TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 3 подобни публикации

Търсене: #ocha

当前筛选 #ocha清除筛选
Addis Standard

@addisstandardeng · Post #21618 · 05.03.2026 г., 09:14

#Ethiopia: Limited cash availability in #Tigray banks affecting aid delivery to displaced people, OCHA official warns Limited cash availability in banks across Ethiopia’s Tigray Region is affecting the ability of humanitarian organizations to deliver assistance to displaced communities, an official from the #United_Nations Office for the Coordination of Humanitarian Affairs (#OCHA) has warned. Lokuju Peter, head of OCHA’s Tigray sub-office, said humanitarian actors are facing operational difficulties linked to limited cash availability in local banks, which has constrained aid organizations’ ability to support internally displaced people (#IDPs). Peter said the challenge comes at a time when humanitarian actors are also facing reduced assistance from donor countries, further complicating efforts to maintain aid operations in the region. According to Tigray Television, the remarks were made on 4 March 2026 during a discussion held in Mekelle on the .... Read more: https://addisstandard.com/?p=55588

🌏 Open World Foundation 🇰🇿

@openworld_astana · Post #3931 · 17.06.2025 г., 05:25

Глобальная гуманитарная система под угрозой: ООН делает «болезненный выбор» 🇺🇳 ООН столкнулась с самым серьезным дефицитом финансирования в истории гуманитарной помощи. Как заявили одновременно две ключевые структуры – Управление ООН по координации гуманитарных вопросов (OCHA) и Агентство по делам беженцев (UNHCR) – ситуация требует радикальных мер. UNHCR объявило о сокращении: ➡️почти 30% расходов на персонал, ➡️3,5 тыс. постоянных позиций и сотен временных договоров, ➡️закрытии и уменьшении масштабов деятельности ряда офисов. Под удар попали базовые программы: финансовая помощь, здравоохранение, образование, водоснабжение и санитария. Несмотря на это, число вынужденных переселенцев в мире достигло 122 млн человек – почти вдвое больше, чем десять лет назад. OCHA, в свою очередь, запустило «апелляцию выживания» на $29 млрд, перераспределяя приоритеты в пользу стран с наивысшими гуманитарными рисками. По словам главы OCHA Тома Флетчера, сегодня речь идет о триаже человеческого выживания: «Мы просим лишь 1% от того, что вы потратили на войны. Это не только призыв о деньгах — это призыв к глобальной ответственности». При этом, из необходимого по Глобальному гуманитарному обзору на 2025 год ($44 млрд) собрано менее 13%. 🔜@openworld_astana #ООН#гуманитарнаяпомощь#UNHCR#OCHA#кризис

Addis Standard

@addisstandardeng · Post #21870 · 28.03.2026 г., 07:08

News: #UN warns escalating hostilities along #Sudan’s borders, including with #Ethiopia, threaten civilians and disrupt aid operations Escalating hostilities along Sudan’s borders, including with Ethiopia, are endangering civilians and disrupting humanitarian operations, the United Nations has warned. According to a report by Xinhua, citing the UN Office for the Coordination of Humanitarian Affairs (#OCHA), recent clashes near Sudan’s frontiers with Ethiopia and #Chad have resulted in civilian casualties and forced displacement. In #Blue_Nile State, violence near the Ethiopian border has restricted access to key regions including #Kurmuk, #Sali, and #Dindraw, south of the state capital, #Ed_Damazine. Civilians have reportedly fled toward Ed Damazine and across the border into Ethiopia in search of safety. Sudanese officials have accused Ethiopia of facilitating operations by the paramilitary Rapid Support Forces (#RSF) and allied groups—an allegation....... Read more: https://addisstandard.com/?p=56160