Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
🔎 Группа британских ученых создала ИИ-алгоритм для автоматической обработки и извлечения огромных объемов информации из различных документов.
Система анализирует содержание и структуру счет-фактур, налоговых форм и других цифровых данных, а затем сортирует их по категориям.
🗣 По словам исследователей, технология упростит открытие банковских счетов, утверждение ипотечных кредитов, ответы на запросы клиентов и обработку страховых требований, ускорив проверку на мошенничество и извлечение сведений из удостоверяющих личность документов.
#NLP
🗣 Компания Veritone запустила платформу Marvel.AI для клонирования голоса знаменитостей.
По словам разработчиков, любой желающий может создать цифровую копию своего голоса и выставить ее на продажу. Затем образцы речи можно использовать для озвучивания новостей, рекламных роликов и другого контента.
💿 Также платформа может оцифровывать голоса умерших людей. Для этого ей необходимо предоставить их архивные голосовые записи.
#NLP
A team of ex-OpenAI fellows at Together have released a 20B chat-GPT model, fine-tuned for chat using EleutherAI's GPT-NeoX-20B, with over 43 million instructions under the Apache-2.0 license.
https://github.com/togethercomputer/OpenChatKit
https://www.together.xyz/blog/openchatkit
#nlp
Haystack
• Ask questions in natural language and find granular answers in your documents.
• Perform semantic search and retrieve documents according to meaning, not keywords.
• Use off-the-shelf models or fine-tune them to your domain.
• Use user feedback to evaluate, benchmark, and continuously improve your live models.
• Leverage existing knowledge bases and better handle the long tail of queries that chatbots receive.
• Automate processes by automatically applying a list of questions to new documents and using the extracted answers.
https://github.com/deepset-ai/haystack
#nlp
#nlp#news
Опасный ИИ –– OpenAI создала генератор текстов, который работает слишком хорошо
Алгоритм GPT-2, натренированный на 40 гигабайтах текстов из интернета, научился писать осмысленные тексты. Он предсказывает каждое следующее слово, подходящее по стилю и содержанию. OpenAI решила не выкладывать в открытый доступ полноценный программный код, полагая, что алгоритм может быть опасным, что сильно расстроило сообщество, ведь компания создавалась именно на принципах полной открытости полученных результатов.
Почему важно: В 2015 году лаборатория, основанная Илоном Маском, зарядилась альтруистической целью –– создавать ИИ на благо человечества. Но это было 4 года назад, а сейчас OpenAI побоялась выкладывать свою разработку в открытый доступ. Уж слишком высока вероятность, что ИИ быстро переманят на сторону зла и будут использовать для генерации фейковых новостей и спама. OpenAI создали мощного противника человечества в Dota 2, теперь –– идеального писателя, которому не нужно вдохновение.
Эта новость –– отличный повод поговорить о NLP (направление ML по обработке текста) и его ключевых проблемах. Даже самые огромные бюджеты, которые компании тратят на попытки автоматизации службы поддержки и ответы в чатах пользователям, упираются в число 30%. Это средний объем автоматизации сообщений, выше которого прыгнуть сложно, даже внутри одного маленького домена тем. NLP ждет какого-то фундаментального открытия, которое позволит перейти от статистических методов к полноценному deep learning подходу. Возможно алгоритм GPT-2 поможет сдвинуть NLP с текущей мертвой точки.
🗣Googleподелилась прогрессом в создании Universal Speech Model (USM), поддерживающей 1000 различных языков.
По данным разработчиков, модель имеет 2 млрд параметров. Ее обучили на 12 млн часов речи и 28 млрд предложений.
🌐 На сегодня USM поддерживает более 100 языков. Модель уже используют в YouTube для автоматического создания субтитров.
#Google#NLP
🗣Googleразработала систему голосовой идентификации Speaker ID для колл-центров.
При первом взаимодействии абонента с ИИ, сервис предложит ему зарегистрироваться и предоставить образец речи. Система не требует специального текста или пароля — после верификации она определит звонящего по трехсекундному фрагменту голоса.
⚙️ Speaker ID является частью платформы Contact Center AI.
#Google#NLP
🗣 Китайские разработчики представили языковую модель WuDao 2.0. По их словам, она превосходит аналогичные технологии Google и OpenAI
WuDao 2.0 использует 1,75 трлн параметров для имитации разговорной речи, написания текстов и понимания изображений. Она работает с китайским и английским языками благодаря изучению 4,9 терабайт различных данных.
Разработчики заявили, что побили рекорд компании Google, которая в январе 2021 года представила Switch Transformer с 1,6 трлн параметров. До этого крупнейшей языковой моделью была OpenAI GPT-3 со 175 млрд параметров.
🤝 Исследователи также сообщили, что уже нашли 22 партнеров, в числе которых производитель смартфонов Xiaomi, служба доставки Meituan и платформа для обмена короткими видео Kuaishou.
#Китай#NLP
💬Alexa AIпредставила многоязычную нейросеть-трансформер AlexaTM с 20 млрд параметров. Модель способна изучать новые задачи по нескольким примерам и переводить их без вмешательства человека.
Алгоритм основан на архитектуре кодер-декодер. Для тренировки нейросети исследователи использовали комбинацию задач шумоподавления и каузально-языкового моделирования.
☝️ По данным разработчиков, AlexaTM превосходит аналоги в выполнении задач обобщения и машинного перевода, а углеродный след при ее тренировке составляет всего пятую часть от выбросов при обучении GPT-3.
#Amazon#NLP