Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

#web

Резултати

Намерени 2 подобни публикации

Търсене: #memphis

当前筛选 #memphis清除筛选

🏆 Info 288 - DEPORTES

@info288_deportes · Post #35886 · 16.11.2024 г., 09:01

Намери подобни Прегледай

🏀🇺🇸NBA Spurs 115-120 Lakers#NBA#Spurs#Lakers Anthony Davis logró 40 puntos y 12 rebotes, LeBron James obtuvo 15 unidades, 16 tablas y 12 asistencias y Los Ángeles Lakers comenzaron la defensa de su título de la NBA Cup el viernes, con una victoria de 120-115 sobre los San Antonio Spurs. James consiguió su cuarto triple-doble consecutivo, la mejor racha de este tipo en su carrera. Victor Wembanyama totalizó 28 puntos, 14 rebotes, cinco asistencias y dos tapas por San Antonio. El miércoles por la noche, alcanzó un récord personal de 50 puntos en una victoria en casa por 139-130 sobre Washington Wizards. https://espndeportes.espn.com/basquetbol/nba/cronica/_/juegoId/401703384 Oklahoma 99-83 Phoenix#NBA#Oklahoma#Phoenix Shai Gilgeous-Alexander lució con 28 puntos y el Oklahoma City Thunder doblegó el viernes 99-83 a los diezmados Phoenix Suns en un encuentro correspondiente además a la NBA Cup. Lu Dort totalizó 15 puntos y nueve rebotes, Jalen Williams agregó 14 unidades y ocho tableros e Isaiah Joe anotó 11 tantos para ayudar a que Oklahoma City mejorara su récord a 11-2. Oklahoma City ostentó una delantera de 25 puntos en la segunda mitad, en camino a su tercera victoria consecutiva sin el pívot lesionado Chet Holmgren. https://espndeportes.espn.com/basquetbol/nba/cronica/_/juegoId/401703387 Warriors 123-118 Memphis#NBA#Warriors#Memphis Draymond Green logró 13 puntos, ocho rebotes y siete asistencias antes de ser expulsado cerca del final del encuentro por dos faltas técnicas en un lapso de 33 segundos, lo que no impidió a los Golden State Warriors superar el viernes 123-118 a los Memphis Grizzlies. En el rudo partido de la NBA Cup, Stephen Curry se sobrepuso a un inicio lento para terminar con 13 puntos, ocho rebotes y cinco asistencias, mientras que Buddy Hield anotó 18 puntos y Moses Moody sumó 14. Jaren Jackson Jr. anotó 32 puntos por Memphis en un enfrentamiento entre equipos con rotaciones profundas que dependen en gran medida de sus suplentes. https://espndeportes.espn.com/basquetbol/nba/cronica/_/juegoId/401703388 Otros marcadores Indiana 111-124 Miami Orlando 98-86 76res Toronto 95-99 Detroit Atlanta 129-117 Washington Cleveland 144-126 Chicago Knicks 124-122 Brooklyn Houston 125-104 Clippers Pelicans 101-94 Denver Sacramento 126-130 Minnesota 🏆@Info288_deportes

Hashtags

#nba #spurs #lakers #oklahoma #phoenix #warriors #memphis

🏆 Info 288 - DEPORTES

@info288_deportes · Post #35874 · 14.11.2024 г., 08:01

Намери подобни Прегледай

🏀🇺🇸NBA Lakers 128-123 Memphis#NBA#Lakers#Memphis LeBron James consiguió 35 puntos, 14 asistencias y 12 rebotes para su tercer triple-doble consecutivo, y los Lakers de Los Ángeles remontaron para imponerse el miércoles 128-123 a los Grizzlies de Memphis.Anthony Davis anotó 11 de sus 21 puntos en el último cuarto. Cometió su quinta falta con 3:51 minutos restantes en el tercer periodo y regresó con 6:48 por jugar. Acto seguido, aportó un par de canastas cruciales, incluyendo un triple con 4:51 restantes que puso a Los Ángeles al frente definitivamente por 111-108. https://espndeportes.espn.com/basquetbol/nba/cronica/_/juegoId/401704791 Brooklyn 114-139 Boston#NBA#Brooklyn#Boston Jayson Tatum anotó 36 puntos, prodigó 10 asistencias y capturó ocho rebotes, Jaylen Brown añadió 24 unidades y 12 rebotes, y los Boston Celtics arrollaron el miércoles 139-114 los Brooklyn Nets. Payton Pritchard consiguió 23 tantos, ocho asistencias y seis rebotes por los Celtics, quienes se recuperaron rápidamente y de manera enfática de una sorpresiva derrota del martes, en casa por 117-116 ante Atlanta Hawks. https://espndeportes.espn.com/basquetbol/nba/cronica/_/juegoId/401704784 Spurs 139-130 Washington#NBA#Spurs#Washington Victor Wembanyama logró un récord personal de 50 puntos y los San Antonio Spurs se impusieron el miércoles 139-130 a los Washington Wizards. Wembanyama acertó 8 de 16 disparos de tres puntos, estableciendo también la mejor cifra en su carrera, en un encuentro en que San Antonio logró su segunda victoria consecutiva. Jordan Poole obtuvo 42 puntos por Washington, que sin embargo sufrió su sexta derrota en fila. https://espndeportes.espn.com/basquetbol/nba/cronica/_/juegoId/401704790 Otros marcadores Orlando 94-90 Indiana Knicks 123-124 Chicago 76ers 106-114 Cleveland Oklahoma 106-88 Pelicans Houston 111-103 Clippers Milwaukee 127-120 Detroit Portland 106-98 Minnesota Sacramento 127-104 Phoenix 🏆@Info288_deportes

Hashtags

#nba #lakers #memphis #brooklyn #boston #spurs #washington