TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса
Обратно към каналите

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Прегледай публикациятаВиж оригинала

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

#web
Резултати

Намерени 79 подобни публикации

Търсене: #march

当前筛选 #march清除筛选
悦读「优质少量RSS聚合」

@Dailyrss · Post #13303 · 30.03.2026 г., 00:45

Намери подобниПрегледай

Wikipedia每日一图（#March 30, 2026）https://ift.tt/jKRlxtY Sand dunes of the Thar Desert in the Indian state of Rajasthan. On this day in 1949, the state was formed after a merger of several Rajput princely states into the Indian Union following India's independence from British colonial rule.. 了解更多 . #Wikipedia每日一图

Hashtags

#march#wikipedia每日一图
悦读「优质少量RSS聚合」

@Dailyrss · Post #13296 · 23.03.2026 г., 00:45

Намери подобниПрегледай

Wikipedia每日一图（#March 23, 2026）https://ift.tt/EHIGf8M A previously unpublished illustration intended for the Saturday Evening Post's 1943 New Year's edition. It was never used due to publisher demands that the illustrator, J.C. Leyendecker, create a more optimistic and patriotic cover that was sensitive to the families of American soldiers. It was publicly shown for the first time in 2020 as part of an auction.. 了解更多 . #Wikipedia每日一图

Hashtags

#march#wikipedia每日一图
悦读「优质少量RSS聚合」

@Dailyrss · Post #13295 · 22.03.2026 г., 00:45

Намери подобниПрегледай

Wikipedia每日一图（#March 22, 2026）https://ift.tt/EdkunCs Royal angelfish (Pygoplites diacanthus), Ras Muhammad National Park, Red Sea, Egypt. The body of the royal angelfish is moderately elongate, is very compressed and can reach a length of up to 25 centimetres (9.8 in) It's widely distributed throughout the Indo-Pacific and can be found in the Red Sea and Indian Ocean around East Africa and the Maldives, stretching to the Tuamoto Islands, New Caledonia, and Great Barrier Reef. The royal angelfish occurs at depths ranging from 0 to 80m (0 to 262 ft), in coral rich areas of lagoons, reefs, and are also often found in the vicinity of caves. It is a carnivorous species that feeds on sponges and tunicates located throughout reefs and underwater caves. They are a non-migratory species that can be found solitary, in pairs, or groups. Probably the most spectacular fish I've ever seen underwater in terms of colors. we have no FPs of the whole family Pomacanthidae (marine angelfishes).. 了解更多 . #Wikipedia每日一图

Hashtags

#march#wikipedia每日一图
123•••67
← ПредишнаСтр. 1 от 7Следваща →