тыс км, для них это немного. Цены — 2,97-4,12 млн руб.
Звоните +7 (495) 089-05-39
#lexus
Новый LEXUS RX300 в Major Auto - отличный вариант на каждый день. Высочайшая надежность и комфорт.
По технике - 2-х литровый турбо-мотор, 248 лс, полный привод и 8-и ступенчатая АКПП.
Круиз контроль, камера заднего вида, два монитора, электропривод багажника, вентиляция передних сидений, ассистенты.
Цена - от 8,53 млн руб.
Менеджер Кирилл @KirStar96
#lexus
Новый LEXUS RX300 в Major Auto - надежный и современный. Не игрушка, а набор проверенных технологий в элегантной упаковке.
По технике - 2-х литровый турбо-мотор, 248 лс, полный привод и 8-и ступенчатая АКПП.
Круиз контроль, камера заднего вида, два монитора, электропривод багажника, вентиляция передних сидений, ассистенты.
Цена - от 8,5 млн руб.
Менеджер Кирилл @KirStar96
#lexus
Lexus ES в 2026 году - только гибрид или электромобиль. ES350h - 4-х цилиндровый бензиновый мотор + электромотор, всего 243 лс, передний или полный привод.
Две электрические версии - ES350е (220 лс, передний привод, разгон 7,7 сек) и ES500е (338 лс, полный привод, 5,4 сек).
ES 2026 в длину вырос на 15 см и преобразился внутри и снаружи. Снаружи к лучшему, внутри в сторону простых прямоугольных форм, на любителя.
Нравится - 👍
Не нравится - 👎
Где ДВС - 🤔
#lexus
Lexus LM - его выбирают вместо представительского LS. Потому что комфортнее седана. Идеально подойдет для города, для длинных поездок и справится с перевозкой детей в школу.
Сейчас такая машина, 2023 года выпуска, с пробегом 40 тыс км, есть в продаже в Major Expert. В идеальном состоянии, покупался и обслуживался у нас.
292 лс, полный привод. Подогрев и вентиляция всех сидений, перегородка между пассажирским салоном и водителем, подогрев и вентиляция всех сидений (во втором ряду - капитанские с электрорегулировками), доводчики дверей, 3-х зонный климат, камеры 360, обогрев руля, комфортная подвеска.
Цена 14,6 млн руб.
Менеджер Кирилл @KirStar96
#lexus
Lexus строил LS с 1990 года, продажи падали по мере того, как кроссоверы убивали седаны. Сам Lexus говорит, что место LS занял минивэн LM. 2026 год станет для LS последним.
Выходит прощальная лимитка в 250 экземпляров - Heritage Edition. Специальные диски 20", полный привод, V6 3,4 литра битурбо на 416 лс, особая отделка.
LS продавался в России довольно средне, но в больших седанах есть своя прелесть, грустно что их становится меньше.
Вообще не жаль - 👍
Немного все-таки жаль - 👎
#lexus
Lexus LX - большой, комфортный и мощный. Максимум от японского премиум бренда. Такой, 2020 гв, с пробегом всего 28 тыс км есть сейчас в Major Expert.
5,7 литровый V8 на 367 лс и 530 Нм, полный привод, 8-и ступенчатая АКПП, разгон до сотни за 7,7 секунд. Удобен в городе и особенно на трассе.
Без проблем по технике и без окрасов.
Цена 12,5 млн руб.
Менеджер Кирилл @KirStar96
#lexus
Еще одно новое поступление - LEXUS LX 2024 гв, с пробегом всего 22 км, в продаже в Major Expert.
Полный привод, 10-и ступенчатая АКПП, 3,4 л бензиновый турбомотор на 415 лс и 650 лс, разгон до сотни за 6,9 секунд.
Один владелец, юр. лицо, возможен возврат НДС, машина куплена в Major Auto, абсолютно прозрачная история эксплуатации.
Цена - 18,2 млн руб.
Менеджер Кирилл @KirStar96
#lexus
LEXUS RX 350 - японский премиум на каждый день. Известный, надежный, качественный и понятный.
На видео автомобиль 2023 года выпуска с пробегом 37 тыс км. Без проблем по технике и полностью в родном окрасе.
Полный привод, бензиновый двигатель 2,4 л на 249 лс, 8-и ступенчатая АКПП, 7,6 секунд до сотни (быстрее старых атмосферных моторов). Вентиляция и подогрев передних сидений, датчики света, дождя и давления в шинах, камера заднего вида, колеса 19 дюймов.
Цена 8,2 млн руб
Менеджер Кирилл @KirStar96
#lexus
Новый LEXUS RX300 - космический снаружи и внутри. Технологичный, но не игрушечный. В нем всё собрано не все возможное (лишнее), а всё необходимое. Каждая функция продумана и работает на отлично.
По технике - 2-х литровый турбо мотор, 248 лс, полный привод и 8-и ступенчатая АКПП. Круиз контроль, камера заднего вида, два монитора, электропривод багажника, вентиляция передних сидений, ассистенты.
Цена - от 8,73 млн руб.
Менеджер Кирилл @KirStar96
#lexus
LEXUS LX600 2024 года выпуска, с пробегом всего 20 тыс км, есть сейчас в Major Expert. Абсолютно никаких проблем по технике и полностью в родном окрасе.
Флагман бренда. Полный привод, бензиновый 3,5 л турбомотор на 415 лс и 650 Нм, 10-и ступенчатая АКПП, разгон до сотни за 6,9 сек. Богатейшая комплектация с вентиляцией сидений, обогревом руля и лобового стекла, люком, темным потолком, дисками 22 дюйма и многим другим. Абсолютный комфорт, надежность и динамика.
Цена 15,465 млн руб.
Менеджер Кирилл @KirStar96 готов ответить на все ваши вопросы.
#lexus