TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса
Обратно към каналите

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Прегледай публикациятаВиж оригинала

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

#web
Резултати

Намерени 37 подобни публикации

Търсене: #logos

当前筛选 #logos清除筛选
Sense

@sense_development · Post #13 · 28.03.2022 г., 07:37

Намери подобниПрегледай

Мы начали строительство дома Logos. В настоящий момент в плановом режиме ведутся работы нулевого цикла. Застройщиком была заблаговременно осуществлена закупка и поставка на строительную площадку материалов, необходимых для выполнения данных работ. В феврале 2022 года начаты работы по устройству шпунтового ограждения котлована. Также активно ведутся работы по устройству временных инженерных сетей, необходимых для бесперебойного осуществления строительно-монтажных работ на объекте. Выполнение работ на конец марта составляет более 70%. Завершение работ по устройству шпунтового ограждения запланировано на первую половину апреля 2022 года. #Logos#SenseDeveloper#Sense#ДомСоСмыслом

Hashtags

#logos#sensedeveloper#sense#домсосмыслом
Sense

@sense_development · Post #12 · 14.03.2022 г., 10:15

Намери подобниПрегледай

Мы получили проектную декларацию проекта Logos - ещё один этап на пути к воплощению наших идей пройден. И пока наша команда активно организует ресурсы для строительства нового дома, вы можете одним из первых узнать детали проекта. #Logos#SenseDeveloper#Sense#ДомСоСмыслом

Hashtags

#logos#sensedeveloper#sense#домсосмыслом
Sense

@sense_development · Post #11 · 14.03.2022 г., 10:13

Намери подобниПрегледай

Logos (от древнегреческого λόγος) — это целостность представлений, которой свойственно равновесие ума и сердца, баланс анализа и интуиции. Наше видение Logos подразумевает объединение рационального и эмоционального аспектов. Во-первых, концепция дома Logos объединяет насыщенный спектр функциональных общественных пространств с личными, представляя миссию команды Sense объединять смысл и чувство в стильной и современной концептуальной архитектуре. Во-вторых, Logos расширяет коммуникативное пространство. Дом взаимодействует с окружающим миром через фасады, которые отражают окружающее пространство, а со своими жителями через своё внутреннее пространство для отдыха, работы, общения, медитации, занятий спортом, развлечения, уединения и встреч. #Logos#SenseDeveloper#Sense#ДомСоСмыслом

Hashtags

#logos#sensedeveloper#sense#домсосмыслом
1234
← ПредишнаСтр. 1 от 4Следваща →