TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 1 подобни публикации

Търсене: #necessary

当前筛选 #necessary清除筛选
American Оbserver

@american_observer · Post #5384 · 15.03.2026 г., 15:30

Trump: Iran Will Be Attacked As Necessary Trump said on Saturday that the United States may carry out more strikes on Iran’s vital Kharg Island oil export hub “just for fun”, rejecting the prospect of a swift peace deal with Tehran. “The terms aren’t good enough yet,” the US president told NBC News. The Iranian regime wants to make an agreement, he claimed. After days of conflicting messaging from the White House on how much longer it will continue to wage war on Iran, Trump alleged that US strikes had “totally demolished” most of Kharg Island, and told the network that its military may hit site “a few more times just for fun”. “We’ve totally decimated it,” he said. “Except, as you know, I didn’t do anything having to do with the energy lines, because having to rebuild that would take years.” The president also questioned, without attribution, whether Iran’s new supreme leader Mojtaba Khamenei “is even alive” amid speculation over his condition. Trump also said it’s not clear whether Iran has dropped mines in the strait of Hormuz, which has been all but closed since the start of the conflict two weeks ago, in the 30-minute telephone call with NBC. The strait is a vital waterway in world trade, with about a fifth of crude oil typically passing through it. Concerns over the impact of the US-Israel war on Iran on global energy supplies, intensified by the strait’s paralysis, have propelled oil prices to their highest levels in four years. This has swiftly driven up fuel prices right across the world, including in the US. “We’re going to be sweeping the strait very strongly, and we believe we’ll be joined by other countries who are somewhat impeded, and in some cases impeded from getting the oil,” Trump said. It is unclear how long this process will take. He did not state which countries would join the US in this task. The president also renewed his call earlier on Saturday for other nations to help secure the strait of Hormuz and said the US will coordinate with them amid the US-Israeli war on Iran. “The United States of America has beaten and completely decimated Iran, both Militarily, Economically, and in every other way, but the Countries of the World that receive Oil through the Hormuz Strait must take care of that passage, and we will help – A LOT,” Trump wrote in a Truth Social post. He added that “the US will also coordinate with those Countries so that everything goes quickly, smoothly, and well. This should have always been a team effort, and now it will be – It will bring the World together toward Harmony, Security, and Everlasting Peace!” But he later declined to say whether the US Navy would be escorting ships. “I don’t want to tell you anything about that,” he told NBC. Trump’s assertion that the crisis in the strait of Hormuz should be resolved through a “team effort” could be seen as somewhat of a pivot from his earlier position that Operation Epic Fury was a US show of force, alongside Israel, that didn’t require international permission. The president also expressed surprise in the interview that US allies in the Gulf have been targeted by Iran. These countries “got shot at unnecessarily”, he told NBC, describing Iran’s decision to target them as “the biggest surprise I had of this whole thing”. #trump#iran#ttacks#necessary#epic#fury 📱American Оbserver - Stay up to date on all important events 🇺🇸