TGINSIGHT SIMILAR POSTS
Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10
Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web
Hashtags
Търсене: #microsoftteams
@AboutRss · Post #996 · 24.03.2021 г., 01:00
「How to Send RSS Feeds to a #Slack Channel / a #MicrosoftTeams Channel」 此前推送过一篇使用 Outlook 作为 RSS 阅读器的 #教程，原来作者还有两篇，可以视为一个系列： 🔸https://www.howtogeek.com/709819/how-to-send-rss-feeds-to-a-slack-channel/ 🔸https://www.howtogeek.com/708799/how-to-send-rss-feeds-to-a-microsoft-teams-channel/ 发现于 https://twitter.com/howtogeek/status/1362785551494094851
Hashtags
@antifraudrussia · Post #1206 · 22.01.2025 г., 13:49
🚨 Троян в облаке: Microsoft Teams стал новым полем боя для кибератак! Киберпреступники из групп STAC5143 и STAC5777 нашли способ использовать популярный корпоративный мессенджер Microsoft Teams для взлома организаций. Sophos разоблачила их тактики и схемы. 👀 Как работают злоумышленники? 1️⃣ Массовый спам: Хакеры за час отправляют до 3000 сообщений, чтобы перегрузить почтовые ящики сотрудников и создать иллюзию срочности. 2️⃣ Обман через Teams: Они связываются с жертвами, представляясь техподдержкой, и убеждают предоставить доступ к устройству. 3️⃣ Установка троянов: Используя легитимные инструменты Microsoft Quick Assist и Teams, устанавливают вредоносное ПО. 4️⃣ Расширение атаки: Через украденные учетные записи проникают в другие системы компании (VPN, RDP, Windows Remote Management). 💥 Пример тактик: STAC5143 автоматизирует атаки с помощью JAR-файлов, Python и PowerShell, чтобы обходить защиту Windows. STAC5777 действует вручную, устанавливая программы-вымогатели вроде Black Basta. 🛡 Как защититься: 🔹Ограничьте доступ к Teams с внешних доменов. 🔹Заблокируйте использование Quick Assist, если он не нужен по политике компании. 🔹Настройте интеграцию Office 365 с системой мониторинга безопасности. 🔹Обучите сотрудников распознавать фишинг и подозрительные запросы. 📢 Sophos напоминает: хакеры адаптируются и используют легитимные сервисы в своих атаках. Будьте на шаг впереди! Ваш АнтиФрод Россия🔐 #Кибербезопасность#MicrosoftTeams#Sophos#ИТБезопасность
@perspectiveix · Post #1951 · 30.03.2020 г., 13:30
🤳Video Chat Apps Rise to Prominence Amid Pandemic As a significant part of the world population is currently on lockdown in an attempt to contain the #coronavirus pandemic, people are turning to technology to work, communicate and stay in touch with their loved ones. Unsurprisingly, workplace communication tools such as #Slack and #MicrosoftTeams have seen a jump in usage as working from home has become the new norm in recent weeks. People are also making use of similar tools in their personal lives, however, leading to a spike in downloads of #VideoChat apps. According to Priori Data, global downloads of #Skype, #Houseparty and #Zoom each surged by more than 100% in March, with the latter proving particularly popular among people meeting up virtually while being confined to their homes. The videoconferencing app was downloaded nearly 27 million times this month, up from just 2.1 million times in January. While Zoom is definitely the rising star among video chat apps, Skype remains far ahead in terms of active users. According to Priori Data, the #Microsoft-owned service had 59 million daily active users on its iOS and Android apps in March, compared to just 4.3 million for Zoom. It needs to be noted though, that many people also use Skype for other ways of communication, while Zoom has specialized on video conferences, so it may not be a fair comparison to make. 🦅@PerspectiveIX via Statista.