TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 26 подобни публикации

Търсене: #nc

当前筛选 #nc清除筛选
addmeto

@ADDMETO · Post #6119 · 14.05.2025 г., 15:51

Google DeepMind представляет AlphaEvolve, агент для программирования на базе Gemini, который разрабатывает и оптимизирует передовые алгоритмы. Нет, пока это не конкурент Claude Code/Codex. И попробовать пока не дают, но движение в очень правильную сторону, особенно учитывая, что делают это люди из DeepMind. https://deepmind.google/discover/blog/alphaevolve-a-gemini-powered-coding-agent-for-designing-advanced-algorithms/#NC

Hashtags

addmeto

@ADDMETO · Post #6117 · 13.05.2025 г., 13:29

В спотифай уже несколько лет есть фича виртуального ИИ-диджея — он подбирает для вас треки, дает короткие голосовые вставки и т.п. Сегодня в нем появилась возможность взаимодействия голосом — теперь можно попросить включить что-нибудь повеселее или на японском языке, например. Идея прекрасная, но в реальности, боюсь, всё еще не нужная большинству — обычно, когда я слушаю музыку, мой телефон лежит глубоко в кармане. https://www.theverge.com/news/665595/spotify-ai-dj-voice-commands-feature-availability#NC

Hashtags

addmeto

@ADDMETO · Post #6115 · 10.05.2025 г., 18:12

Большое интервью с гендиректором Sonos Томом Конрадом. О том фатальном редизайне приложений, про отмененный видеоплейер и провальные наушники, конкуренцию с Гуглом и т.п. Параллельно как раз всплыло, что партнерство с IKEA тоже расторгнуто из-за редизайна приложения в 2024. Надеюсь, компания выплывет. https://www.theverge.com/speakers/664329/sonos-ceo-tom-conrad-interview-app-speakers-subscriptions#NC

Hashtags

addmeto

@ADDMETO · Post #6113 · 09.05.2025 г., 18:54

Эпики отправили Fortnite на рассмотрение в App Store. После последних решений в отношении эппл появились шансы на публикацию игры. На самом деле пока это в основном шансы на новые судебные разбирательства, но тем не менее, момент интересный. https://9to5mac.com/2025/05/09/no-fortnite-on-u-s-app-store-yet-but-epic-still-targeting-release-this-week/#NC

Hashtags

addmeto

@ADDMETO · Post #6111 · 08.05.2025 г., 13:51

CoinBase покупает Deribit — главную площадку с опционами и фьючерсами на крипту. Цена покупки совсем скромная, около 3 миллиардов долларов, при том что Deribit — это по сути лидер по крипто-деривативам. https://www.wsj.com/finance/currencies/coinbase-strikes-2-9-billion-deal-for-major-crypto-options-platform-a87ca4b3?st=iLdXuk&reflink=desktopwebshare_permalink#NC

Hashtags

addmeto

@ADDMETO · Post #6110 · 08.05.2025 г., 10:54

В EPAM глобальное изменение: фаундер компании Аркадий Добкин уходит с позиции гендира на позицию руководителя борда. Другой старожил компании, Balazs Fejes становится гендиром. Честно говоря, я думаю, что несмотря на историчность события оно ни на что не повлияет — Аркадий просто хочет меньше работать и наконец-то пожить. Балаж, бывший директором по доходам и работающий в епаме уже больше 20 лет — продолжит делать то же что и делал. Все в выигрыше, галера продолжает плыть, расходимся. https://www.epam.com/about/newsroom/press-releases/2025/epam-announces-planned-leadership-succession#NC

Hashtags

addmeto

@ADDMETO · Post #6109 · 08.05.2025 г., 10:46

Помните, недавно все пересказывали про эксперимент, где несколько чатгпт-ботов общались с людьми в r/ChangeMyView? Так вот, CEO реддита Стив Хаффман заявил, что сервис будет активно работать с разными внешними системами, которые будут активнее проверять человеческость пользователя и его сообщений. Капча — это прошлый век, кажется, надо измерять поведенческие паттерны и особенности написания текста — иначе толку не будет. https://techcrunch.com/2025/05/06/reddit-will-tighten-verification-to-keep-out-human-like-ai-bots/#NC

Hashtags

В Neural Cloud началась вторая годовщина и игра расщедрилась на легендарки. • Получил Willow по почте • Выбил Banxsy в базовом поиске • Выбил Clotho в эксклюзивном поиске • Выбил Jiangyu в лимитированном поиске Правда, проиграл в последних двух поисках, но персонажи выпали до гаранта. #nc

Hashtags

ПредишнаСтр. 1 от 3Следваща